中国移动宽带是不是10086？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2023-10-15 01:00 标签： 中国移动宽带
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发布于 2021年09月21日 11:10
投诉编号： 17355055353
投诉对象：
中国移动10086
投诉问题： 涉骗,售后服务质量,虚假宣传
投诉要求： 快速处理,改善服务,赔偿解释
涉诉金额： 1990元
投诉进度：投诉已完成
评价
09-23 14:46:16
服务态度：
处理速度：
满意度：
完成
确认完成
09-23 14:46:16
您好！您的问题已联系地市相关部门进一步核实处理，待有结果会第一时间联系您，感谢您的监督指导。您好！您的问题已收到。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-21 13:26:24
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-21 13:26:24
发起投诉
09-21 11:10:24
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专栏/运营商中国移动无故封号，申诉结果为“你是什么东西？”2023年03月21日 17:06--浏览 ·
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--评论写个专栏吐槽一下移动干的好事吧。以此为鉴，运营商当爹当习惯了。诈骗短信2月14日当天收到了诈骗短信，要求去某宝领东西，紧接着我就打了过去询问是否被盗号，对方表示不知情。我在某宝平台与该号码账户取得联系，确认了这个手机号确实在从事诈骗行为并举报了这个人的账户。某宝举报2月16日我收到了移动发来的短信，提示手机号被封停，由于当时没看到短信，打不出去电话所以又充了50块钱，我真是个冤大头。封号短信10086当天晚上我就和中国移动取得了联系，提出申诉，他们的解释是“12321让我封的，找他们去”，于是我就咨询了12321的工作人员，其答复是“我们只是收到了别人的举报，并将举报转达给了运营商”，随后我咨询了举报理由，理由为“有人举报您发送了大量含有他本人手机号的诈骗短信”。可笑不可笑？这种举报理由运营商应该一下就能查明是否存在这个情况才对，但是2月17日上午我又给中国移动打了两个电话向其质问封号原因，他们的答复还是拨打了骚扰电话，可笑，连封号理由都跟举报理由不一样，瞎封呗！2月17日下午10086专员给我来了电话，是一个女生，我和他聊了快20分钟，快给他说哭了，她们有一套标准的回答术语“给您添麻烦了，目前我们没有解决办法，唯一的办法就是自己去线下营业厅签署一份以后不再犯的协议”并等待不知道多久才给解封，我就一直问一直问，最后他让我拨打10080说那是上级，上级管这个事，我的评价是不满意所以第二天依旧聊了30分钟。我寻思我一点错没有，你们中国移动助纣为虐帮诈骗人员封我号，还要我签协议？于是等待10080回消息。100802月17日下午给10080打了电话，同样的话术，同样的一个女的，就硬跟我说没办法，不好意思车轱辘话来回说，我问“你上级呢”，她答“我就是最上级了”。中国移动可真行，把这些员工推出来抗事。2月18日10086又来电话，也是一模一样的话术，没办法，自己去营业厅解决，都是按照12321办事的，但是这次谈话我又明白了一件事，就是中国移动没有查询被举报用户信息的能力，10086给的解释是“属于您的个人隐私，我们无权查询”，既然你们无权查看隐私，也就没有识别举报是否为恶意举报的能力，没有判定能力，没有识别标准，就靠着单纯的举报就能直接封一个人的手机号，运营商这么猖狂的吗？人家12321都不认你们认？无奈之下，2月20号左右我在北京通信局举报了北京移动的所作所为，并在2月24日得到了短信回复。3月1日，等来了消息竟然是10086打过来的，上来直接说，您跟通信局反馈的问题我们没法解决，您去线下营业厅弄吧。我服，就同一套话术，也许是举报的人太多了移动的人都练出来了？我答复不满意挂了电话，不浪费时间。3月3日，10080打电话问解决没有，答复未解决，我要接着举报。3月3日，北京通信局的答复是可以再次提交申诉，我在3月4日左右提交了，并在3月9日得到了通信局答复。可悲的是3月13日，北京移动不接受申诉。直接一条短信就过来了，说让我提起仲裁或者起诉。哈哈哈哈哈哈，或许这就是店大欺客吧，我也是没脾气了，估计中国运营商都这样吧，事情也就这样告一段落了，我这才发现，原来什么通信管理局也没法拿运营商有啥办法，对于这种瞎封号的运营商，如果大家以后遇到了记住胳膊拧不动大腿哦，别挣扎了，小小用户在运营商面前就如蝼蚁一般，无任何理由都能踩死你。本文禁止转载或摘编------5

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展开全部一.10085是中国移动通信有限公司全网集中的电话营销渠道具有一点接入、支撑全国的热线销售能力。当前为支持中国移动4G的发展，正全力提供4G USIM卡、套餐、终端销售的一体化服务，并已拥有苹果、中兴、酷派、魅族等多家合作伙伴。二.10085与10086的区别10085是中国移动外呼中心电话，10086是客服中心电话。三.10085一般是外包公司在做但10085一般都是移动公司外包公司在做的，做的主要主要就是 营销业务问卷调查信息发布等。四.都属于中国移动其实10085和10086都是属於中国移动的官方电话。五.10085是中国移动外呼电话基本是推销手机、参加活动调查问卷以及优惠活动讯息到账提醒询问变更。六.10086则是中国移动的自动客服热线这个电话基本打给你的很少，通常你是移动非常重要的客服，推荐你参加什麼活动才会用这个电话打给你。已赞过已踩过你对这个回答的评价是？评论
收起呼叫中心是一个统一的、高效的服务工作平台，它将企业内分属各职能部门集中在一个统一的对外联系的窗口，采用统一的标准服务模式，为用户提供系统化、智能化、人性化的服务。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，比如处理呼入服务对象...
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