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浠水交警车管所“一号窗口”帮助群众解难
& &&一辆车牌号为鄂BH31××的大型货运车辆驾驶人因车辆去年在黄石办理委托检验手续后信息传递不及时，造成车辆逾期未检验不能按时核发检验标志，车主蔡某多次为联系办理车辆核发检验标志问题苦恼不已。
& &&10月29日，浠水交警大队车管所负责人彭晓林得知这一情况后，立即启动“一号窗口”服务，查找原因，主动帮忙联系被委托检验单位和登记注册地的车管所，经多方沟通，想法设法，不到一天时间就为他解决了烦恼，帮助车主蔡某顺利领到了车辆检验合格标志。
& &&10月份以来，浠水县交警大队车辆管理所针对辖区驾驶员和机动车数量不断增加，多项车辆和驾驶证业务由市级公安交警部门车管所下放到大队车管所办理后，便民服务和复杂业务不断增多。
& &&为了提高服务质量和办事效率，该大队车管所结合工作实际，转变服务理念，在坚持落实值日警官制度的基础上，推出“一号窗口”服务，安排民警专门受理疑难复杂问题，最大限度的方便办事群众。
& &&“一号窗口”由车管所所长、指导员或车驾管业务“执法标兵”轮流值班，做到每天全程服务和引领办事，专门受理群众在办理车辆和驾驶证业务时遇到的“疑难复杂”问题；重点对办事群众初次来车管所办理驾驶证申领审验、补证换证、信息变更和车辆登记转户、年度检验和补办牌证等日常业务中出现的“特殊”现象和“异常”情况进行及时解决；对业务流程不熟悉和提交申请资料不齐全的办事群众，面对面做好政策解释、补全资料、业务导办和业务告知，对确实不能办理或无法准确答复的事项，及时联系上级公安交警部门车辆管理所进行业务指导，消除群众顾虑，减少跑路次数，最大限度让办事群众满意而归。
& &&通过落实“一号窗口”服务，努力改进服务举措，不断提升服务质量，密切警民关系，全力创建便民、高效、亲民、为民的“人民满意服务窗口”。当前位置： >>
天门车管所“一号窗口”的“微笑警察”
编辑：&admin
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&&&&&&& 一个小小的窗口，是一面反映城市文明、反映政府服务水平的镜子。
　　走进市公安局交警支队车管所办证大厅，眼前人流涌动，十分繁忙。而在&一号窗口&前，一个年轻的女警，一张温馨的笑脸，一声声亲切的问候，一个个关切的动作，让人倍感亲切与温暖，办事的焦急和局促顿时全无。
　　她，叫卢佳，&一号窗口&的服务民警，同事称赞的&业务能手&，群众眼中的&微笑警察&。
　　爱笑的警察
　　&你好，请问需要办什么?&窗口前的卢佳面带笑容，耐心接待着每一个来办事的群众。
　　采访卢佳，她也总是腼腆地笑着。
　　别人总认为警察都是一脸严肃的，看起来十分严厉，但卢佳却是个爱笑的警察。
　　2008年，车管所需要一名窗口服务民警。
　　选拔时，领导们一眼就相中了总是笑容满面的卢佳。
　　大家开着玩笑说，把这个爱笑的丫头放到窗口，我们的服务水平和质量一定能提升一大截。
　　但做车管所服务窗口民警并不是个轻松活。
　　近年来，随着车辆和驾驶员激增，以及新的交通法规实施，这个窗口的业务倍增。一天业务超过300件，春节期间更是达到500件，平均每两分钟就要办成一件。
　　在现场，群众排成长龙，焦急办证，而窗口里，民警还必须按照业务流程和规定，一样一样地办下来，急不得。
　　有的群众不理解，指责民警们办事慢，没效率。值班之初，卢佳也听到过不少这样的话。
　　有一次，由于程序问题，系统误将一位60岁的老龄驾驶员的驾驶证注销了，老人来到车管所，向窗口民警大发雷霆。
　　卢佳一边安慰老人，一边积极帮老人协调，很快帮他恢复了驾驶资格。
　　始终面带微笑的卢佳让老人十分满意，老人坚持要送她红包，被她谢绝。
　　在窗口，有时候虽然受了委屈，但卢佳还是拿出招牌微笑，一边尽心服务，一边安抚群众情绪，让现场恢复井然的秩序。
　　&人这么多，排这么长的队，谁来办事都会有点小情绪，我能理解。&她说。
　　绽放在窗口里的笑容，能解开群众情绪上的烦躁和心里的疙瘩。
　　最年轻的&老师&
　　卢佳是&80后&，车管所的年轻民警之一。
　　但在交管所里，你经常能听到其他民警向她求教：&卢佳，这个能不能办啊?&、&这种情况怎么处理?&&&
　　这个年轻的民警俨然所里老资格的&业务老师&。
　　这背后，是她努力钻研业务付出的巨大努力。
　　来到车管所，坐到服务窗口，卢佳为了在最短时间内提升服务能力，适应车管业务的需要，她养成了自觉学习的习惯，每一个老民警都随时随地成了她的老师，每一个岗位流程都成了她的课堂。
　　几年下来，《道路交通法》、《机动车登记规定》、《机动车驾驶证申领和使用规定》等业务书籍她学得烂熟于心。
　　近年来，新的交通法规和车管法规不断更新，对车管所的业务提出了巨大的考验。
　　新问题，需要新的知识来解决，爱钻研的卢佳一回到家，总是在各种公安、车管论坛和网站里获取新的信息，拓展自己的知识面，完善自己的知识结构。
　　出现疑难问题，同事们也总是第一个想到卢佳。
　　今年3月，新西兰天门籍人士李先生来到车管所，希望将自己的国外驾驶证换为国内驾驶证。
　　经过到出入境核对资料、出示驾驶证翻译文本、身份证护照核对等几个流程，李先生的驾驶证换好了，却出现了不能归档的情况。
　　李先生急需用证，十分着急。于是，卢佳带着问题，利用到武汉学习的机会求教武汉的同行，终于用最快的时间将李先生的驾驶证换证到位。
　　窗口虽小，责任很大
　　记者在车管所窗口看到，服务民警们不停重复着询问事由、答疑解惑、检查证件、电脑操作、打印等循环流程，而前来办证询问的人络绎不绝。
　　&平均两分钟就一件，连上厕所的时间都没。&民警们开着玩笑。
　　车管所的工位设置是流水作业，18个工位，少一个人业务就无法开展。
　　卢佳告诉记者，有时候口渴都不敢喝水，因为喝了水就要上厕所，窗口焦急等待的群众就又要多等十几分钟。
&----媒体与网站----
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&----各地公安交管局----
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市公安局交巡警支队车管所“一号窗口”
15:53:51 　　来源：公安局&　　　　　　　　　　　　　　
　&&&&公安局交巡警支队“一号窗口”于2008年4月正式启用，办公地点设在车管所，现有工作人员6名，办公面积50余平方米，配置电脑96台，打印机2台、传真机1台，以及饮水机、宣传栏、座椅等便民服务措施。“一号窗口”旨在对群众办理车管业务过程中遇到的疑难复杂业务问题，实现“一站式无障碍”解决，全方位、全过程地为群众提供“无空隙服务”。业务范围和服务项目包括值日警官、受理业务咨询投诉、身份证重号、电子监控信息错误、违法记分查询、驾驶证被冒用、罚款已缴待确认、其他疑难事项处理等六大类。2009年“一号窗口”增设了四县道路交通监控等非现场交通违法集中处理中心，四县非现场执法均可以在“一号窗口”集中处理，从根本上解决了群众在办理车管业务中因交通违法而往返于四县的不便，既方便了群众，又提高了办事效率。　　
窗口制定完善了首接责任制、窗口服务工作规范、值日警官制度、教育培训制度、廉政建设制度等一系列规章制度。统一了处理各项疑难事项的操作流程，对受理的各类业务根据业务种类、区域的不同，采取限时办结制、登记回访制等措施，对不能现场办结的疑难复杂业务，进行登记造册，问题解决后第一时间通知当事人，尽量让群众少跑腿。为了及时掌握后期处理情况，“一号窗口”工作人员还采取电话跟踪回访、多系统综合查询等方法，及时了解业务办结情况，尽最大努力减少群众的后顾之忧。　　
“一号窗口”坚持以“杜绝服务空隙、减少中间环节、为民排忧解难”为目标，倾力打造一流服务品牌。窗口采取限时服务、微笑服务、引导服务、延时服务、告知服务、监督服务等举措，以优质的服务、过硬的素质、无私的奉献最大化地发挥了“一号窗口”的品牌效应，先后涌现出文明服务标兵刘如秀、何宏等先进典型。“一号窗口”设立以来，共接待群众30余万人次，办理各类业务20余万件，解决疑难复杂业务2万余件。先后收到群众表扬信6封、群众表扬电话30余个，使之成为交巡警部门窗口服务工作的一面旗帜。　　
（责任编辑：王琳）
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擦亮为民服务的窗口
作者：佚名 文章来源：本站原创 点击数：3702 更新时间： 10:53:39
“这个车管所是我在中国期间感受到的服务最好的地方，每个工作人员和每个细节都让我很满意、很开心。服务行业都像这样服务到家就好了!”这是澳籍华人谭畅到南京市车管所办理换证业务后在意见簿上的留言。谭畅的感受，正是南京市车管所提升服务效能的不懈追求，在全市组织的“群众评议机关”活动中，南京市车管所满意率达99．17％。
“全天候的车管所”――随时来了都能办。从2010年起，南京市车管所全面推行“5+2”、“白加黑”服务模式，保证节假日和每日晚间都有窗口正常办公，方便群众8小时以外办理业务。“群众下班我在岗，群众休息我上班”，成为全所130名民警共同的服务理念。2012年，全所民警义务加班6200天，接待服务群众33万多人次，解决近4万名机动车驾驶学员排队待考问题。有一次，来自乌鲁木齐的王世勇到南京市车管所办理二手车过户手续，赶到所里时已是下午6点，而他已经订好第二天一早返回乌鲁木齐的机票。他抱着试试看的心理来到窗口，值班民警查建生耐心地为他办理完业务才下班。回到乌鲁木齐后，他特意向南京的市长信箱发了一封感谢信，称赞“南京警察真棒”。
“群众身边的车管所”――自家门口就能办。南京市车管所在居民小区、商场、汽车4s店和机动车检测站等场所，开设30家社区交警服务超市和140个服务网点，研发了流考试车和流动服务车，“送证上门”、“送考下乡”，把服务送到群众身边。目前，“群众身边的车管所”业务量已突破100万起。家住积善新寓小区的王鹏，利用晚饭后散步时间，在小区交警服务超市办理了驾驶证换证手续后，在意见簿上留言：“以前去车管所办事，要开很长时间的车、排很长时间的队，现在有了社区交警服务超市，不用排队，不耽误上班，还不耽误看电视剧，就像到菜市场买菜一样方便!”
“键盘上的车管所”――不出家门就能办。南京市车管所利用信息化技术创新服务方式，通过网络拓展服务内容和范围，搭建了网上车管所、特服热线等服务平台，在网上开通选号、补牌、预约考试等13项服务，群众足不出户就能一“键”搞定。目前，网上车管所访问量达678万余次，业务办理量达101．6万起。车管所还建立了党员示范岗微博和QQ在线互动，开通了服务群众的“警务直通车”和“便民高速路”。南京籍驾驶员姜中荣在浙江台州工作，驾驶证快到期了，但近期没空回南京办理。在特服热线工作人员的指导下，他登录网上车管所，填写了相关材料，通过了QQ视频核对，几天后就收到由南京快递来的新驾驶证。他激动地在QQ上留言：“现在换证真方便，跟淘宝网购一样。”
专家坐诊的车管所”――难事我包办。针对车管务中的一些麻烦事，南京市车管所专门设立由所、科领轮流值守的“一号窗口”，通过集中受理、跨市协调、陬办结等方式，实现“问题在此解决、矛盾到此终结”。从北荆州退休、在南京居住的杨林，来到车管所办理驾驭转籍手续，但驾驶证上的审验日期与全国网的信息不一j转籍手续无法正常办理。就在杨林犯难的时候，“一号窗口”帮他和荆州市车管所联系，核实相关信息并远程修改后，顺利帮他办理了驾驶证转籍手续。在南京就办好了荆州的事，大大出乎杨林所料，他由衷地感叹：“一号窗口”是当之无愧的NO．1！自2011年设立以来，“一号窗口”已帮助群众解决疑难问题22105件，做到了事事及早有回件件尽快有落实。如今，来办事的群众都知道，有麻烦找“一号窗口”。
窗口单位联系群众最紧密、服务民生最直接，一言一行都代表着党和政府的形象。南京市车管所以群众需求为导向，以群众满意为标准，把群众意见作为改进工作的动力，着眼让群众省时、省力、省钱，不断创新服务内容、方式和手段，把服务真正做到了家。他们擦亮了一个为民服务的窗口，也为提升党和政府的形象积累了正能量。
文章录入：网站信息员&&&&责任编辑：网站信息员&
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CopyRight&2010 十堰市疾病预防控制中心　Email:& & 车管所“一号窗口”运行情况汇报
车管所“一号窗口”运行情况汇报
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第二步：办理流程 步骤一、车主双方持有效身份证明到台州市旧机动车交易市场（设黄岩汽摩城，电话：4060097）办理交易手续（非购买车辆除外，可直接到车管所办理）； 步...
并用A4纸打印！（具体填写，请看填表说明） 2、请检查您所填写的文档，并前往车管所1号窗口办理业务 四、结果反馈 您在机动车驾驶证办理中，有何咨询或反馈情况请填写下表...
机动车登记项目告知单 行政审批项目名称 机动车登记 子项目名称机动车变更登记 审&批&依&据 根据《中华人民共和国道路交通安全法》第十二条第二项的规定：机动车登记内容...
咨询电话 公安热线：962110 周一至周五 9:00-17:00 有关说明： 一、机动车所有人或者代理人申请机动车登记和业务，应当如实向车辆管理所提交规定的材料和反映真实情况，并...
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