1、如果乘客在携程网官网订了票并未取票，可以直接登录携程网在“已完成订单”中选择对應的车票，点击“退票”扣除手续费的退款将在1-15日返还到购票所用的银行账户中。

2、退票手续费要根据退票当天距离火车出发的时间來收取。退票当天距离火车出发当天15天以上（不包含15天）免手续费。15天以内2天以上扣除车票的5%作为手续费；48小时之内24小时之上，扣除車票的10%作为手续费；24小时之内退票扣除车票的20%作为手续费。

3、如果火车开走之后车票是不能退的，只能改签到所购车次之后当天未出發的其他车次

携程是一个在线票务服务公司，创立于1999年总部设在中国上海。携程旅行网拥有国内外六十万余家会员酒店可供预订是Φ国领先的酒店预订服务中心。携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、沈阳、南京、武汉、南通、三亚等17个城市設立分公司员工超过25000人。2003年12月携程旅行网在美国纳斯达克成功上市。

携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅游行业向超过9000万会員提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》2015年10月26日携程网和去哪儿宣布合并。

伱对这个回答的评价是