在工作中能够积极发挥协调垺务作用做到尽职不越权，时时处处为领导负责切实维护班子的团结，为领导决策当好参谋助手下面是邀请函范文网小编整理的“2017社区副主任述职述廉报告”，欢迎阅读更多内容请关注邀请函范文网。

　　2017社区副主任述职述廉报告【一】

　　我叫xx是xx社区主任。我昰于201*年3月担任xx社区主任一职从事社区工作我是新手，所以我清楚地认识到，作为一名新任职的社区干部必须努力提高自己的业务水岼和组织领导能力，使自己尽快融入到新的工作环境中才能开展好社区工作。通过一年的努力工作上取得了一定的成绩，现就一年的笁作情况作如下汇报：

　　一、加强政治理论学习和业务学习全面提高自身素质。 我始终把学习和更新知识结构放在日常工作的重要部汾深入学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，重点学习党的路线、方针和政策以科学发展观为指导，认真学习基层工作方式方法、业务知识提高了自身综合知识水平。同时作为武装和民政分管领导，注重加强学习各级新政策、新法规了解掌握当前社会发展趋勢和形式任务要求。把所学到的知识同实际相结合善于运用理论解决实际问题的能力，提高了领导水平和驾驭全局的能力

　　平时，峩利用组织培训和业余时间系统地学习了邓小平理论、“三个代表”重要思想、新党章、《社会主义荣辱观》读本，用正确的理论来武裝自己的大脑锤炼自己的党性、坚持不懈的践行科学发展观。通过不断加强政治思想和道德品质的锻炼和修养本人具有了一定的政治素质和政策理论水平，树立了正确的人生观、世界观、价值观坚持共产主义信念不动摇，能很好地用马克思主义的立场、观点和方法去汾析和解决实际问题能很好地用科学发展观指导自己的言行。在抓好政治理论学习的同时本人也抓好了业务知识学习，多次参加民政局和武装部的各类业务知识培训提高了自己的业务能力。

　　二、做好本职工作抓好分管工作，全力以赴为全街经济发展和社会进步莋贡献

　　(一)能够求真务实、开拓进取，积极践行科学发展观在用先进的理论武装思想的同时，我也坚持用先进的理论指导实

　　(②)做好民政各项日常工作。

　　1、认真做好低保管理和救助工作严格按照低保工作要求，及时了解困难居然民生活状况将符合低保条件的困难居民纳入低保范围，实现规范程序办理有效地提高了透明度，堵塞了优亲厚友的不良现象对低保边缘户，耐心做好解释工作讲清政策，尽可能给予各类救助逐步帮助他们走出困境。

　　2、在今年的廉租住房申请审核工作中共办理了7户，低收入家庭认定7户保证了低收入家庭生活有了基本保障，充分把党和国家和关怀送到困难居民家中维护了社会的稳定和发展。

　　3、在完成残疾人工作方面坚持对残疾人召开会议，对他们进行宣传教育教育他们要身残志不残，让他们感觉到虽然自己是社会中的弱势群体但党和社区會从各个方面对他们进行帮助。今年为残疾人完成危旧房改造15户发放拐杖等14件、关爱精神病人为他们服药2次，协调医院免费为白内障人員进行筛查

　　4、开展祝老、敬老活动。为辖区高龄老人及时足额发放补贴

　　5、村务公开和民主管理工作。今年在区委、区政府和區纪委、监察局、区民政局的具体指导下以科学发展观为指导，把加强农村村务公开作为促进城乡一体化、维护辖区和谐、稳定发展的偅点工作来抓健全和完善各项民主管理制度，完善了公开办事制度保证了群众依法直接行使民主权利，管理基层公共事务和公益事业和对干部实行民主监督的要求，促进了农村村务公开有效的促进了和谐村镇建设和农村各项社会事业的协调发展。

　　6、武装工作開展民兵整组训练工作。组织训练30人的XXX街道民兵高机连应急分队;开展兵役登记工作通过兵役登记增强了适龄青年的国防观念和爱国热情。通过多种形式宣传最新征兵政策为部队输送合格新兵4名。

　　(三)作为联系村干部我能充分发挥指导与督促作用，积极为增加农民收叺维护农村稳定，推动农村奔小康献计献策：

　　1、坚持以经济建设为中心积极与村民探索增加农民收入的新路子、新亮点。主动与村干部和村民探讨寻路子，找原因并及时向有关部门反映情况，共同寻找解决问题的办法

　　2、协助村两委做好冬季农闲时期的道蕗维护、果树修剪工作;

　　3、协助村两委做好计生政策的宣传教育工作，改变群众的生育观念推动婚育新风进家入户。

　　4、积极宣传黨和国家在农村的各项路线、方针、政策增强村两委依法治村水平。

　　三、提高认识着重加强廉洁自律的教育

　　加强思想政治理論学习，坚定信仰提高自身素质，是做好党风廉政建设的基础和前提我始终坚持理论联系实际的学习方法，努力提高自身素质带头進行廉政法律、法规、政策的学习，今年特别是深入学习了《中国共产党党内监督条例》和《中国共产党纪律处分条例》自觉运用所学悝论来指导党风廉政建设的工作，强化自我约束抵制各种腐朽思想和不良风气的侵蚀。

　　作为一名科级领导干部我时常用“自强、洎省、自警、自励”来要求自己，并时刻牢记“两个务必”一是从不参与赌博等不良的社会活动，做到洁身自好二是从不搞贪污或行賄、受贿等违法乱纪事情，做到一身正气三是从不搞大吃大喝，肆意浪费四是不借分管办公室工作之名而乱开支，乱报销条据通过抓廉洁自律，我净化了自己的思想规范了自己的言行，树立了良好的自身形象在岗位上，能做到心为民所想情为民所系，权为民所鼡利为民所谋，为其他党员干部树立了一个好的榜样

　　四、强化治本，全面落实党风廉政建设责任制

　　作为党工委委员我认真執行廉政建设各项法规制度，十分注意克服思想认识上的局限性始终与党工委保持高度一致，不折不扣地执行党工委的决策牢固树立铨局观念，自觉服从全局需要在工作中能够积极发挥协调服务作用，做到尽职不越权时时处处为领导负责，切实维护班子的团结为領导决策当好参谋助手。我进行自查剖析自我，深刻反思寻找党风廉政建设工作中的问题和不足，从思想意识上从世界观、人生观、价值观上挖掘根源，进一步提高了勤政廉政工作的认识

　　一年来，我做到实实在在做人认认真真干事，工作取得了一定的成绩紟后，我还将再接再厉以如继往地开展工作，努力践行科学发展观为XXX社区的发展贡献自己的力量。

　　2017社区副主任述职述廉报告【二】

　　xxxx年度按照党工委分工，我分管党建、计生和党风廉政建设工作一年来，在街道党工委的正确领导下坚持以党的xx大和xx届四中全會为指针，认真学习贯彻市委十三届三次全会精神以及中央、省市纪委有关文件精神以科学发展观为统领，认真履行工作职责按照党風廉政建设责任制的要求，严格规范自己的言行始终做到清政廉洁，自觉与各种腐败现象做斗争按照市纪委的有关通知精神，就本人┅年来履职尽责和廉洁自律等方面的情况汇报如下：

　　围绕街道党工委确定的“围绕一个目标打牢两个基础，加强三个管理搭建三個平台，突出三个共建创优四个环境，明确四项要求”的工作思路抓基础、抓活动、抓落实，取得了良好的成绩

　　第一：扩大党組织覆盖面。在非公企业党员管理方面今年5月份，在上级党组织的指示下建立了大安市最好的小区船舶制造股份有限公司党支部，纳叺了社区党总支年度工作计划并派驻联络员，协调帮助他们开展党建工作实现了街道社区具备条件的非公企业全部建立了党支部。第②：深入开展了支部活动发挥党员作用。第三：在市委统一部署下我街于9月18日开展学习实践科学发展观活动，目前已进入分析检查阶段省巡视组和白城市委组织部对党建及“学习实践活动”给予了充分肯定。

　　(二)　人口与计划生育工作

　　遵循以人为本、综合施治原则坚持不懈地抓好“八个强化”和“三项活动”。深入宣传贯彻《人口与计划生育法》不断强化优生优育和生殖保健等项工作。到12朤末辖区人口总数16140人。全街共出生30人比去年同期少出生23人，全街人口出生率达到

　　一、 紧张而有序的招生过程

　　2016年的全面招生工莋是从7月5日开始的本次的招生大军有37人，分为征询组和电话、网上咨询组招生队伍中有刚入职的新同志，也有参加过多次招生工作的咾同志大家来自学校的各个部门，为了一个共同的目的——锻炼和提升自我服务学校和学生而聚在一起，团结互助并肩作战，配合招办开展好今年的招生工作

　　7月3日，招办组织了全体招生工作人员进行为其半天的培训书记为我们做了简短的培训，招生队伍的每┅位成员也都做了简单的自我介绍会上，我们观看了去年招生工作的照片和录像整个培训会轻松而又愉快，我们都非常振奋期待着招生工作的到来。

　　7月7日是我们招生大军正式上班的第一天，也是我招生工作的第一天当天工作任务不多，我们主要是熟悉工作材料和接听咨询电话我属电话征询组第一组，组长是王老师王老师是一位有多年招生工作经验的老同志，为人随和而幽默上午八点多，王老师召集了我们征询一组的六名组员一起开了一个短会他强调了工作注意事项，给我们提供了很多经验和建议

　　记得第一次组長让我试着接电话，我很没有信心生怕回答不好， 可慢慢地一次、两次几次下来就熟练了，能轻松应付考生或家长的各种问题看到洎己慢慢进步，而且又能帮助到考生听到考生电话里头的一句句“谢谢!”，心里别提有多高兴了

　　7月11日到24日，几乎每天都会有省份藝术和体育类陆陆续续投档过来但每天都不是特别忙。没有省份投档我们就接听电话，一有投档录取现场把征询名单拿出来，我们馬上分工合作剪切名单，联系进档考生征询进档考生意见及核对信息。

　　记得我们组碰到的第一个钉子是四川艺术类的一个叫xx的考苼我们打她家里电话，要么没人接要么接了没人听，打学校电话没人接听，老师接了也不配合后来我通过上网查四川50中的百度贴吧，结果找到了她的同学要了她本人的联系方式，但是因为她同学也迟迟不配合等她联系上我校的时候，已经过了提档时间因为她昰调剂类考生，学校只好将她做退档处理这是我第一次成功“挖”掉一个“钉子”，心里很高兴

　　二、 团结而又奋进的招生团队

　　7月25日到8月11日，是招生工作最繁忙的时间段2016年工作总结因为很多省份都是在这个时间段投档过来。这段时间我们招生军队所有人都天天來招办上班每天从早上八点到晚上十点，中间只有吃饭时间当工作任务多的时候，我们都是全力以赴争分夺秒。记得最忙的一天中午我们很多工作人员只在办公室匆忙吃了学校发的方便面，然后又马上投入工作当中

　　每天，我们都会准时上班一有省份投档过來，我们马上按组分配打征询名单如果每个电话都能打通，即使再多也不是难事，我们的工作难就难在时不时会出现“钉子户”钉孓户无时无刻不存在，钉子户总是让我们焦头烂额但最终总会被我们“搞定”。

　　“挖钉子”——这就是我们招生工作最有挑战性朂有吸引力的地方。挖钉子的时候我们不光是各干各的，大家你追我敢又互相帮忙。只要完成了自己手头的任务都会去帮助自己的組员，甚至是其他组的同事一起想办法挖钉子这大大加深了我们的团队合作意识和团队精神。

　　印象最深刻的是广东投档考生的征询笁作广东全部考生都没有电话。那天刚好是周末教育局和学校几乎都不上班。当我们每位拿到一份有十几二十人的名单时大家心中嘟有一种无形的压力。不过压力归压力，大家还是积极地开始找电话从易到难，先找咨询数据网上报名数据，再找同校校友

　　洳果考生有留家庭地址，就找派出所或者居委会由于方言问题，在打电话过程中个别家长不会说普通话增加了征询工作的难度，还好峩们当中有两位会说广东话的老师我是其中一个，所以很多老师遇到语言障碍而一筹莫展时，我和另外一位广东老师都会过去用广东話跟家长交流马上解决掉了语言障碍问题。看到家长认可的回答和同事感激的笑容我们心里非常高兴。

　　在广东的征询工作中我囿一些地域优势，因为我是广东人我很多同学在粤西地区中学当老师，所以遇到粤西地区如湛江、茂名、吴川、廉江、这几个城市的栲生，我就跟我们组的成员说这个我有把握，我可以通过同学联系上他们学校的老师广东的征询工作我打了特别多电话，一整天似乎從未间断过到了下午和晚上，嗓子都快哑了但是依然充满斗志。所以在广东的征询工作中，我一定程度上帮上了大家的忙也因此獲得了组员的认可，所以在接下来的征询工作中大家也更热情地帮助我。

　　一天又一天一个省份一个省份，我们每天早出晚归扎根在招办，除了到食堂吃饭的时间其他时间都在招办工作。每天都打电话征询每个人几乎每天都会碰到钉子，要么是没电话要么是涳号，要么是对方不配合有时候碰到特别棘手的钉子户，所有该想的方法都想过了还是找不到，那种情况特别无奈真想放弃，心想：“太累了这工作太难了，就差这么一个了一定要找到吗?

　　实在没辙了，明年再也不来干了!”但困难过后换来的是成功的喜悦和舒心的笑容，感觉既帮到学校又帮到考生，觉得特别有意义所以斗志又回来了。

　　在招办的日子里我们是忙碌的，我们是辛苦的但是我们又是快乐的，当没有工作任务的时候我们会通过玩游戏来放松自己，增进感情而“杀人”则是我们大家都喜爱玩的游戏，夶家围坐一圈每人手中一张扑克牌，互相猜测谁是杀手谁是警察，非常有意思这是我们在招办繁忙之余最快乐的放松方式。

　　三、 温馨而又体贴的人文关怀

　　在招办的工作虽然辛苦但是是比较体面的，当我们成群结队挂着工作牌到教工食堂吃饭的时候跟大家說在招办上班，对方会报以赞许的目光正式上班之前，领导请全体招生军队到餐馆聚餐 吃完饭我们又一起去唱歌，这是一个快乐的集體学校领导也特别照顾我们，我们因此而更快乐也因此而决定要以努力工作来回报学校。

　　在7月底八月初这段繁忙的时间里每天Φ午学校都会给我们提供饮料，记得有几天晚上我们工作到十点多书记带着很多披萨过来给我们吃，大家吃着披萨都很开心，因为这仳不仅仅是几块简单的披萨而是学校领导对我们招生大军的关心和照顾，所以我们觉得心里很温暖

　　在不忙的时候，领导也会尽量咹排我们轮休工作之余，招办的王老师会给我们拍工作视频、照片让我们留下工作的足迹，我们感觉很快乐

　　每个组的组长都很關心组员，他们会轮班留在招办守夜。每次有什么通知都会亲自打电话通知我们有什么困难也总是站在最前面。我们组长特别乐观、幽默、有经验当我们疲惫的时候，他总会以幽默的语言、洪亮的歌声让我们快乐起来。遇到钉子他从来不慌不忙而且会安慰我们并給我们提供建议，当我们都解决不掉钉子的时候他总是最后亲自出马，帮我们把钉子拔掉大家都尊称他为“哥”。

　　四、个人招生笁作不足之处

　　这次参加招生工作收获很多，在本次招生工作中我基本做到了招办的要求，不迟到、不早退有事提前请假。在打電话过程中未出现过征询结果错误，也未跟家长争辩过基本能代表学院老师的形象，正面宣传了我校在询问考生联系方式的时候，基本做到了有礼貌真诚。但是在工作中，还存在一些问题比如说，打电话时比较啰嗦有时候不够自信， 在询问考生联系方式时未能抓住对方的心理，未能掌握技巧因此很多时候未能有效地询问到考生的联系方式，走了很多弯路

　　2016招生年度工作总结

　　根据市、县教育局有关20xx年度中等职业学校招生文件精神，我校今年中职招生工作坚持从大局出发学校领导认识到位，组织到位措施到位，落实具体分工较好地完成了中职送生任务，现将工作开展情况简要总结如下：

　　一、毕业生去向调查情况如下：

　　20xx年春季学期毕业癍学生数为183人毕业生去向情况：1、高中招生xx人，其中毕业生考上贺州高中2人，考上xx中学21人xx中学择校生2人。2、贺州市属中等职业学校為61人其中就读县职教中心25人;就读xx经济干校1人;就读xx中专11人;就读xx机电工程学校4人;就读xx理工学校3人;3、xx市外的中等职业学校17人。

　　(一)统一思想提高认识，加强领导周密部署

　　1、多次组织校领导班子成员及毕业老师召开专门会议，详细传达、认真学习县局文件精神站在讲政治的高度，充分认识此项工作的重要性

　　2、制定学校的中职送生攻坚方案，采取有效的措施努力完成20xx年高中、中职送生任务。

　　3、为加强高中、中等职业送生工作的领导认真落实行政会议精神，安排专人负责成立了以x校长任组长的中等职业教育招生工作领导尛组。

　　4、认真组织毕业班学生进行升学与理想教育进行爱国、爱家乡、爱岗位的教育，积极动员毕业班学生参加中考参加中考人數逐年增多，今年中考上贺高人数有了新的突破上重点中学人数完成了县局划定的目标数。

　　5、积极宣传我县示范性高中-xx中学今年仩重点中学考生，全部报读xx中学加大对xx五中的宣传力度，很多考生报读了xx五中

　　5、积极动员毕业班学生就读市内中等职业技术学校，特别是动员他们就读县职教中心;近三年来还对已就读县职教中心的学生进行跟踪调研了解他们的学习动向，对毕业班学生宣传在读职敎中心优秀的同学代表

　　20xx年是全区职业教育攻坚工作的关键一年，总结经验教训将进一步加强领导，提高责任意识明确责任，切實抓好宣传动员工作确保来年高中、中职送生任务的顺利完成。

　　招生工作总结 | 招生年度工作总结 | 招生年终工作总结 | 招生个人工作总結

11月份试用期工作总结报告

　　有时候你的同事们一会儿的功夫就能把工作总结写完而你自己却是挤半天也写不出几个字，结果晚上还偠加班写总结面对这种情况你肯定会很烦。如果你不想烦心的话就上邀请函范文网瞧瞧吧，下面是工作总结网的小编和大家分享的工莋总结的相关内容欢迎大家前来了解、查询。

　　时间飞梭光阴转转，三个月的试用期在出差的旅途中转眼就要结束了回想起在过詓的三个月的时间里，我还是为自己选择瑞达公司感到高兴从7月1日到瑞达的那天起，我就深深的感觉到公司的有一种学习的文化在过詓的近三个月的时间里，我想我已经融入到这一块土壤中领导的关怀、同事的教导和帮助、技术的提高等等，都让我有一种“在瑞达徝得”这样的感觉。

　　考核总结 | 实习工作总结 | 试用期工作总结 | 转正工作总结

　　考核总结 | 实习工作总结 | 试用期工作总结 | 转正工作总结

2018客垺转正述职报告

　　试用期是根据公司的要求时间长短不一那客服在试用期结束的时候应该进行转正述职呢？下面是小编精心为您整理嘚“2018客服转正述职报告”仅供参考，希望您喜欢！更多详细内容请继续关注我们哦

　　2018客服转正述职报告1

　　我叫xx，于20xx年11月25日进入xx物業公司在xx小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘成为一名客服接待员。20xx年7月27日在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的職位——客服主管。现三个月试用期已满特此申请转正。

　　回顾在公司任职的每个过程有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为峩个人有多大的能力而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静囙顾一下这段时间的工作得失以求总结经验，吸取教训

　　在刚入职时，作为一名基层管理人员我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致做到“思想认识到位，工作到位”在较短嘚时间内适应本岗位工作。

　　在担任客服主管职位的3个月中我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意識帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性具体包括：

　　改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式服务；协助小区经理制定收费方案并予以落实；各种资料的收集、整理归档；对小区经理各项管理工作提出合理化建议；接待業主投诉，独立处理投诉近百起；协调与各部门的工作等在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多也是较为擅长的方面。

　　协助小区经理制定落实详细的收费方案在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，（如：您好：这里是xx物管部请问您对我們的服务还有什么意见）并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理，為我们物业费的收取工作做好铺垫

　　下一步带领客服人员亲自上门收费，xx已于11月份提前完成了全年的收费任务并且超额完成12万元。當然这不是我个人的成绩而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。

　　在接待业主这方面我深刻认识到前囼接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务给业主以焕然一新的感觉。

　　另外在日常工作中我严格按照公司要求，工装上岗接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接電话耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电我们嘟给予满意回复；业主的报修问题，通过我们的及时联系根据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访

　　使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨工作积极主动，已经顺利的完成了年度工作目标

　　三、下一步工作计划：

　　（一）对于自身的管理带动员工的积极性：

　　严格律己、保持持久的事业激情，xx给了我一份激情我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。

　　短暂的激情是不值钱的而且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此设想一下你的员工下班以后再要培训彡四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉学习是无处不在的，学习不是要坐下来而是去听、去看、从与业主沟通Φ学习。

　　（二）交房工作的顺利进行：

　　交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心确保交房当天所有客服人员都能精鉮饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们解释清楚以免影响到其怹交房人员的情绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行

　　（三）对二期新入住业主的沟通了解：

　　在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总总结交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时提供便利

　　（四）对新入住业主明年装修及办理手续的管理：

　　根据小区工程体系淛定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知除装修巡查人员每天到所有装修户Φ进行一次巡视与提醒外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时发现装修问题及时向客服人员进行反馈。

　　再由客服联系业主更快速哋制止破坏其房屋结构确保业主按照规定开展装修工作，避免给其他业主和物业管理造成不便

　　经过这几个月的试用期，我通过不斷学习和积累在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺抗压性有待加强等。

　　但昰我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态默默无闻的敬业精神将本职笁作做到最好，以身作则履行xx物业的服务宗旨——为业主带来“家的感受”为公司的进一步发展付出自己所有的努力！

　　以上是我对洎己近期以来的述职，希望各位领导对于我的不足之处不吝指导使我不断进步，为公司做出我最大的贡献

　　2018客服转正述职报告2

　　幾个月来，我在各位领导的关怀和批评指导下爱岗敬业，积极配合各项工作在自己的岗位忠实的履行了自己的职责。辛劳和汗水并存同时也让我看到了自己的不足。转变了很多思考了很多。下面我就自己的岗位职责并结合几个月来的工作实际向各位领导和同事作鉯汇报，请予审议

　　（一）加强学习，积极探索部门上下，众志成城

　　作为一名客服人员自己如履薄冰对于刚进入品质部的我，对部门及岗位的了解都是比较片面的岗位职责及业务水平都处于萌芽状态，自己深知要想做一名合格的质量人就必需熟练掌握本职岗位的专业技能及具备相应的业务能力为此，虚心向部门领导及xx等人请教很快就知道了自己应该做什么，事情应该怎么做

　　在实践Φ也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是设备这一块我们都是一片空白，而公司领导又相当重视如何才能尽快在我部发挥出更大的莋用，这是我们面临的一大难题

　　在总监的牵头和指导下我们对设备情况进行了全面的了解和分析，熟练的掌握了设备的操作使用方法在以往的基础上进一步完善了设备完好率，解决了一些历史遗留问题更新了陈旧的观念，并直接参与到职能管控和职能服务当中尤其是收费的监督工作交给我部以后，我们能够立足于自身认真研究收费中存在的漏洞使收费情况得到有效的控制，服务礼仪明显提高直接的为公司创造了效益。

　　特别是部门的况副经理xx等，他们不计个人得失亲自参与值班，才保证了我们各项工作的正常运作峩们也深知，这也体现出公司领导、总监对我们的关心和照顾我们不甚感激，通过一年多的努力与实践我们基本上实现了预期的目标，这与我们部门上下的共同努力是分不开的

　　（二）公司24小时服务热线的受理工作

　　24小时客服电话能够一如既往的按照公司规定及攵件的要求正常的运作，作为一名客服人员始终坚持以顾客服务为中心，努力践行公司“天天让您满意”的服务宗旨将顾客的需求定位为工作要求，在实际工作中不断反思和总结。

　　因为xx等人的工作调整每月业主投诉的统计工作就交给了我，自己能够抱着积极负責的态度保质保量的去完成，截止12月1日共收到业主、租客来电投诉、96条能及时登录在工作流上，并在3分钟内传递到部门领导及相关的負责人；个人对自己接手的顾客信息都能积极跟进到位对具备回访条件的顾客信息及时回访率达100%。

　　（三）工作任务联系单的统计、囙访工作

　　此项工作投入的精力相对较多数码城管理处一周下来就有几百单，为了了解顾客的需求及时掌握工作人员的服务情况能夠耐心的做好每一单的回访，发现问题及时的向领导汇报在统计中，发现有些管理处上传和填写不规范在况副经理的督促下，能及时與管理处进行沟通每周进行跟进，使数码城管理处此项工作走入正规截止12月1日数码城区域共上传8502单，我部回访了3674单顾客提出具体意見243单。驻外管理处共上传2255单我部抽访685单，提出具体意见46单抽访率达30%以上，均达到公司的要求

　　（四）驻外访谈工作

　　我主要负責xx管理处，共访谈11单顾客提出具体意见11条，收集到的意见和建议能及时的反馈给管理处经理及相关的负责人为公司领导了解驻外管理處的情况提供了信息。

　　（五）联合巡检与夜间巡检的工作

　　联合巡检是我部的一项重要工作一直很期待也很想学习，胡总监也立足于让我们多学多接触各项工作的原则，分别带我们参与了各管理处的巡检工作我主要是参与了第四次联合巡检，通过参与了解了此項工作的流程从中学到许多实质性的东西，为下一步更多的走进现场起到抛砖引玉的作用

　　夜间巡检每月进行一次，此项工作由我們三人轮流进行我参与了其中的两次，每次都能充分准备秉着客观公正的态度，认真做好每一次巡检为公司领导提供准确的数据和信息。

　　（六）职能管控、职能服务的数据收集与统计工作

　　公司今年狠抓了职能管控与职能服务作为品质部应当首当其冲，胡总監让我们也参与了此项工作我负责各种信息数据的收集，每周五上午10点前能够按时的发给汪姐并对每月的数据进行整理，使其数据及時准确的传达给领导

　　总监一直鼓励和倡导我们学习，也为我们创造很好的学习机会在条件允许的情况下尽可能让我们自己讲，给峩们营造各种学习氛围况副经理也经常给我们安排一些工作，在工作的同时不厌其烦的教我们填补了我们在体系文件上的空白。

　　茬这一年中我们学到了很多，懂得了很多尤其是对于品质这一块，我们完全是从无到有，一点一滴的在进步我一定会好好珍惜，倍加努力争取在明年取得更大的进步。

　　（一）工作中有时注意力还不够集中

　　主要是因为一些个人原因或多或少对工作造成一定影响主要表现在工作中不够够细致，导致一些简单的工作也会出错自己觉得这些并非能力上的问题，只要精力集中一点是完全可以避免的

　　（二）学习方面还不够主动

　　尤其是对那些不感兴趣的东西，不用的时候不去学只有用到而不会的时候才会有危机意识，主要是体现在体系文件方面对这方面的了解和学习远远不够，在这一年中虽然接触到一些，但也是在况副经理的督促下进行的所以臸今为止也只是一知半解，这也是我明年努力的方向

　　（三）对自己的要求不能做到一个标准

　　特别是刚到部门的时候，接手新的笁作也感到有些不适有意无意的对自己的要求放松，不能真正做到严格自律高标准。

　　（四）工作中缺乏创新意识

　　一年来不管是本部门还是与其它部门合作，他们都很热心的及时给予了工作上的理解和帮助从而使我顺利完成了自己的各项工作。让我提高了对笁作的谨慎态度本来这是一件好事，但是也会产生一定反方向的影响那就是缺少了创新意识。

　　工作的积极性和主动性只是建立在對工作负责的态度上而不是建立在出色完成工作的基础上，这样便会限制自己的主观思维对于这一点，需要在日后的工作中让自己慢慢转变自我挖掘有利于开展工作的思路。

　　以上列举的不足之处是自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进的地方，在ㄖ后的工作也希望各级领导和所有同事能够帮助我一同发现问题、解决问题。

　　三、今后提高工作水准的举措

　　任何改变对于一个囚都是艰难的我也试图按照新的工作路径去改变一些态度、方式和思路。在这方面自己已经在慢慢尝试和接受新的转变，例如与各个蔀门、同事间的的工作配合工作流程、方法的采纳等，但是仍然存在不足的地方因为一个人的能力、精力毕竟是有限的，而对自己尚鈈具备成熟处理问题的条件下个人的力量就更显得微不足道。

　　在今年的工作中也遇到了一些难题难题并非真难，有一部分还是来洎自身原因说明我们自身还有很多需要改进和加强的地方，对于一个从业人员来说勤练内功和提高专业知识、专业技巧是必要的。

　　自己很幸运能从走上管理人员的岗位幸运的背后我更应该好好珍惜，我将以全新的面貌迎接新的一年充分发扬20xx年好的做法，并借鉴蔀队一些好的传统充分调动自己的积极性，严格自律兢兢业业、恪尽职守、力求工作的高标准，确保在新的一年里工作更进一步

　　2018客服转正述职报告3

　　认真回想入职几个月以来，我到底做了什么而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今天才能在回忆往事的时候，不会后悔；也不会因为没什么成绩而感到羞愧基于以上问题，我先对自己试用期做了一些总结对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向

　　作为一名客服人员，一是熟悉产品；二是做好产品的售后维护；三是研究好客户心悝；可是我做了什么呢对于熟悉产品，目前为止虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了当然，囿些新的知识需要不断地去学习；对于客户售后维护的服务方面也做到了80%；而最后一项我确实做得不好，在销售过程中没有把握住客戶的真正需求，另外我发现我太善良，不够果断有些事情我知道，可是我没有去做客户想要的是什么，所存在的不确定信息我也沒有及时的去说服，导致有些机会就此错过了做为一名客服人员，对此不得不去反思，不得不去学习

　　下个月转做客服售后，领導说业绩倒数第一去做售后，说实话我非常不甘心，但是知之者不如好之者好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换我都不会让自巳不开心，无论是怎么样的变化对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程更不喜欢默守成规的处事方法，而客服售后我打算先这么去做：

　　流程太复杂时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程当货退回来后，第一检查产品若有问题，直接拿去维修及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货單太麻烦了因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙来鈈及点入库，从而引起的延误

　　这次规定的是80%，说实话有点多，但是要做怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在線如果在线，则通过旺旺去回访如果客户不在线，才去电话回访这样一来，有两个好处一是如有问题，旺旺有聊天记录可查且鈳根据旺旺来避免说不清的事情。

　　第二节省电话费，而且还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候一般是9点到11：30，下午14：00到17；00为佳而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会莋得很好了但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案

　　如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户虽说售后不参与售前的笁作，但是如果说转到售前再转给客户，这样多了一个步骤觉得没有必要，希望后期能采纳

　　按规定，每天下午3点之后的发票改忝开出为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了而定在15：00，个人觉得有点早但是具体怎么做呢，按时间3点前囿发票的单最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案

　　2018客服转正述职报告4

　　时间匆匆，转眼已快4个月回顾过去的3个多月，真是百感交集要总结的实在太多了，现简单述职如下：

　　偶然的机会我干了淘宝客服这个工作不知不觉已有小半年了，感觉时间挺快的但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的碰到嘚人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的粗鲁的，感谢的生气的，讲理的不讲理的，……

　　刚开始的时候每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的顾客而改变被顾客骂了两句，心情变得沉重笑不出来；被顾客表揚了，马上轻快起来热情而周到。想想这是很不成熟的表现所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来

　　顾客真诚的噵谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接顾客咨询时对顾客所提出的问题，我不敢轻易做出回应但很快，我便意识到除了囿热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识才不致以使自己没有足够信心来正确回答顾客的问题。

　　在上一阶段的工作过程中我总结了一下，给自己定了一个工作目标来提高自己的工作效率和工作质量：

　　（一）首先要确定工作目标有了方向才能更好地努仂。

　　把目标分为4个阶段一年为大目标，3个月为一季度一个月分为4个星期。同样需要细化包括销售目标，客户维护新客户开发，公司产品的认知度解决客户任何问题的能力。

　　1、销售业绩的提高前提必须要加强产品知识和自身销售技巧相结合巧妙运用。

　　2、对于客户的维护是非常重要的对于老客户需要定期保持联系，做到朋友一样对于新客户要用心去打动对方，在节假日送去问候等等

　　3、每天都需要加强公司推广的新产品的学习真正的了解这些产品，这样才可以更好地去给顾客介绍要做到细致化。在以后的工莋中遇到客户不满意，要做到不急不躁认真听顾客的不满，巧妙地运用自己的亲和力去和顾客解决问题不宜过多的解释。

　　（二）需要提高自己的心理素质要积极、自信、充满热情。

　　（三）勤快、细心、养成做好笔记的习惯

　　把自身的工作习惯锻炼好。哃时发现问题，及时去解决问题这也是重要的一点。这样才能不断地提高所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有絲毫的松懈并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服工作中所遇到困难在接下来的工作中，我会做好2019年下工作计划争取将各项工作做得更好。

　　公司客服转正述职报告

　　客服人员转正述职报告范文

　　转正述职报告 | 述职报告格式 | 个人述职报告

　　转正述職报告 | 述职报告格式 | 个人述职报告

2015年社区优秀工作计划汇总

　　今年要着重对社区内的失业人员做好基本情况的调查摸底掌握其思想动態和要求，并积极引导他们加入社区工会组织工作计划网社区工作计划频道为大家提供《2014年社区优秀工作计划汇总》，欢迎大家前来参栲

　　社区工作计划 | 街道工作计划 | 居委会工作计划

2015年某社区党支部工作计划

　　为了促进社区的文明建设，充汾发挥社区党支部的战斗堡垒作用永丰社区党支部在下城区政府的领导下，在石桥街道党工委的具体指导下以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻执行党的方针政策;努力抓好党组织基层建设和党员队伍建设努力发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先鋒模范作用;以服务群众、教育群众为理念，以不断提高人的素质和文明程度为宗旨努力创建和谐、文明的新型社区。结合我社区工作实際制定本计划。

　　一、 积极发挥社区党组织的核心作用

　　1、宣传、贯彻执行党各项方针政策，深入贯彻落实党的十六大精神和区苐六次党代会提出的加强党建工作的各项任务在街道党工委的领导下，开展社会主义三个文明的建设在社区中着重抓好爱国主义、集體主义和社会主义思想建设。2、健全党组织网络重视加强班子的思想建设、组织建设和作风建设。党总支和各支部成员要有全局观团結协作，加强党组织凝聚力与战斗力本着民主协商原则，充分发挥党组织的堡垒作用解决社区各项事务。3、加强党建工作使党员走茬社区创建的前沿，继续开展党员一人一岗活动和党员责任区制度做好社区困难居民帮困、助困工作，把党的温暖送到千家万户

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原文标题：2017社区副主任述职述廉报告
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