我在1.26日买了高铁票并取了然后茬开车纸票12306发短信说铁路停运,并说在二月底可以退票但是马上二月底了,疫情严重无法退票该怎么办
详细描述(遇到的问题、发生經过、想要得到怎样的帮助):
我在1.26日买了高铁票并取了,然后在开车纸票12306发短信说铁路停运并说在二月底可以退票,但是马上二月底叻疫情严重,无法退票该怎么办