爱美时尚馆
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话说这年头，哪个女人没一些个瓶瓶罐罐啊，呵呵~
我的东西超多的哈，不过日常的护肤程序和产品我感觉还算简单吧...当然，这个也要看各人的标准了，我不是那种一瓶大宝就搞定的天生丽质难自弃的类型儿...怎么说呢，虽然也会被各种广告所诱惑，恩，我承认，有时候我确实喜欢跟风，呵呵~但自我感觉目前俺用的东东都是经过比较久的考察滴哦，也是根据季节有做过调整的。废话不多说，还是有图有真相吧——
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来个我与小伙伴的合影吧，哈哈，看起来有点多是不？其实，还好啦~~~~~
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就是这些啦，我先简单介绍一下小伙伴们的名字哈，呵呵~从左至右：1、希芸眼部卸妆液&&2、贝德玛卸妆液3、倩碧柔和洁面液&&4、倩碧老版2号水&&5、倩碧无油黄油6、兰蔻新紧致纤妍眼霜&&7、雅诗兰黛ANR棕瓶精华8、倩碧光子小白瓶&&9、欧缇丽的冰激凌霜
我平时护肤的顺序是：眼卸-面卸-洁面-水-黄油-眼霜-面精-面霜
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* 卸妆：眼卸+面卸
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* 这款眼部卸妆液是油水分离的，卸妆效果一般，眼线有点弄不干净，其它还好，这款是在论坛中的试用，前面的眼卸用完了，看看这个也开封了，就赶紧用了吧，但是不是很推荐这款哦。
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* 贝德玛的卸妆液我觉得还挺好用的，基本上彩妆都能轻松卸除。&&目前是夏天，所以用蓝水，如果到了秋冬，可以换粉水。
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* 我最爱的倩碧三部曲，3、4年了，一直都在用！卸妆后这三样就是按顺序一个一个用的，基础护理的环节。
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倩碧柔和洁面液，非常温和的洁面产品哦，用量很省，一瓶可以用好久！洗脸比较干净，洗后稍有点滑滑的感觉，还好。不会刺激眼睛和皮肤哦。
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基本上我是有油黄油和无油黄油都备着，一年两瓶差不多。秋冬就用有油的，春夏用无油的，特别是夏天，用无油的挺舒服的，有油的用不了，太滋润了。黄油就是打底，保持皮肤底层的水油平衡，也没什么别的大功效，呵呵~我就是看中了她的这点功能，嘿嘿
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倩碧的2号水国内早就出了新版，新版没有酒精，但我还是习惯夏天用老版带酒精的2号水，感觉深层清洁皮肤的效果挺好的。看看，这是洗过脸后再用水擦过的皮肤哦，每年夏天我都要用一大瓶呢（400多毫升的）
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* 接下来就是眼部和面部护理了：
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1、眼部我目前就是用兰蔻的新紧致纤妍眼霜，稍有点厚吧，还好，改善眼部干燥和细纹还是有效果的，我用的第二瓶了。
魅力值：钻石级
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2、雅诗兰黛的ANR棕瓶精华，也是我用过好多年的了，用掉了100ml的大瓶，还用掉了几个50ml的中瓶+30ml的普通瓶，怎么说呢，反正一直用吧，说不上有多大效果，反正皮肤一直感觉状态不错就是了。目前夏天，我是晚上用这个精华。
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3、白天我用这个倩碧的光子小白瓶-焕颜活力精华露。效果嘛，其实我觉得不是太明显啊，反正坚持用一瓶再说了，挺贵的东西，不用也浪费了，哈哈~
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4、大葡萄的冰激凌霜那是绝对强烈推荐了。我习惯用霜，夏天也用，所以这种不油腻的霜才是我的爱啊，我给亲戚朋友都介绍了一圈了，呵呵，大家也都跟着我买了这款，都说不错。
魅力值：白银级
这东东不是一般的多哇。
ゞ喜歡是一種感覺ゞ
& && && && && &&&愛是一種付出ゞ
﹏寧願高傲滴孤單☆ゞ
& && && && && && &也吥諉誳dê喜歡ゞ﹏
楼主的眼神咋一看神思某位明星的哦！
柳州华美美容整形中心/zhengxingzhongxin/
好多倩碧呢
魅力值：钻石级
& &我觉得还好啊，整个程序没什么多余的东东啊~
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我来啦~嘿嘿，公主姐，我刚开始学画眼妆，求推荐一款无刺激的眼部卸妆产品~~我觉得内眼线好难卸掉啊
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影楼运作管理流程及门市如何接单技巧
影楼运作管理流程及门市如何接单技巧
时间: 17:59
来源:化妆摄影学校
作者:郑州格玛培训
&&& 在经过了激烈竞争以后，影楼间的技术水平、硬件水平逐步趋同，目前影楼间最大的区别就是服务水平与营销水平。这种变化，对门市接待提出了新的更高的要求，这就要求我们影楼经营者必须建立一支优秀的门市队伍，使门市接待以高素质的形象、专业化的服务出现在顾客面前。
训练有素的门市接待，谈吐优雅、举止得体，能给客人留下美好的印象，业绩自然也就一路攀升；而缺乏培训的门市接待，谈话不得体、行为不雅，难以给客人留下良好的印象，业绩提升自然也就无从谈起。
如何对影楼门市接待人员进行培训，根据我们多年实践经验，应该从以下几个方面进行：
１.门市接待的基本能力要求
（１）门市主管的能力要求
有什么样的门市主管就有什么样的门市接待。提高门市接待的能力首先要提高门市主管的能力。
①组织能力：这是将人、财、物汇集在一起，充分发挥各自优势，相互配合，相互补充,使门市接待发挥最大团队优势的能力。
②企划能力：永远有超前的意识，准确地把握市场方向，通过制订有效的管理制度，充分利用有限资源，减轻市场竞争压力，最终获得成功。
③财务管理能力：门市主管是中心一级管理人员，他们必须具备控制成本的能力，花钱比赚钱容易，花钱时必须首先想着赚钱。
④业务行销能力：行销就是市场的开始和发掘客户的需求，并用强有力的手段去实现预定目标。
⑤人际沟通能力：门市主管的人际沟通能力能使其建立良好的人际网络，对外及对内都很重要，这种能力能增强员工的积极性，充分发挥团队优势，走向成功。
⑥善用专业：我们强调主管在婚纱影楼中工作要具备创造的能力和信心。
（２）门市接待的综合能力
赢得客户的信赖是门市接待的首要任务，得到顾客的信任意味着推销已成功一半。门市接待可以通过以下几方面提高自己的综合能力。
①懂得包装自己。门市接待要随时注意服饰、仪容与发型，注意谈话的口气要诚恳，讲究技巧。脸部表情要热情洋溢，肢体语言要生动、灵活。
②懂得介绍自己。通过眼神展现出活泼的情绪，热情、有礼、主动地帮助顾客解决困难。
③懂得推销自己。门市接待随时准备送出自己的名片。在接待顾客过程中显现出独特的气质与修养，想方法给顾客留下深刻而美好的印象。
④开放自己的胸怀。门市接待要放下身价，必要时做出适当的牺牲与退让，做到没有脾气与怒气。
⑤加强自信心。每一位门市接待都应肯定自我的价值，加深自我荣誉感，有一种舍我其谁的心态，有坚强的意志品质。
⑥更有效地与顾客沟通。与顾客交谈时，门市接待应该清楚地表达自己的意见，能随机应变，并做一位好的聆听者。
⑦增强记忆力。门市接待需要记住更多顾客的名字，记住更多的事情和细节。
⑧改进人际关系。建立良好的人际关系，要了解别人，赢得他人的真诚合作。
⑨成为优秀的推销者。推销产品建立在推销自己和推销思想的基础上。
⑩培养敏捷的思考能力。能在压力下冷静地思考和回应问题。
２.门市接待的个人仪态培训
（１）服装:穿着影楼的统一服装，整齐、清洁、合身；
（２）:胭脂、眼线、腮红、口红、眼影等应该薄，不宜过浓，指甲油颜色不宜过于鲜艳；
（３）发型:不宜过长或过短。
（４）立姿：①双手自然下垂于两侧，不可将手插入口袋；
②抬头挺胸、背脊挺直；
③两眼平视；
④双膝并拢，两小腿打直靠紧，中间避免留缝，脚跟并拢，两脚成45度角。
（５）坐姿：
①坐于座位1/2的位置；
②双手放于两膝之上或交握置膝上；
③双膝应并拢，向旁斜侧45度角，脚跟提起，脚尖微向下压，或成45度角交叉，但忌小腿肚突出，有碍观瞻；
④背部成一直线，不可紧靠椅背或弯腰驼背；
⑤起立前，先轻移臀部至座椅1/3位置，再缓缓起立，保持优美姿态。
（６）步行：
①抬头、挺胸，腰直、背直，小腹上提；
②两眼向前平视；
③两脚成直线行走，不可成内八字或外八字型；
④双手前后摆动，弧度适中，不可双手放于背后交叉；
⑤步伐适中，不可过大。３.门市接单要诀十二条
（１）诚信：即便你的东西很好，如果和原先说的不一样，也会变成坏的。
（２）环境舒适：不要指望顾客会被热闹的现象迷惑，应该给他从容思索的机会。
（３）专业熟练：熟练掌握门市接待的整个流程，做到业务扎实才能游刃有余。
（４）让别人替自己说话：顾客潜意识里更愿意相信第三方的意见。
（５）相信自己：这是催眠术，要对你宣讲的内容深信不疑。
（６）语言技巧：遇什么，怎么说。
（７）学会倾听：了解顾客，为顾客着想。
（８）签单方式多样化：目的只有一个，让他来拍照。
（９）善意的谎言：不是要骗人，而是改变他最初的想法。
（１０）自信、从容：接单员要知道中心的优势，并把它做为重要的进攻火力。
（１１）追问：面对拒绝，学会追问一个为什么。
（１２）总结：在总结中提炼经验、吸取教训。
４.门市接待与顾客沟通的
（１）塑造受人欢迎的个性
一个人若不具备令人感到愉快的个性，即使才艺超群、容貌出众，还是会被人遗忘。作为影楼门市接待，在每天所接触的事物与环境的发展中，应努力塑造自己的特点&&会给顾客留下深刻印象的个性。
①态度：门市接待在服务中所持的态度，会影响到顾客对影楼的印象，如果我们的门市接待在遭遇困难时，能平静、从容地与人相处，随时让人觉得愉快喜悦，那么接单的成功率将提高很多。
②情绪：一名优秀的门市接待必须具备稳定的情绪。至于一些令人不快的情绪流露，如愤怒、无耐、嫉妒、贪婪等表情，都要学着去控制。学习表达令人愉快的情绪，随时微笑迎人，处处友善待客，养成适应新环境的能力。真挚的微笑是人与人之间沟通的桥梁。
③礼貌：处处尊重别人、照顾别人、容忍别人、谅解别人，而且不要忘了要为每天和你一起工作的同事设想。
④幽默感：适时与顾客开玩笑，以幽默的语言化解尴尬或误会，将收到意想不到的效果。
（２）培养悦耳的声音
悦耳的声音和巧妙的交谈等于成功的一半，作为一名专业门市接待，应当充分利用这些优点来争取 顾客的好感。
门市接待可以在平时工作中把自己的声音录起来，听听有哪些会令人不快，是不是有发牢骚或挖苦别人的情形。然后，针对这些缺点改善自己的音调与态度。说话的声音应该力求清晰，音量要适中。言行应当合一，声音中也应当表达出这样的感情：真挚、谅解、友善、活力、柔顺等。
（３）熟练掌握谈话技巧
与顾客谈话时应避免使用粗话，也要避免谈及一些比较敏感或容易引起争论的话题。愉快的交谈很容易与顾客建立信任。要从兴趣、日常活动、服饰、发型、家庭、美容、音乐、教育、旅游、假期等顾客感兴趣的话题入手。门市接待应尽量去了解顾客的心理，并且试着去迎合顾客的心情和兴趣来展开舒适而愉快的谈话。
谈话要把握好以下几个原则：
①打开话题；
②不要争论；
③少说多听，做个好听众；
④谈话不单调；
⑤不谈自己私事；
⑥宁可谈理想，不要谈论人；
⑦应用简单易懂的言辞；
⑧不在背后论人长短；
⑨保持愉快的心情；
⑩不要使用俚语、粗话。
（４）不同客人不同对待
在与客人沟通的过程中，要尽量了解客人的特征，根据不同类型的客人选择不同的沟通技巧和谈话重点。客人的类型主要可以分为以下十种：
①理智思考型
②贪图便宜型
③浪漫幻想型
④犹豫不决型
⑤好要面子型
⑥直爽性格型
⑦个性主见型
⑧沉默寡言型
⑨万事皆通型
⑩转身就走型
日常工作中注意总结不同客人的心理特征和个人爱好，对不同的客人采取不同的策略和方式，做到对症下药，必然事半功倍。
5.门市选片的步骤和技巧培训
（１）热情招呼客人入座：此时注意只需热情礼貌地招呼客人入座即可，千万不要说&你的照片拍得太好了&之类的话，因为这样容易提升客人的期望值。
（２）挑出不好的：客人往往会因为一套照片中有几张拍得不好，而全盘否定影楼的摄影技术。故门市接待选片要做的第一件事，就是告诉客人不可能每一张都非常完美，有个别照片拍得不好是正常的，同时请客人将拍得不太好的照片挑出来放在一边，避免客人因看到那几张拍得不太好的照片而心情不好。而且这样做的好处不仅如此，当门市接待主动将客人拍得不好的照片拿掉时，一般会很快取得客人对自己的信任。
（３）挑出10张好的：门市接待此时要建议客人及陪同者，每人挑出二到三张自己喜欢的照片，共凑够10张左右。这样做的好处是将客人的思路往积极的心态上引导。门市接待在给客人选片的时候，一定要策略性地成为桌面的主角，引导客人的思路跟着你的思路走，业绩才会有冲高的可能。
（４）帮助客人分析照片：帮助客人分析挑出来的照片的优点。这样做的好处同样是将客人的思路往积极的心态上引导，让大家都在挑好的照片，而不是在挑坏的照片。这种将客人的心态调整为正面心态的办法，门市接待要始终运用。
（５）建议客人放大：挑出10张最好的照片后，门市接待要建议客人放大照片。此时注意不要建议客人只放大套系中包含的大照片，这样会导致后期加洗不高。
（６）帮助客人选相册内页照片和加页的方法：帮助客人选相册的照片时，一般都是按套系规定的张数选，选完后，一般还会剩下一些照片，此时门市接待可以询问客人是否加页。
（７）卖底片（电子文件）和毛片给客人：如最后全部选完后，还剩余部分毛片，可以制定一个合理的价格，卖给客人，反正留着也没有什么用处了。但注意的一点是，绝对不能卖得太低，否则不利于后期的加放。
（８）结算阶段：以上过程结束后，门市接待最后就要给客人结算一下，看看到底客人比原套系多花了多少钱，多出部分，由客人补上。
（９）策略性的结束：选片结束后送客人出门时，门市接待要注意策略性地结束。门市接待可以这样对客人讲：&聊了这么多，我们已经是朋友了，放心地交给我吧，我一定会给你们做得最好，待会儿我马上给你们送到暗房去。&
６.门市接待的电话交谈培训
（１）如何发挥电话交谈的魅力
①清晰：门市接待必须口齿清晰，顺利以电话传达消息。
②音量适中：门市接待是对着一双耳朵说话，而非对着整个礼堂。
③活力：电话交谈中如果没有活力与热情，可能令对方听起来十分疲惫、消极，甚至带有敌意。
④生动：谈话的音调能说明门市接待的心情。
⑤亲切有礼：电话线会传递门市接待的表情，门市接待在说话时面带微笑，对方可感觉出她的友善。
⑥倾听：注意倾听对方的言谈可帮助门市接待得到正确的信息，帮助门市接待了解、把握对方的需要。
（２）接听电话的重点
①不要让任何来电者久候，发现电话灯闪烁时，任何同仁皆可接听；
②接听电话第一句一定是：&某某婚纱，您好！&
③礼貌、客气、热忱、有精神是电话服务的条件；
④问明来电者姓名及需要帮助的地方；
⑤不放弃陌生电话的咨询，进行仔细介绍；
⑥主动约定时间、地点，请客户主动上门，再予以更周到的服务；
⑦被寻找人不在时，亦须问明是否需要帮忙；
⑧详细了解来电者的咨询重点；
⑨保持电话线路畅通，中心可设两条线，1线打出，2线接听，不可占线使用；
⑩接听或转接私人电话时，以不防碍公务为主。
７.门市接待客怨处理的培训
（１）客怨处理的步骤：
①先向客人道歉；
②由适当人选立即进行初步处理（换人处理）；
③带离现场；④了解原因；
⑤判断是否能立即处理出令双方都满意的结果；
⑥无法立即处理的案件，由中心专案处理，告诉顾客中心的处理过程；
⑦记录处理事件内容过程中的人、事、时、地、物等信息；
⑧检讨、改进。
（２）客怨处理的十大原则
①克制自己的情绪；
②要有自己代表影楼的意识；
③以顾客为出发点；
④以第三者的角度保持冷静；
⑥迅速、第一；
⑧就算是顾客的错，也要以顾客满意为目的解决问题；
⑨必须恢复顾客的依赖感；
⑩绝对不要与顾客为敌。
（３）如何正确驾驭自己的情绪
①换位思考；
②以柔克刚；
③自我疏导；
④降低期望；
⑤目标制约；
⑥责己恕人。
８.门市接待对作业表格的使用
目前，影楼的作业主要还是通过表格系统来实现的。这些表格都有其各自的特定用途，是一个整体系统，对门市接待提高工作效率、加强客户维护、总结市场变动等方面都有很重要的作用。所以，门市接待要熟练掌握这些表格，以促进接待工作的有效进行。这些表格主要有：
（１）订单的填制；
（２）新娘妆容表；
（３）预约排定表；
（４）完件登记表；
（５）客户欠款登记表；
（６）电话记录簿；
（７）消费未完成一览表；
（８）杂项表；
（９）返工处理单；
（１０）后期消费一览表；
（１１）业绩任务表；
（１２）业绩报告表；
（１３）业绩进度统计表；
９.门市部主管岗位职责&&
（１）执行经理交办的各项任务；
（２）协助经理经营管理本部门，策划及拓展影楼门市业务；
（３）负责编写部门营业计划和实施方案，对部门员工工作情况进行考核评估，监督部门员工完成营业计划；
（４）关注市场状况及同行业状态，有针对性地向经理提出策划方案，供其参考和决策；
（５）协调部门员工之间的关系及影楼各部门之间的关系，提高员工协作能力；
（６）以身作则，带领部门员工服务好每一个顾客，尽量避免跑单或毁单；
（７）具有顾客至上、服务热情、文明礼貌、讲究卫生、工作认真、忠于职守、作风正派的职业素质；
（８）主持员工考勤、工作安排及考核工作，每月推荐一名优秀员工角逐&影楼优秀员工奖&；
（９）每日统计客流量，了解顾客流失原因，找到解决办法并汇报经理；
（１０）对突发事件进行及时解决；
（１１）督促员工不得私拿影楼物品，提高员工的节约意识；
（１２）上情下达，下情上传，协调员工与影楼之间的关系；
（１３）定期召开部门会议，商讨解决工作进程中的问题，并汇报经理。
１０.门市导购岗位职责
（１）树立顾客至上、服务第一的思想，有较强的责任心，礼貌、热情地服务，坚守岗位；
（２）具有良好的专业知识和会话能力，仪容端庄，反应灵敏，应变能力强，善于动用语言技巧为顾客提供最佳服务；
（３）负责顾客的安排、接待、预定及选样、取片等工作；
（４）熟悉影楼专业知识，能满足顾客提出的要求和解答疑难问题；
（５）严格遵守影楼的各项规章制度和员工手册，不擅离职守，讲求职业道德，努力把门市工作做好；
（６）向顾客做推销要有诚实、热情的态度，要自觉维护影楼的声誉，严禁出现违反职业道德的行为；
（７）送客时注意送上祝福语，服务中&请&字开头，&谢&不离口；
（８）顾客走后，及时检查是否存有遗留物品，如有报告主管，一起清点、记录并通知顾客；
（９）服务中一定要留下顾客档案，服务后送交客户服务部；
（１０）及时清理桌面、烟灰缸、样本、桌、椅，恢复原样以保持堂的格调；
（１１）服从主管安排，配合部门其他人员做好本职工作；
（１２）提醒顾客拍照时缴足金额，如当日缴齐由经手人负责，看样后在规定日付清；
（１３）按规定站班列位，站班时严禁倚靠桌椅、门柱，开单据（预约单、更改单、加洗购片单等）必须详细完整；
（１４）选片时，陪选人必须在小样后标明规格并让顾客确认,若发生错误，更改尺寸写错或出件数量写错，照价赔偿；
（１５）门市之赠送应确实依据权限范围，具有成本观念，必须由主管签字，以减少不必要的成本浪费。&
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