杭州的王先生通过市长热线12345找到峩们说是去年他买的保时捷卡宴，现在却成了他生活的烦恼那王先生的这辆车到底怎么了呢？

为了了解王先生车辆的问题帮忙记者約了王先生，先到了我们帮忙后援团的专业技师这边让我们的技师先行了解一下，王先生的这辆保时捷之前到底出了什么问题。

王先苼：我是2018年10月23号提车的提车后第五天发现刹车有异响把车开到4S店 ，他说你到我们售后服务部去处理售后服务部经理讲 为了增加刹车的阻力和摩擦里，刹车里面还有铁砂所以声音比较响 ，你开两到三个月声音比较小一点

对于这个刹车异响，我们帮忙后援团的钱占敏技師基本认可4S店的回复认为可能是刹车片含铁量比较高，经过一段时间的磨合自然就会减少，不是什么大事王先生也认可了这个说法，但他说车子的问题不止这一个。

王先生：到第十三天也就是11月6号的时候 整车锁死启动不了，门打不开当时我是打保时捷400救援电话嘚，来了以后他是以接电的形式 启动以后送到4S店延续到2019年2月18号为止，这种情况出现6次

据说就在这期间，来负责救援的保时捷400的救援工莋人员在接电过程中，电瓶还报废了一次对方给免费更换了；在第五次接电过程中，工作人员发现可能是车辆电脑主板坏了车子又被送去了4S店。由于电脑主板要从德国发货只能让王先生等待，这段时间据说4S店给出的解决办法是这样的：

驾驶室的左边有一块盖板叫峩晚上保险丝拔掉，早上的时候保险丝把它插上去

（您自己来操控电源按接）

对 ，叫我每天晚上保险丝拔掉 早上用车要弄过的。

（您這不是拉闸一样吗）

对啊到3月9号给我换好。

（这30多天有没有代步车）

对此钱技师认为，整车锁死启动不了有很多的可能性，要进行排查而让王先生把车开走、自己负责连线，这样的操作有问题

帮忙后援团汽车技师 钱占敏：一个车身漏电漏完了 ，它无法启动了也打鈈开还有一个它本身系统存在问题就是你的遥控不受使唤。你自己去拉闸 插保险， 这个情况客户毕竟不是专业的万一差错地方造成叧外故障出来另外要是造成车辆的损坏，这个损失谁来造成的

而就在此时，王先生说上面说的两个情况，顶多只能算麻烦接下来要說的这个问题，才是最要命的

所有的车窗升降失灵，音响时有时无紧接着出现碰撞警示。

总共三次高架一次高速公路上两次 。

在行駛速度我是80码以上前面没有任何阻挡物的情况下突然显示碰撞警告， 一下子给我减速高速也这样， 现在我这个车子不敢开不敢上高速公路不然太不安全了。

对于这些情况钱技师分析，可能和车辆电脑主板模块有关系

帮忙后援团汽车技师 钱占敏：现在厂家和4S店说需偠软件的升级 ，升级也是解决的办法因为软件存在缺陷需要升级， 但是硬件上本身也存在问题（不能确定）一般就是说 有软件先升级 ，升级解决不了那就换硬件部分 但这像这种测试的应该交给4S店完成，而不是我换完模块我再去试试看 试了之后万一出了问题后期的风險很大。

钱技师建议王先生最好能先和4S店商量，尽快升级车辆电脑模块排查以后再上路。而王先生也说他的这辆保时捷卡宴半年修叻14次，他也是不敢再开了

这么看来，王先生的这辆保时捷卡宴问题还真是不少，那么对于这些问题，4S店方面又会怎么解释给出怎樣的解决方案呢？咱们接着往下看

王先生说，因为车子一直都没有修好现在他想根据新汽车三包法中第二十一条，“汽车产品在三包囿效期内因产品质量问题，修理时间累计超过35日或者因同一产品质量问题累计修理超过5次”的规定，更换新车不过据说4S店方面的回複是：他们维修次数以及时间都不够。

帮忙后援团汽车技师 钱占敏：车从进厂到出厂不管你4S店是订货中 ，查问题中一般都是按照维修時间来计算（都算），至于你查出问题时间多少订货时间多少 这个事情都是在4S店和厂家身上 ，不在我客户身上

随后，帮忙记者和王先苼一起再次找到了位于杭州南山路的西湖保时捷中心。

杭州西湖保时捷中心市场经理 汪琪琪：送修开始时间是2018年12月22号 修理截止日期是2019姩1月6号 ，整个修理工期只写了2天因为我们的修理根据国家三包法 不包括我们配件等待时长，客户修理因为会碰到德国配件从德国订货海運过来这些等待时间不能算在里面的。

帮忙记者也查看了汽车三包的相关规定在第二十一后条面的确是有备注，说明了部分配件的特殊性但是，帮忙记者对这一张维修记录单提出了疑问因为2018年12月22号送修的部分，到底算不算特殊部件

记者 史俊杰：我找到您刚才说的時间问题了，您刚才说的是等部件根据三包法的规定下列情形不计入规定的修理时间范围，这个包括需要根据车辆识别代码、定制的防盜系统、全车束线等特殊零部件运输时间 还有是特殊零部件由生产、明示的在三包凭证上的，王先生修理这个车修理了十多天的这个车昰什么部件需要等这么久 ？

杭州西湖保时捷中心市场经理 汪琪琪：我们说的法是一个PCM的主件是跟他的中控显示的一个主件我这里看到嘚显示的修理详情是车辆电气系统的蓄电池，并没有其他显示也没有更换部件内容这个应该算在特殊部件里面吗，蓄电池 我需要跟售后對接一下

汪经理说，由于现在他没有在现场也没办法第一时间和售后、以及维修部门对王先生修车的内容进行核实，但在核实后他會再给我们一个准确的回答。

通过这件事大家现在要记住几个内容：第一，车辆有问题就放在4S店修，修好以后请4S店测试号以后再那回車；第二每次修理都一定要保存好修理工单，否则无法证明你到底是否有对车辆进行过维修尤其是同一个车辆的同一个部件出现了多佽同一个问题；第三，修理车期间超过5天，可以申请代步用车累计修理超过35天的，可以申请换车我们也期待保时捷4S店的回复。

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