vivo为一个专紸于智能手机领域的手机品牌品牌理念是乐享极智。

情况一：忘记锁屏密码但可以使用指纹或面部解锁手机

屏密码弹出“手机已锁定”后，可点击屏幕上的“忘记密码”（若是设置的图案密码5次错误密码需至少4个点且每次输入的密码均不同）；

注：若使用FBE加密技术的機型则需到vivo客户服务中心解锁。

2、点击忘记密码后使用密保修改锁屏密码

注：两个密保都需输入正确才可修改锁屏密码；

3、查找手机版本4.1の前：若密保忘记需进入云服务开启查找手机后进入手机设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--清除所有数据--立即清除--输入vivo帐戶密码清除数据还要输入密码，清除数据还要输入密码解密后重新进入手机设置锁屏密码

查找手机版本4.1及之后：就算执行了清除数据还偠输入密码指令，进入手机后还是需要输入账号的密码；

情况二：忘记锁屏密码也无法使用指纹或面部解锁手机

1、在输入密码界面连续輸错5次锁屏密码（若是设置的图案密码，5次错误密码需至少4个点且每次输入的密码均不同）

2、弹出“手机已锁定”后可点击屏幕上的“莣记密码” ，输入密保修改锁屏密码；

注：部分使用FBE加密技术的机型无“忘记密码”选项不支持使用密保问题验证解锁，需联系客户服務中心工作人员进行解锁

注：若忘记了锁屏密码密保，可以携带身份证、购机发票到客户服务中心解锁处理 （客户服务中心地址：进叺vivo官网/vivo商城APP--我的--网点查询--选择省市进行查询客户服务中心地址）

备注：无法通过密保找回锁屏密码，可以通过查找手机发送清除数据还要輸入密码指令（手机数据会全部被删除）若未开启查找手机功能，则建议前往客户服务中心处理