天猫上购物卖家一直拖的不给换货淘宝售后换货流程怎么解决

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-05-07 04:12 标签： 淘宝售后换货流程
&&|&&责编：毛俊霆
1退货调查 揭秘天猫售后真相
　　马上又到“3.15”了，对于厂商，“3.15”是一个异常敏感的时间，央视的几次公开报道，确实让几家国际巨头颇为“受伤”。对于中关村在线家电频道，我们也一直致力于揭露事实真相，给用户以可靠的购买方向。2013年“3.15”系列我们把选题方向定在了网购方面。从京东苏宁的8.15价格大战，到天猫商城的双11促销191亿元的赫赫战绩。在互联网发展的背景下，网络购物成为了新型用户购物的第一方式。网购可谈论的问题那么多，我们从哪里开始呢？售后。
　　2013年“3.15”我们策划了网购售后调查选题，主要调查方向是电商所保障的“无理由退货”是否真实可行，退换周期什么样。调查分为三个部分：①未收货即退货（电水壶）②收货现场无理由退货（电吹）③确认收货使用拆封后不满意退货（电源插座）。调查对象为京东商城、亚马逊商城、国美在线、苏宁易购、天猫商城等主要电商平台。为了加速测试，我们几位编辑分开进行调查，笔者选择了天猫这个最特别的电商平台。
天猫承诺7天无理由退换货
下单，为了方便退货，选择了购买退货运费保险
　　为什么说天猫是最特别的电商平台？天猫相比京东、苏宁等几家电商，其在销售体制上仍属于三方经销商对消费者，由于经销商众多在售后体系上很难做到监管，同时物流、退换货方面很难做到统一。为了更真实的调查天猫商城的退货情况笔者选择了三家官方店面（苏泊尔电水壶、奔腾吹风机和航嘉插排）。说实话，买完东西在折腾退货，这事挺无趣的，在这里还是跟三家店面的客服人员道个歉：“亲，我是个卧底。”2未收货退货 流程简单操作方便
订单一：未收货即退货（电水壶）
　　调查的第一个订单，是选购一台热水壶，在未收货时就选择退单。这会有两种状态，一种是已经发货，一种是尚未发货。调查中，选择了未发货状态退单。退单流程比较简单，基本上不用与客服进行沟通，直接按照天猫商城的退单手续操作。
苏泊尔官方旗舰店
未发货的时候直接进行退款（下单时间为上午11点）
直接申请退款
　　在天猫商城笔者选择了用支付宝支付，这也是由淘宝商城传下来的一个习惯。和其他电商“货到付款”的购物方式存在一定差异，在天猫商城购物通常都会提前打款到支付宝，商家才给予发货。
下午六点受到退款成功通知
　　由于商家还没有发货，退货很快就被商家处理了，阿里旺旺会弹出商家“同意退货”的提示窗，可以让用户实时的去了解退货的状态。上午11点下单，下午6点商家退款到我的支付宝，时间上还是比较及时的。
退货便捷指数：★★★★★退款时间指数：★★★★☆
编辑点评：
　　基本不用与客服沟通，直接进行退货流程，即可快速退货3无理由退货 快递当场拒签
订单二：收货现场无理由退货（电吹）
　　什么叫无理由退货？就是快递送货上来就直接拒签。奔腾官方天猫店选择了申通快递送货。在经过了四天的等待之后（从上海寄到北京），快递送到了公司前台，由于之前沟通“需本人签收”，因此见到申通快递员之后，直接以退货为理由拒签。
奔腾电器官方天猫店
　　本以为“拒签”这个过程会出现一些问题，但整个过程比我想象的轻松的多，快递员打了个电话给公司，进行了短暂的沟通，就直接答应拒签。
物流需要漫长的等待
　　产品拒签，还不能忘记在天猫上走下手续，选择退货，这个时候就需要与客服进行沟通“以产品买错”为理由，并告知已经拒签快递。在多个“亲”之后，卖家答应收获后退款。
收到快递直接拒签
　　正常的手续还是要走的。天猫商城需要填写退货流程，如图。不过由于是产品拒签，因此不用发货，所以下面也就自然无法填写退货单号，将送货单号直接填写粘贴即可。剩下的就是等待商家收到货，退款等相关操作。
与客服进行简单的沟通
退货便捷指数：★★★★☆退款时间指数：★
编辑点评：
　　退货很方便，直接拒签，快递并不会做出什么为难你的事情。不过时间上确实比较长，需要多耐心的等待。4拆封后不满意退货 需自行发货
订单三：确认收货使用拆封后不满意退货（电源插座）
　　订单三，选择了拆封退货。不过很不凑巧的事情，航嘉插线板的包装并不是一次性塑封包装。由于包装可以重复使用，拆不拆封也就是显得无关紧要了。周一下单，周四上午快递就已经送到。订单二和订单三是同时下单，订单三从深圳发往北京，订单二从上海发往北京，结果远的订单倒提前半天送到，还真是要夸一下航嘉的发货真快。
航嘉官方旗舰店
非一次塑封包装
快递信息查询
　　收货、拆封，以电源线过短为理由申请退货。和订单二一样，我们都需要在天猫商城的售后出申报退货流程。如果实在懒的打理由，一个“7天之内无条件退货”的选项可直接选择。
直接选择无条件退货
　　相比订单二的快递拒签，第三个就需要我们自己将产品快递回天猫的公司，而这其中的快递费用也是需要用户承担的。不过天猫给我们准备了退货保险倒真是十分有用，在下单时我们需要勾选购买保险，通常也就是0.5元的事情，有的时候天猫会直接赠送退货保险，在发生退货的情况给予理赔。笔者选择了圆通快递将快递将产品寄回，快递费用12元，退货保险可以补贴9元。
退货便捷指数：★★★★退款时间指数：★
编辑点评：
　　由于已经签收，想要退货，我们就需要自己叫快递，然后把产品发回去。通过退货保险，我们可以得到一定的快递费用补偿。至于退款，同样需要等待商家确认后，才能进行退款，等待时间和订单二基本一致。5历经波折 谈天猫商城退货感受
历经波折 谈天猫商城退货感受
　　折腾了一周，终于把三件货物都退了（订单二和订单三需商家确认才能回款）。对在天猫购物和退货有了比较全面的认识，在这里我就把自己的感受说一下。
(1)关于价格 普遍要比直营电商便宜
　　天猫商城的一大优势是大部分都为第三方卖家，在价格上相比B2C直营电商要便宜一些。比如我对比了苏泊尔的电热水壶，京东商城和国美在线等电商的价格普遍要高30-40元不等。同时由于天猫上有大量的第三方卖家，我们可以很简单、很快速的进行比价。在网购比价这一点上，天猫商城无疑占有了优势。
天猫商城在价格上有一定优势
(2)关于送货速度 大部分商家包邮，快递等待时间太长
　　虽然天猫和淘宝网都属于阿里集团，但两者还是存在区别的。最简单的就是天猫商城普遍都是大商户，在产品品质和售后服务上都更有保障。同时，支持包邮的商户非常的多，上面三款产品来在不同的商家，均提供了包邮的服务，还是非常贴心的。
送货时间远不及京东等自营电商平台
　　当然由于全是第三方卖家，也就出现了一个不可避免的问题，就是快递速度慢。诸如京东商城有自己的物流中心，同时支持211城市24小时送达，北京可以实现上午下单，下午送货等。这显然是第三方卖家所无法实现的，因此在下单后我们需要漫长的等待。
(3)关于下单 购物时最好购买退货保险
　　退货是个麻烦事，尤其有的时候我们还需要自己承担快递运费。如果买了60-70元的产品，我们就会犹豫该退还是不该退呢。本身东西没有多少钱，还要承担最低10元的快递费用，实在有些揪心。这个时候，退货保险就起到了关键作用。在下单时，有些会直接赠送退货保险，有些则需要支付0.5元的保险费用。一旦发生退货，就可以补偿我们9元的快递费用。总的来讲还是非常实用的。
退货运费保险帮我们减少了一定开支
(4)关于退货 需要耐心等待物流 退款时间长
　　同样遭遇了一个“慢”的困扰，申请退货后，需要把产品打包再发给商家。整个过程又需要等待几天的时间。然后等待商家确认，才能回款。而相比之下，笔者在京东商城收货后不久，系统就自动退款。比起直营电商，天猫商场还存在一定差距。
　　为了便于再销售，影响二次销售的产品通常会被商家直接拒绝退货。这一点在几家直营电商都有明确的标注。不过很凑巧的事情，在天猫购买的航嘉插线板并非一次性包装，因此并不会存在影响二次销售而被拒绝退货事情的发生。从京东苏宁的8.15价格大战，到天猫商城的双11促销191亿元的赫赫战绩。在互联网发展的背景下，网络购物成为了新型用户购物的第一方式，然而网购过程中我们却不见得那么顺心。
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4￥77205￥29996￥39997￥52008￥11999￥499910￥1000天猫商城如何申请退货退款-怎么投诉天猫买家
总会有一些原因需要退货退款，具体的流程如下。天猫的退货退款流程和差不多，客服介入更方便。卖家没发货时退款流程
在首页顶栏中我的淘宝→已买到的宝贝。找到你要退款的商品，点击页面上的“退款/退货”。
进入页面后，填写退款原因，退款说明并上传退款凭证（旺旺聊天记录，或者你的东西跟实物不符或质量问题照片可以作为凭证）。
已经确认收货和已经发货的退款退货流程
有两种方式：一种是不喜欢商品，要求直接退货；第二种是因为商品的质量问题或者其他非客户的原因可以直接要求退款而不退货。根据你的需要选择其中一种。
如选择申请退款。进入页面后，填写退款原因，退款说明并上传退款凭证（旺旺聊天记录，或者你的东西跟实物不符或质量问题照片可以作为凭证）。提交退款申请。申请成功后系统会有相应的提示。
卖家有5天的时间来同意和拒绝你的的退款申请，若卖家同意退货协议，页面上会出现卖家的退货地址，你可以根据此地址进行退货的操作。退货后，到退款页面“填写退货信息”
选择退货的快递公司，填写运单号。若下拉菜单中没有你退货的快递公司，请选择其他进行填写（你也可以选择在线物流进行退货，物流公司会在收到系统信息后直接上门收
如申请退货。可能会出现卖家不同意的情况，这时可以要求客服介入调查。
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原标题: 购物 天猫商城如何申请退货退款-怎么投诉天猫买家
编辑: linsha &&
文章地址: /life/gouwu/13.html
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交易成功了,我要投诉商家违背承诺怎么投诉?违背承诺的投诉时间为交易关闭后十五天内.交易成功的状态下,无违背承诺的投诉入口.若您在交易成功以后因商品问题需要维权,可点击“申请售后”,如维权原因是“收到商品与描述不符”和“发票问题”,可在要求天猫客服介入的时候选择是否投诉商家.
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