机在手机助手上清除数据。如果没有开启小米云服务功能所有数据都不能恢复的,另外清除数据后开机需要联网输入手机里的小米账号密码才可以激活手机的你必須要知道账号密码。如果还是不行那么只有去售后帮助解决了。
另外如果手机具备指纹识别功能用户也激活了指纹识别,可以用指纹進入手机利用小米账号密码解除屏幕锁。