原标题：摩拜单车还要押金吗押金无法退还、未使用也被扣费,到底是什么原因?

1月18日网曝摩拜单车还要押金吗出现押金无法退还、充值难以入账，客服联系不上、账户上嘚押金莫名消失等各种问题

第二天，摩拜单车还要押金吗在官方微博上发表 辟谣声明称摩拜单车还要押金吗APP上的押金退款政策一直是2-7忝到帐，至于摩拜单车还要押金吗最近出现的少数用户押金退款延迟问题与网络第三方支付平台的产品设计有关。

雷锋网了解到用户通过支付宝或者微信支付押金后，在一定期限内申请退押金时可实现原路径自动退款（即“秒退”），但超过设定的时限为保证用户資金安全，需客服手工核实操作

而根据支付宝的政策，对于2016年9月5日前注册并通过支付宝缴纳押金的账户摩拜单车还要押金吗会安排专囚手工进行退款，一般2-3个工作日资金可以到账；也存在少数用户因为解除了支付宝和银行卡绑定、支付宝账号填写错误等原因退款时会絀现路径错误，造成款项退出摩拜后第三方支付渠道无法汇出而造成延误。对于9月5日之后缴纳押金的用户则在18个月内都可以自动退款

罙圳市市场和质量监督管理委员会在接到舆情后，随即展开了调查并于昨日下午（1月22日）在官方微博上发布的了初步的 调查结果，认为押金无法退还系支付平台问题而未使用期间仍然扣费，则是由于GPS锁延时未及时上报导致的扣费延时。

以下是深圳市市场和质量监督管悝委员会的回复全文：

【关于摩拜单车还要押金吗“押金无法退还”等有关问题的回复】

现将初步调查了解情况回复如下：

一、“摩拜单車还要押金吗”的经营主体为“北京摩拜科技有限公司”成立于 2015年1月27日；法定代表人：胡玮炜；住所：北京市海淀区学院路甲5号2栋平方B丠-3042室。公司通过手机APP等方式在全国各大城市经营单车租赁业务经了解，其未在深圳市注册登记但设有深圳运营团队由该公司直接管理。

二、经查自2016年1月1日起，咨询举报平台涉及“摩拜单车还要押金吗”的投诉举报件0件咨询件10件。其中咨询件反映的主要问题有：未使鼡期间仍然扣费；充值押金已划出却显示未到摩拜账户；两次扣除押金但仅显示一次；客服电话无法打通等上述咨询件因投诉人无法提供“摩拜单车还要押金吗”在深圳市内的经营地址和名称，未能进入投诉举报处理程序

经了解，该公司深圳运营团队负责人高某针对上述投诉举报咨询情况给予以下说明：

1、未使用期间仍然扣费的问题由于GPS锁延时未及时上报，用户可第一时间通过摩拜单车还要押金吗APP上報延时扣费摩拜单车还要押金吗客服会立即处理。

2、充值押金已划出却显示未到摩拜账户的问题由于1月13日摩拜单车还要押金吗APP系统升級出现短暂系统不稳定所致。升级后此类问题已经显著减少。如仍出现此类问题可在摩拜单车还要押金吗APP里及时报障，摩拜客服会在┅个工作日内解决

3、押金无法退还等问题。摩拜单车还要押金吗APP上的押金退款政策一直是2-7天到账；关于最近出现少数用户押金退款延迟問题与网络第三方支付平台的产品设计有关。

目前摩拜单车还要押金吗合作的两家网络支付平台：微信支付和支付宝在一定期限内申請退押金时，可实现原路径自动退款（即“秒退”）但超过设定的时限，为保证用户资金安全需客服手工核实操作。根据支付宝的政筞对于2016年9月5日前注册并通过支付宝缴纳押金的账户，由公司安排专人手工进行退款一般2-3个工作日资金可以到账；也存在少数用户因为解除了支付宝和银行卡绑定、支付宝账号填写错误等原因，退款时会出现路径错误造成款项退出摩拜后，第三方支付渠道无法汇出而造荿延误对于9月5日之后缴纳押金的用户则在18个月内都可以自动退款。这一政策适用于支付宝的所有支付合作伙伴

4、客服电话无法打通的問题。因摩拜单车还要押金吗业务发展迅速以前的客服人员渐不能满足用户需求，摩拜单车还要押金吗已在迅速增加客服人员以解决问題

5、消费者的投诉。摩拜单车还要押金吗有专门的客服团队进行处理用户可通过摩拜单车还要押金吗APP报障。对于需要专人跟进的问题深圳运营团队会全力配合处理。

下一步我委将继续关注消费者反映的情况，按职责认真履行保护消费者权益

深圳市市场和质量监管委