大神帮帮忙

家人的手机被莫名第三方打去移動公司做挂失停机本人的手机和家人手机被莫名第三方打去移动公司更改手机业务! 且都成功办理!
移动公司查出来都是不同的手机号,说听录音对方报出了我们的名字和身份证号但是不知道密码
但被移动公司告知他们查不出是谁打的电话改的套餐?
连续好几天上海移動app输入正确密码想要登陆被告知密码已输错三次无法登陆却没有收到10086提示前三次密码输入错误的短信,上海移动客服居然告诉我是我自巳APP的设置问题那为什么我自己登陆APP被锁住之后却给我来消息了呢?
最关键的问题是上海移动竟然告诉我们他们的IT没有办法查到任何的线索
求助各位大神,该怎么办

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