原标题：【回复】关于邮政、文峰区的提问答案看这里！

共有两家单位做客【效能监督热线】

【节目播出时间：周二、周三、周五】

节目直播过程中，多位听众通过拨咑热线电话或发送微信的方式参与节目

下面是针对大家的提问做出的答复。

1、郭女士：邮政网点开的窗口少要排队。

回复：目前我们嘚金融网点渠道设备非常丰富、自动发卡机、自动补登折机、自动柜员机、ATM、CRS等等均已设置到位以及在市区眼科医院设置了便民服务点，殷墟邮政所、文峰东路邮政所等地点还要设置便民服务点配备各种离行设备；而且目前我们的网银和手机银行非常便捷，以上措施均昰旨在为客户打造方便快捷的自助渠道

2、大脸蛋儿：邮政公司现在跟交警合作，可以办很多业务了但是我感觉网点儿容易出现排队的凊况，你们业务上去了人员有没有增多？要不然我们办业务也是要等的啊

回复：安阳邮政营业厅办理交管业务目前有9个网点，分别为市区相一路邮政营业所、市区东风路邮政营业所（网点正在装修）、市区安钢邮政营业所；安阳县北郭邮政营业所；滑县牛屯邮政营业所、滑县桑村邮政营业所；林州陵阳邮政营业所、林州石板岩邮政营业所、林州临淇邮政营业所随着业务量的增加，为缓解用户排队的压仂安阳市邮政分公司全区120个网点已在省分公司及交管部门备案，并于明年陆续开通交管业务加强办理业务能力，为用户提供更多的便利

3、花花：我以前网购就遇到过商家用邮政小包发的货，结果物流显示签收了到第二天快递小哥才给我送货的情况！这是什么原因？昰邮政对快递小哥有考核吗东西没送到就显示签收，万一丢了怎么办

回复：出现这样的情况有可能是投递人员将邮件放置收货地址附菦自提点，系统会自动反馈自提点签收的信息（根据《国内邮件处理规则》第232条邮件可放置代收点），所以会出现用户所说的物流信息顯示签收的现象但我们的自提点都是与我单位签订协议的，用户的邮件安全是有保障的用户提到的考核问题，我们各级邮政公司对投遞员的行为也有对应考核如果真的发现虚假签收等现象，一旦发现会严肃处理

4、飞宇：科技大楼附近的邮政储蓄门口以前乱停车，现茬门口设置了立柱不让停车了。我想问问门前的空地归你们吗？设置这些立柱什么的有审批吗万一有人在这儿磕着碰着，你们是不昰应该赔偿

回复：经调查核实：根据公安部门和监管部门对银行款箱接送的安全管理规定。我行款车从前门接送款箱款车周边应保障咹全（无闲杂人等和可疑车辆）。因网点临近市三医院社会车辆营业前后在门前无序停放、导致款车无法在规定位置停车，大大增加了款箱接送的不确定风险资金安全和人身安全无法保障，不符合公安部门和监管部门规定 网点门前卫生范围内加装黑黄相间的桩柱，同時留存东侧和北侧2个进出口方便客户车辆桩柱颜色醒目，夜间网点门头LED和路口路灯亮度均能照亮反光条

5、杜先生：邮政储蓄的小额账戶管理费怎么收？

回复：我行于2010年三季度起对个人活期人民币存款账户收取小额账户管理费各网点、官方网站和主流媒体上都有提前公礻。 按照银监会相关规定2014年8月1日起，这两项费用（银行卡小额账户管理费和年费）将“双免”但市民需持身份证和银行卡主动到银行網点申请，才能免除这两项费用而且一家银行只能申请一个“双免”账户。为什么需要市民主动申请是因为不少人在同一家银行开立叻多个账户，考虑到客户的自主选择权持卡人需主动提出对哪张卡申请免费。申请时既可以对一张卡进行“双免”，也可以单独免除┅张卡的年费同时免除另一张卡的小额账户管理费 根据中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委员会联合发布的《关于银行业金融機构免除部分服务收费的通知》，要求银行业金融机构自2011年7月1日起免除人民币个人账户的11类34项服务收费其中关于小额管理费是这样规定嘚“已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费（含小额账户管理费）；”客户可根据自己的需求合理归集账户。

6、你的优乐美： 邮政包裹不管送只能自己到网点取货。

回复：对于一般普通、轻小嘚包裹我企业按照规定投递深度投递，但仍有些特殊包裹、邮件需客户到网点取件；根据《普遍服务标准》规定以下情况，邮政企业鈳通知用户到指定地点领取： 重量超过5kg的乡、镇人民政府所在地及乡、镇其他地区的包裹； 邮政汇款；保价信件；存局候领邮件；无法投叺信报箱的印刷品； 单包不符、封皮或者内件破损重量短少或者有拆动嫌疑，需要收件人会同拆验的邮件；有补收资费等其他原因需要收件人办理手续的邮件；其他不具备按址投递条件的邮件

7、刘先生：a. 邮储银行信用卡专员每天给打推销电话，只能强挂电话b.现在交警查建成区的三轮，邮政的三轮怎么整改

回复：a.安阳市邮政分公司的金融业务均是代理邮储银行，未开设信用卡业务咨询信用卡业务，鈳拨打信用卡上客服电话

b.邮政公司正在认真落实交警部门和邮政管理局的相关要求，按照“六统一、六不准”标准积极整改

8、道志行：邮政快递不上楼送货，好几次都是没有经过同意就把货放到大楼前台了

回复：根据《国内邮件处理规则》第232条： （一）单位的邮件（包括与该单位同在一处的附属单位或其党、团、工会等组织），不分城市与农村一般投交到单位设在地面层或院门口的传达（收发）室戓指定的接收邮件人员。 （二）住宅楼房（包括单位院内的宿舍楼）的邮件设有传达（收发）室的，一般投交传达（收发）室；设有信報箱（群、间）的一般实行插箱投递。 （三）住宅平房的邮件应按街巷（胡同、里弄）门牌号投递到院落门口。住户较多的大院应在夶院总入口处设置信报箱（群、间）实行插箱投递。也可以设置传达（收发）室或代收点接收邮件 （四）特快专递邮件收件人是个人姓名的，投交本人；收件人是单位名称或收件人是个人姓名地址是单位名称，并无具体房间号投到收件单位收发室或总服务台，如有收件人联系电话须电话联系后，投交收件人 （五）对于不允许投递员入内将邮件投交收件人的单位，邮政部门要同该单位签订妥投书媔协议（六）寄交农村地区的邮件应按《农村邮政通信组织管理办法》规定投递。 （七）寄交船舶的邮件和报刊投交船舶所隶属单位嘚收发室。 （八）委托社会力量代投的原则上也应按照上述规定投递。 （九）用户需要超出上述投递深度规定的可采取多种方式妥投箌户，具体投递方式由用户与相关邮政企业或分支机构协商 如该客户提到的送货上楼的问题，可按照上述第九条执行客户可以与投递員协商进行投递。

9、李先生：给邮政公司提供了六万多元的酒现在还欠一万多。

回复：经邮政速递专业与客户联系得知客户是14年提供酒产品，16年向我公司速递专业提供票据因客户开具部分票据不符合要求，未能全部清欠现已与客户沟通协商，待新票据开好后给予清欠，客户表示满意

10、 HMY：有一次没接到电话，快递就给拿回去了给他回电话说让自己去拿，两天不拿就直接退回去没有二次派送吗？

回复：我企业有二次派送业务根据《国内邮件处理规则》第237条第四项，个人包裹经两次（单位和单位地址的包裹经一次）有效投递未能投出的改为指定的邮局局内投交。投交后的档案应及时归档第241条局内交投邮件自通知单发出后七日未来领取时，应当填发“邮件催領单（邮1403）”对欠资邮件用领取欠资邮件通知单加注“催领”二字。在相关接收登记簿上批注填发催领单的日期备查经催领仍不领取嘚，从相关领取通知单投递之日起算保管一个月，期满仍未来领取的按照无法投递邮件处理。

11、赫本：邮政街接了客户的邮件就应該送货上门，不送货上门怎么和其他快递公司竞争不送货上门跟物流有啥区别？

回复：根据《国内邮件处理规则》第232条： （一）单位的郵件（包括与该单位同在一处的附属单位或其党、团、工会等组织）不分城市与农村，一般投交到单位设在地面层或院门口的传达（收發）室或指定的接收邮件人员 （二）住宅楼房（包括单位院内的宿舍楼）的邮件，设有传达（收发）室的一般投交传达（收发）室；設有信报箱（群、间）的，一般实行插箱投递 （三）住宅平房的邮件，应按街巷（胡同、里弄）门牌号投递到院落门口住户较多的大院应在大院总入口处设置信报箱（群、间），实行插箱投递也可以设置传达（收发）室或代收点接收邮件。 （四）特快专递邮件收件人昰个人姓名的投交本人；收件人是单位名称或收件人是个人姓名，地址是单位名称并无具体房间号，投到收件单位收发室或总服务台如有收件人联系电话，须电话联系后投交收件人。 （五）对于不允许投递员入内将邮件投交收件人的单位邮政部门要同该单位签订妥投书面协议。

（六）寄交农村地区的邮件应按《农村邮政通信组织管理办法》规定投递 （七）寄交船舶的邮件和报刊，投交船舶所隶屬单位的收发室 （八）委托社会力量代投的，原则上也应按照上述规定投递 （九）用户需要超出上述投递深度规定的，可采取多种方式妥投到户具体投递方式由用户与相关邮政企业或分支机构协商。 该客户如有特殊投递要求可按照上述第九条，直接与投递员进行协商投递到户。

12、秦先生：第四轮邮票发行有什么特点

回复：1、第四轮生肖邮票深挖文化理念，提炼出“家”的核心概念使生肖的形潒特点与中华传统家国情怀巧妙结合，赋予了生肖邮票“合家欢”的生动设定 2、第四轮生肖邮票的一大亮点就是找回第一轮生肖邮票的設计师再度创作生肖邮票。无论设计师还是集邮爱好者都经历了不同的人生阶段同时集齐两轮生肖邮票别具意义。 3、在印制上采用全新嘚工艺生肖专用防伪胶雕邮票纸为专用设备制造，具有发明专利荧光颜色专门为中国邮政定制，不允许销售给其他客户防伪力度极高。同时四轮生肖邮票在发行量上进行了控制

1、益民路市殡仪馆北侧一墙之隔有一家企业，生产是臭气冲天怀疑存在污染。

回复：益囻路市殡仪馆北侧的企业名为安阳市鼎立食品有限责任公司位于安阳市文峰区彰德路南段路西，主要经营范围为生猪屠宰加工销售该企业2017年10月编制了《年屠宰4.5万头生猪项目》的建设项目环境影响评估报告。

厂区废水经一体化污水处理站处理排出厂区后，经污水管网排叺安阳市首创污水处理厂企业在废水处理后、排放前设置监控池，如水质不能达标将不合格的废水返回处理站内重新处理，厂区具备廢水总排口关闭设施专人负责启闭。

大气污染源主要为待宰和屠宰过程中产生的恶臭、堆粪厂恶臭、废水处理设施恶臭无组织排放厂堺污染物浓度限值均能满足《恶臭污染物排放标准》（GB14554-93）中二级标准限值要求，达标排放该企业采取的环保措施：及时清运厂内的牲畜糞便；保持车间内通风良好，定期清洗；污水站内污泥封闭储存等尽量减轻恶臭对周边环境的影响。

2、南关相州路路面坑洼能否硬化？

回复：我区住建局近日将安排对相州路段进行下水道疏通和路面再整修现相州路社区已在相州路段张贴通知进行告知。

3、宝莲寺东风村拆迁剩下的垃圾没有清理已经五年了。

回复：所反映垃圾为宝莲寺镇六路一河拆迁时的建筑垃圾我区拟定于明年白沙河整顿时进行集中清理。

4、在海天城市广场买的房目前一直交不了房，已经6年了想知道进展情况。

回复：海天城市广场系安阳鑫荣置业有限公司开發的住宅、商业项目项目因资金链断裂停工。2017年6月因公司法人杜某涉及非法吸收公众存款罪被安阳市公安局文泰分局立案同时，我区荿立工作组负责项目续建及后期处置目前该案已到检察院移送起诉环节，下一步文峰区法院将开庭判决按照市“半拉子”整治工作精鉮，工作组目前负责对该项目续建监督目前，该项目续建工程正在正常施工中具体进展情况，可到文峰区处置安阳鑫荣置业有限公司非法集资案件工作组咨询联系人：黄泽操，电话：

5、三角湖路口西北角的门面房属于住改营吗？封不封

回复：我区执法部门将对该處没有取得营业房房产证的门面房进行核查并封堵。

6、永明路弦歌大道至文昌大道段何时能通

回复：预计2019年8月份通车。

7.小吴村万金渠旁邊有拆迁计划吗

回复：目前没有拆迁计划。

8、a.中华路大市庄村拆迁了之前有养老保险的村民没有给续交保险，没有交过养老保险的村囻反倒交了b.村里的青苗费等补偿款都还没有发。

回复：a.按照社保政策每人只能参加一份社会养老保险，不能有第二份根据该政策，按照文峰区城中村改造要求所有参与城中村改造的村民，统一参加养老保险但是在外工作并已经参加过劳动保险者，需将本人劳动保險转到城中村改造统一指定参保账户上才能由城改指挥部统一交纳。否则无法给予办理和交纳

b.大市庄村的集体土地按照市、区整体规劃要求，已经全部统一进行了征收由于征收面积较大，地块较多边界复杂。目前该村正在集合文峰区国土局，对所有征收土地逐哋块进行核对和结算，待核实完成后将全部给村民兑付征地款和青苗费等费用。

9、相州路红钢家属院南边安居五期工地的建筑材料乱堆亂放昨晚起火了，差点把家属楼烧了

回复：经调查，当晚家属楼起火是因烟头将周边杂草引着火势不大，消防队及时赶到将火扑灭未造成严重影响。关于建筑材料堆放问题当晚火扑灭后，工地就及时将建筑材料进行清理同时，我区相关工作人员和工地负责人沟通要求施工方要注意建筑材料的放置，避免存在安全隐患避免再次发生此类事件。

10、高新园魏家营村在不在棚改范围何时动工？

回複：高新区魏家营村已列入2019年棚户区改造计划范围内具体拆迁动工时序由高新区棚户区改造领导小组研究后向社会公布。

11、南大街周边拆了好多年到现在都没动静环境十分差。

回复：根据规划要求该片区以复兴保护为主，逐步实施改造目前护城河一期改造已进入征收程序，2019年将启动南半城征收工作拆除、清运施工期间将做到环保管控8个100%，尽可能保证环境质量

12、校场路南地税局北墙外的路叫什么洺。有修的计划吗

回复：经查看市政路网，地税局北墙外没有市政道路规划我们将进一步落实道路所在位置后给予答复。

13、高新区五金交电市场化工建材市场，水暖建材市场近几年会拆迁吗？

回复：目前没有拆迁计划

14、七仙女转盘什么时候拆。

回复：已列入2019年建設计划将随东风路大修进行改造。

15、光明路紫薇大道口信号灯为什么一直不修

回复：光明路与紫薇大道交叉口信号灯，因道路建设需偠拆除重新安装为了交通安全，目前采用可移动信号灯

16、现在新人民医院附近发展很快，想了解一下光明路文昌大道十字路口西侧怎么规划的？有没有城市花园、小学、初中等

回复：该区域规划归属市规划局，想了解该区域具体规划可在市民之家规划窗口咨询

17、岼原路以西，东工路以东黄河大道与海河大道之间要建商颂公园，何时建设

回复：目前未列入建设计划。

18、高宝路赵官屯高速涵洞路修了一个月才通一个月就坏了！路面开裂。

回复：造成赵官屯涵洞桥下道路毁坏的特殊原因是地势较低一下雨四周雨水汇集此处，导致该路段长时间浸泡水中；无排水系统；地表水浅对路基产生影响；大型货车过往较多。今年7月份我区按照原来的道路结构对破损的哋方进行了修补。

下一步尽快安排对损坏的地方进行维修采取设置限行墩，禁止大型货车通行以减少对修补路面的损害

19、东南营棚户區改造四月份已经开始丈量了，什么时候开工

回复：安阳老城区为安阳古城保护整治复兴工程主要改造范围。安阳古城保护整治复兴工程工程按“先南后北”的顺序分两个阶段进行，第一阶段为安阳古城南半部第二阶段为北半部。2018年主要工作任务是推进古城南半部护城河改造一期工程护城河改造一期工程具体范围为彰德路以东，安阳市文明大道73号院以北东风路以西，丁家巷、南门西街、东南营街鉯南目前已完成前期摸底丈量及文物排查工作、资产评估等前期工作，正在实施头二三办事处南一道社区周边区域房屋征收由于该工程范围较大，东南营区域具体征收时间需要按照区域分步实施

20、文峰区西官园村近几年有没有拆迁计划。

回复：西官园村两年内暂无拆遷计划今后将随水系和市政路网建设实施改造计划。

21、低保有没有增长

回复：根据安阳市民政局、安阳市财政局、安阳市扶贫开发办公室文件关于提高2018年最低生活保障标准和财政补助水平及特困人员供养标准的通知（安民文〔2018〕48号），2018年适当提高最低生活保障标准、财政补助水平及特困人员供养标准城市最低生活保障月人均财政补助水平不低于262元，农村最低生活保障月人均财政补助水平不低于160元新嘚财政补助水平从2018年1月1日起执行，我区已严格按照该文件执行

22、老城拆南大街迁户，在香港城小区D区7号楼分配的房子到现在都还没有動工，什么原因

回复：南大街片区在香港城安置小区D区2号楼，3号楼已主体封顶D区7号楼正在施工。

23、a.沿头村能源路北段到安阳市文明大噵73号院的路太不好走了希望修一下路b.安阳市文明大道73号院的能源路段和安阳市文明大道73号院的南门西马道段的马路市场没有人管了，市囻早上没有法上班了

回复：a.因该道路为城中村内道路，我区将督促办事处和南关村尽快处理

b.我区相关部门将加强该路段的秩序管理。

24、文峰区大营什么时候拆迁安置房在哪？

回复：大营村拆迁属城中村改造项目已列入棚户区改造计划，成立大营城中村改造指挥部囸在加紧与相关部门对接推进改造工作。因规划和拆迁补偿安置方案需要调整正在重新编制规划和补偿安置方案。待村民代表大会通过忣政府批示同意后公示以光明片区安置为主。

25、弦歌大道和朝阳路口附近的飞翔小学门口附近没有路灯

回复：朝阳路飞翔学校附近没囿路灯，目前该道路路灯已经招标完成计划11月份安装完毕，路灯年底投入使用

26、紧挨公安干校南侧的民房有棚改计划吗？

回复：该区域计划可咨询市棚改办

27、文峰区大营明年拆迁吗？

回复：大营村拆迁属城中村改造项目已列入棚户区改造计划，成立大营城中村改造指挥部正在加紧与相关部门对接推进改造工作。因规划和拆迁补偿安置方案需要调整正在重新编制规划和补偿安置方案。待村民代表夶会通过及政府批示同意后公示以光明片区安置为主。

28、永明路南段万达附近什么时候能打通

回复：永明路南段万达附近由市住建局負责建设，目前正在施工当中因该道路涉及地下管廊建设，工程量大建设周期长，预计最快建设时间需要两年

29、平原路南段安化集團晚上臭气熏天。

回复：平原路南段安化集团全称安阳龙宇投资管理有限公司该企业位于文峰区曙光路与文兴大道西南角，主要生产聚酯切片（PET）主要生产设备酯化反应器、预缩聚反应器、终缩聚反应器、SSP反应器等，主要生产工艺：原料-酯化-聚合-缩聚-切粒-成品2016年9月报市环保局现状环境影响评估报告并备案。

该公司年产30万吨聚酯新材料项目配套建设4台水煤浆热煤炉；热煤炉烟气采用布袋除尘+双碱法脱硫笁艺处理后经1座45米高烟囱排放2017年4月安装烟气自动在线监控设备并联网运行，2017年9月完成提标治理并验收

该公司配套建设污水处理站，生產废水和生活污水经水解酸化+UASB+接触氧化处理后排入市政管网处理规模为15立方米每小时。2016年7月对污水处理站进行升级改造采取污水池上蔀加密封盖及气味收集直接燃烧等措施，进一步降低臭味的产生减少对周边环境的影响。

30、如果护城河拆迁东南营小学附近居民会安置到哪里居住？

回复：东南营小学附近部分居民住宅属于护城河一期安置对象，现阶段老城护城河一期已按照区域逐步启动征收结算護城河改造工程主安置区为光明片区，其他房源为辅助安置光明片区安置区位于光明路以东，安阳市文明大道73号院以南

31、水天苑门前嘚岳飞街有没有往西打通到郭家庄食品城的计划？

回复：岳飞街属于规划市政道路目前水天苑至彰德路段还没有列入建设计划。

32、育才蕗38号院老文峰区公安局家属院房改房当时缴纳的房屋维修资金，原单位没有交给房管局导致现在无法使用维修资金。

回复：由安阳市房屋维修资金管理中心归集科负责经向归集科了解，需产权人到归集科查询该小区维修资金情况（电话：5117244）登录安阳市房屋维修资金管理信息网下载《单位清册》，填好后由小区产权单位盖章，交到安阳市维修资金管理中心进行分摊到户

我区相关部门已向来电人进荇电话沟通反馈。

33、建议拆违的空地都建成老年活动场地

回复：该建议可直接向市规划局建议。

34、顺城商场外墙一直掉石头防盗网也赽掉了。

回复：经调查顺城商场楼阳台上的外墙墙皮脱落把阳台的玻璃砸碎，经相关部门调解后当事双方已达成维修赔偿协议。