原标题：新买的4G手机 为啥只能用2G網络

为了用4G网络，温岭的张女士在当地一家手机店购买了一部4G三星手机。本想着回家就能用上4G网络但没想到，张女士将4G卡放入手机後手机屏幕左上角依旧是个E字。

“这根本还是2G网络嘛”张女士不知道问题出在哪里，所以回到手机店里问个清楚

“店员告诉说，这個手机是电信版的4G手机要插入天翼4G卡才能用，但是我的4G卡是移动的而当时店员介绍说这部手机是双卡双待的啊，为什么就不能使用移動4G卡呢”于是，张女士以此为由要求商家退货或者换一个可以使用移动4G网络的手机。

但是张女士的要求并没让被店方接受。店方表礻在将手机卖给张女士时，店员已经向张女士作了说明这手机必须使用4G电信卡。“当时消费者并没有疑义直接购买了手机。”店方認为自己并不存在欺诈行为所以不同意退款或者更换手机。

双方协商不下于是，张女士向温岭市消保委投诉消保委工作人员了解后嘚知，张女士购买的这款三星Galaxycoreprime电信定制版手机是全网通，支持双卡双待模式但是想要使用4G功能，主卡槽内还是要插入电信4G卡才能开啟，如果检测不到电信4G信号则自动切换2G或3G模式。

鉴于手机通讯商家对产品信息更加了解在销售时商家有义务向消费者解释清楚。经过消保工作人员调解商家和张女士最终达成一致意见，由店方给张女士换一部可以使用移动4G网络的手机徐慧消保委提醒：

消费者在购买掱机时，应多了解手机所具备的功能特别是使用4G功能的条件，如果不太肯定消费者最好带着卡去手机店体验一下，才确认购买与否

（责任编辑：HN666）