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上海百仕瑞企业管理顾
BESTWAY创立于2000年底，目前拥有上海百仕瑞和北京百思瑞两家企业管理顾问公司。BESTWAY致力于为企业提供专业的管理培训与顾问辅导，致力于协助企业提高员工职业化技能...
学校名称：上海百仕瑞企业管理顾问有限公司
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9.26-27二 三百仕瑞集团―2009年度员工培训规划方案_百度文库
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百仕瑞集团―2009年度员工培训规划方案|培​训​方​案
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精品分享：《岗位培训师 技能提高班》教案(共78页)
岗位培训师 技能提高班苏州，2012年5月我们的目标?岗位培训工作的问题答疑 国内外经验、激发兴趣、效果评估2?岗位培训的效果评估……………21-24?岗位培训师的职责和素质要求…....3-8 ?岗位培训师的职业心态………………9 ?岗位培训师的培训技能…………10-20 百仕瑞培训师的能力要求(评估)调查需求能力 设计教材能力 设计活动能力 制定计划能力 课堂控场能力 激发兴趣能力现场示范能力 沟通讲解能力 演绎模仿能力 敏锐洞察能力 效果评估能力 效果跟踪能力百仕瑞日本的企业教育? ? ? ?日本是个“教育立国”的国家 教育＝学校教育+企业教育+社会教育 企业教育＝在岗培训+离岗培训+自我培训 培训内容＝技术+管理技能+人格培养+企业文化?? ? ?充分利用E－learning推行师傅带徒弟的跟踪训练和外部培训公司长期合作制定长期培训计划百仕瑞日本员工培训体系1．企业精神和道德教育①了解企业的发展历史 ②培养作为社会人的基本素质 ③培养集体主义精神2．管理知识教育①问题意识 ②现场意识 ③自主意识 ④尊重意识3．专业知识和工作技能培训百仕瑞德国培训体系?教育＝基础教育+高等教育+职业教育+继续教育?? ? ? ? ?口号是“培训所有人”双元制教育：在学校是学生，在企业是学徒 政府鼓励企业增加培训机会 加强个性化的职业教育和精英培养 加强IT培训，鼓励自学 建立学习化社会，提倡终身学习百仕瑞美国培训? ? ? ? ? ?销售收入的1%―5%用于培训工作 人力资源部员工的工资普遍高于其它部门 丰富多彩的全方位培训 最早开展管理人员的在职培训 培训方法多样化 “外包”正成为现代员工培训的一种流行趋势百仕瑞韩国的教育? ? ? ? ? ? ?教育的宗旨是“弘益人间” 90年代以来韩国总教育投入位于前三名 教育的目的“完善个人品德、培养独立生活能力” 1976年，韩国出台了《企业员工培训法案》1991年起，国民生产总值的1.5％投入企业教育经费韩国设有两个职称序列，学历教育职称和职业教育职称 韩国教师富且贵，80％的人能进入大学深造百仕瑞企业培训现状调查－培训深度□1以老带新、师傅带徒弟□2新员工入厂培训+上岗培训 □3新员工入厂培训+上岗培训+不定期的培训 □4有各层次各部门的培训计划，但无法完全实施 □5有详细的培训计划，且能按计划实施 □6有详细的培训计划，而且进行了标准化和认证百仕瑞企业培训现状调查－培训资源：管理□1没有专职的培训组织人员 □2有专职的培训组织者 □3有专业的培训主管 □4有专业的培训工作组 □5有专业的培训部门和培训教室 □6有企业培训中心或培训学院百仕瑞企业培训现状调查－培训资源：师资□1没有兼职的讲师□2有兼职的讲师□3有专职的内部讲师□4有专职的内部讲师和稳定的兼职讲师队伍□5有专职的内部讲师和稳定的外部讲师□6有专业的人力资源开发队伍百仕瑞企业培训现状调查－总体□培训需求调查 □年度培训计划 □明确培训政策□ 培训认证体系□培训课程体系□培训硬件设施百仕瑞中国企业培训的不足中国企业培训的需求分析百仕瑞中国企业培训的不足中国企业培训的计划性百仕瑞培训工作的改善思路培训是企业为员工提供的社会责任 ? 培训是投资、培训部是“利润中心” ? 培训应该以客户为导向 ? 培训是一项“前瞻性工程” ? 加强爱心教育和责任教育?百仕瑞中国培训的经验?上海迅达：mentor制度?? ? ?中兴通讯：新员工培训手册华硕公司：13点职业化训练 上海大众：资格培训和培训岛 苏州某电子公司：新员工换卡制度百仕瑞华硕13点职业化训练1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 职业形象 职业道德 职业技能 角色认知 坚持原则 时间观念 全局观念 8. 沟通技巧 9. 团队合作 10.成本意识 11.心理素质 12.适应能力 13.生活平衡百仕瑞调动学员的积极性－开始?先掌握学员需求状况 ?以较创意的方式开场问候式 故事式 事件式 热身活动 自我介绍 相互介绍?上课前先轻松聊一聊?尽量应用互动式教学?以诱因或者目标激励学员?提供适度休息与茶点?让学员有机会相互交流案例分析 小组讨论 感悟故事 游戏活动 工艺美术 角色演练 音像资料 能力测试百仕瑞调动学员的积极性－中间?多作正面鼓励少作负面批评?及时了解学员的掌握程度 ?适当地应用设问技术 ?幽默能化解敌意与距离 ?耐心解答学员的提问?真诚无保留地分享?多讲故事多举例 ?适当讲笑话 ?虚心面对学员并教学相长百仕瑞岗位培训5E技法Explanation讲解 ――按照步骤详细描述并解答问题。 Experience经验 ――利用对方的经验和分享自己的经验。Exercise练习 ――亲自体验并纠正其错误。Expression发表意见 ――认可取得的进步并指出不足之处。 Esteen尊重 ――友善对待对方并认同其感受。百仕瑞调动学员的积极性－结束?学员相互分享学习心得 ?学员相互咨询疑惑?抢答题测试比赛?讲师总结和答疑我已经学到了哪一点？ 和同学们分享分享吧！?相互拥抱、握手?制定未来行动 ?评优秀学员百仕瑞游戏种类?热身游戏－体操型凤字、智力型计算题 ?感悟游戏－测试型遵照指令、动作型左右拇指 ?团队游戏－竞争型围正方形、行为测试型沙盘 ?理解性游戏－试验型回形针、动作型心有千千结 ?模拟游戏－生产型看板、操练型橡皮筋百仕瑞游戏思路的来源1。儿童游戏的简化2。平时学习心得(书籍、培训)3。日常工作或生活4。物理或数学理论 5。自己的创意百仕瑞游戏设计的要点1。S－主题明确 2。M－可以测定量化(时间、分数)3。A－有一定的挑战性4。R－有成功可能、能享受到快乐5。T－有时间限制百仕瑞游戏活动的描述培训目标 活动目标 活动规则 评分标准 控制要点 器材要求百仕瑞培训评估的四大层次绩效层次 工作行为层次 学员应用 学习层次 学员学会 反应层次 ?训练后抽查了 解学员在工作中 的应用状况21成果与影响?追踪个人行为改变 及工作的成效 ?成果竞赛与发表会学员反应?问卷调查 ?面谈?行动计划的执 ?训练前后测试 行 ?课中问问题或 要求示范百仕瑞影响培训效果的因素学员 培训前 培训中 培训后 主管 岗位培训师213 2 21 32 113百仕瑞学员导向的评估1)感受评估 对培训内容的评估 对培训组织的评估 对培训师的评估 对培训的改进建议22百仕瑞学员导向的评估2)行为和能力评估岗位知识的评估22行为规范的评估操作技能的评估改善技能的评估技术等级的评估百仕瑞员工的行为考核类别 岗位知识 权数 30 评估内容 设备结构、工艺标准、 质量特性、装配图纸 生理前提、心理素质、 设备操作、器具使用23操作技能50行为规范10着装、姿势、出勤、 遵守标准、5S改善技能10问题意识、数据分析、 制定基准、合理化建议百仕瑞员工的行为考核23绩效系数(%)小于50 50－60行为等级A B改善措施调离该岗位或进行岗 前训练 加强上岗培训和过程 监督60－7575－90 90－100CD E定期观察其过程行为，提供现场指导不定期检查其工作行为，有问题及时掌控 授权百仕瑞主管导向的评估221)定期检查评估2)跟踪评估 3)面谈评估4)现场审核评估百仕瑞业绩导向的评估241) 确定评估变量(质量、成本、安全、产量等) 2) 确定评估方法(计量标准、计量工具和统计样本) 3) 收集培训前数据或制定改善目标 4) 定期收集培训后数据5) 比较分析并确定影响因素6) 学习效果评估 7) 撰写评估报告百仕瑞业绩评估时的要点1) 注重测定的准确性和及时性 2) 评估变量是可以量化和可控的243) 充分研究业绩和学员行为的相关性4) 不要面面俱到，要抓住关键指标5) 要观察长期的效果，避免偶然性结论6) 区别维持管理(学习曲线)和改善管理的成果 7) 客观公正，避免夸大成果百仕瑞OJT培训效果的即时确认法1. 模拟操作法：针对OJT的内容，以模拟的方式， 让员工实际上线操作或演练，以观察其技能之熟悉或态 度观念之转变，培训师适时作出修正指导。 2. 三人教学法：将角色转换，由接受OJT的员工， 扮演传承者角色，将其所学之技能或知识，传授给其他 人，由培训师从旁观察，并适时予以指导，可使受训人 员将其所学之技能融会贯通，并能培养其以讲师的角度 来思考问题，对受训过程体会更深刻。 3. 成果发表：以成果竞赛的方式，使员工将所学之技 能、知识灵活运用，并能激发创意与荣誉感，强化其学 习意愿与激发创新能力。 4. 3*3纠错法：培训师模拟三个操作过程，每个操作 过程都包含三个错误，让受训者找出其中的错误。百仕瑞培训的目的你认为为员工提供培 训的目的是什么？百仕瑞培训的目的(1)降低员工流失率。 (2)让员工适应工作。(3)提升生产效率。(4)减少员工的抱怨。(5)展现清晰的职位及组织对个人的期望。(6)帮助新员工更快地胜任本职工作。(7) 帮助员工融入企业的文化。百仕瑞岗位培训师的职责传播企业管理理念传授专业知识与经验4诊断并解决企业问题师者，传道、授业、解惑也。 －－韩愈百仕瑞岗位培训师的职责1.对学员有效教导4C 知识(Knowledge)C 技巧(Skill)C 态度(Attitude)2.激发学员的上进心与潜力百仕瑞岗位培训师的角色5岗位培训师应该是。岗位培训师不应该是。百仕瑞岗位培训师的角色MEDICINE?教学流程管理者 (MANAGER）5?教学工程师?教学气氛导演 ?智慧与经验的教导者 ?信息沟通者 ?学习资源整合者 ?员工模范 ?学习成效评估者(ENGINEER)(DIRECTOR) (INSTRUCTOR) (COMMUNICATOR) (INTEGRATOR) (NORM) (EVALUATOR)请诊断您个人最弱的三种角色表现百仕瑞岗位培训师的素质要求6专业知识强烈 动机 熟练技能积极态度良好习惯百仕瑞岗位培训师的素质要求K:知识 角色定位 教学对象 传授主题 学习资讯 H:习惯 终身学习 收集信息 自我形象 自我反省6M-KASHM:动机 经验交流 教学相长 文化传承 抛砖引玉A:态度 不吝分享 谦虚诚实 尊重使命 敬业乐业 S:技巧 教学技能 激励技能 启发技能 教学设计百仕瑞岗位培训师的类型专业技能 强7专业讲师职业讲师弱催眠讲师激情讲师弱强演绎技能百仕瑞岗位培训师的类型71 2 3明 名 名师 师 嘴启发态度、创造未来 教导技能、解决问题 传授知识、指点迷津百仕瑞特点未成年学员成年学员学习需求1不了解学习需求 1为通过考试、升级、毕业1自我概念模糊 1学习依赖性强 1经验较少 1层面较窄 1同质性高 1对学习帮助较少 1被动性 1以各学科为主的静态知能 1外在愿景 正式的 权威式的 竞争的 教师 教科书 成绩 灌输、强制1了解学习需求 1解决工作和生活上的问题1明确的自我概念 1独立自主的学习心理 1经验较多 1层面较广 1异质性高 1学习的重要资源 1自发性 1以学习能解决实际问题 的知能为主 1内在因素 非正式的 互信的 互助的 共同规划 按学习能力和需求而定 解决实际问题 因内容和目标而定8自我概念经验学习准备 学习重点 学习动机 学习气氛学习计划 教学内容 效果评定 教学方法成 人 培 训 的 特 点百仕瑞岗位培训师的职业心态?充满爱心9对 待 学 员?细心观察 ?积极评价 ?尊重差异 ?耐心辅导 ?分享快乐 ?增强信心 百仕瑞岗位培训师的职业心态?严谨务实 ?术业专攻9对 待 知 识?谦虚求真 ?开拓创新 ?求同存异 ?学无止境 ?教学相长 百仕瑞培养员工成长的途径1) 工作中指导 2) 课程培训 3) 负责项目工作 4) 和员工面谈 5) 轮换岗位106) 员工潜力分析7) 外部挂职锻炼 百仕瑞员工培训的方法1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 讲授法 集体讨论法 小组讨论法 案例研究法 角色模拟法 示范指导法 团队活动法 主持研讨法10百仕瑞不同教学方法的效果比较获得知识的百分比10% 20% 30% 50% 70% 90%11教学方法读 听 看 听+看 说+写 边做边说百仕瑞一线员工的培训内容员工的教育训练通常包括： 入职训练、岗前训练和在职训练。 入职训练指新入职员工接受的有关 企业组织结构、政策制度、行为规 范、质量安全常识等方面的训练11岗前训练指新入职或新调职员工在 上岗前接受的有关岗位专业技能方 面的训练 在职训练指员工在本职工作岗位上 ，接受的有关知识、技能、态度改 善和提升方面的训练百仕瑞入职训练的内容121) 员工须知如《员工手册》、《厂规厂纪》和组织结构等； 2) 员工必做如着装规范、办事手续规范、关系处理要领、 上下班要领、5S活动等； 3) 岗位知识：基础知识、信息和指令、作业标准等； 4) 应会技能：设备、工具、劳防用具和消防器具的使用等； 5) 产品知识：产品名称、种类、质量要求和仓储等知识； 6) 其它：ISO、5S、TQM基础知识，客户、供应商等。百仕瑞在职训练－OJT12在职训练OJT（on job training）是指上司 对部下所担负的工作内容进行培训指导，使部下掌握 工作上所必须具备的能力。OJT是上司指导部下最 常用的一种方法，有以下几个有点：1、可以针对部下个人要求设定目标使其对指导感兴趣 2、可以通过具体工作进行指导，便于把握结果 3、可以经常性、连续性地进行 4、由于是上司进行指导，部下容易接受百仕瑞在职训练的步骤13计划指导实践确认百仕瑞在职训练的步骤第一阶段 计划和准备 1) 确定指导的内容132) 制定指导步骤3) 了解员工的状态 4) 制定指导的计划：5W1H磨刀不负砍柴功百仕瑞制定训练计划表?训练谁？项目星期号 工作周日1 2 3 4145678?训练什么工作？?何时完成训练？1.81.12 9 3.113.15 17 5.65.101.151.19 10 3.183.22 18 5.135.171.221.26 11 3.253.29 19 5.205.241.292.2 12 4.14.5 20 5.275.312.52.9 13 4.84.12 21 6.36.72.122.16 14 4.154.19 22 6.106.142.263.1 15 4.224.26 23 6.176.213.43.8 16 4.295.3 24 6.246.28项目星期号 工作周日 项目星期号 工作周日?准备工作分解表?准备需要的教材与教具?整理指导场所百仕瑞了解学员?教育程度如何？ (学历和毕业院校) ?专业知识如何？ (所学专业和从事专业)14?工作经验如何？(工龄和本岗的业绩)?学习兴趣如何？(对新知识的追求) ?性格脾气如何？(内向还是外向) ?感知能力如何？(视、听、做、记等) ?理解能力如何？(专业词汇、外语水平)尊重学员的个体差异附件1百仕瑞工作分解表1) 2) 3) 4) 5) 6) 7)15是进行工作所必须的主要作业程序的分解 准备作业及主体作业都需列入考虑 是工作段落的分解而非每一个幼鞯姆纸 以动词＋名词句型表达 检查、点检、测量等步骤也应列入分解范围 用词要简洁、具体 依学习者能力决定分解的精细度 百仕瑞资料准备1) 岗位操作指导书 2) 岗位技能素质矩阵表153) 培训进度记录表(Excel文件)4) 教学大纲(Word文件)1345) 学员手册(PPT文件或者Word文件)6) 讲师手册(PPT文件)7) 教学挂图、照片等百仕瑞教学器材的准备1) 指导的道具162) 产品样品(合格的和不合格的)3) 操作工具4) 模拟设备5) 实验材料6) 计量工具7) 投影设备 百仕瑞自身的心理准备1) 自信－－克服紧张 2) 微笑－－语调温和163) 激情－－充满兴趣4) 重视－－表达期待5) 理解－－允许出错6) 轻松－－鼓励互动7) 信心－－知己知彼百仕瑞在职训练的步骤13第二阶段 实施指导 1) 创造轻松的学习氛围 2) 讲解指导的目的和内容概况 3) 按步骤指导：写 /读 、说/听、做/看 4) 说明要点百仕瑞在职训练的步骤13第三阶段 实践训练 1) 让学员说给你听，确认其是否理解 2) 让学员做给你看，你及时纠正其中错误 3) 让学员回答你的问题，确认重点百仕瑞表达技巧1。指导时的表达要点 (1) 先心情后事情17(4) 多举实例(2) 先总后分(5)先易后难(3) 注意语音、语调和语速善用三段论：大前提?小前提?结论百仕瑞表达技巧172。善用非语言；1) 体态和手势 2) 表情和眼神 3) 服饰和空间距离 4) 副语言三最训练：最清晰?最响亮?最快速百仕瑞表达技巧3。讲解技巧；1) 充分准备 2) 自信 5) “日常会话”语言 6) 注意停顿173) 观点明确4) 抓住要点7) “SHAO”多于“DUO”8) 应用视觉化工具紧张人人都会有。只是克服紧 张的能力有所不同。百仕瑞倾听技巧避免环境干扰 控制情绪18保持谦虚的心态确认理解 善于记笔记 捕捉要点 避免猜测和武断 百仕瑞反馈技巧1、给予积极的反馈；2、有效使用合一架构18（汉堡包模式，RASP模式）；3、要确认，不要主观评论；4、一次不要太多的反馈；5、谈感受或观点，不要轻易下结论。沟通往往不是沟通事情本身，而是沟通心理平衡。百仕瑞RASP模式? R-Repeat? A-Answer? S-Sympathy? P-Probe重复 回答 同理心 追问百仕瑞提问技巧1) 封闭式提问要真心(你理解我的意思了吗？)192) 开放式提问要耐心(你知道为什么一定要这样操作吗？) 3) 重复性提问要小心(同样的问题重复多次)4) 测试性提问要关心(你说说看这个动作有几个步骤？)5) 争议性提问要虚心(你觉得这两种方法哪个更好？)6) 关怀式提问要细心(你今天是不是心情不太好啊？)沟通能力提高最快的总是 那些喜欢并善于提问的人。百仕瑞回馈技巧1) 给予正面回馈 C答对：赞赏19C答错：暗示→善用建设性批评、纠正错误C部份答对：认同其正确的部份→鼓励再思考 2) 若学员说「不知道」 C换个问法再问一次百仕瑞指导训练手动作业练习百仕瑞指导的要点20－指导前 为学员提供轻松的环境了吗？ 有步骤清晰的操作指导书吗？ 确认了学员的能力范围了吗？ 使学员对操作感兴趣了吗？ 准备好指导用的相关工具和资料了吗？ 明确这项指导工作的意义了吗？ 是否给学员足够的学习时间了？百仕瑞指导的要点－指导时 操作步骤分解了吗？ 做给学员看了吗？ 按顺序说给学员听了吗？ 强调要点了吗？ 专门用语解释了吗？ 确认理解了吗？ 让学员提问了吗？20附件8/9百仕瑞指导的要点－指导后 给他操作指导书了吗？ 看过他操作过程了吗？ 记录操作结果了吗？ 发现操作中问题了吗？ 给他提问机会了吗？ 对错误给予纠正了吗？ 分享成功快乐了吗？20百仕瑞在职训练的步骤第四阶段 观察培训效果 1) 让学员实际操作 2) 有不懂时随时提问 3) 定时检查 4) 引导学员提出疑问13百仕瑞
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