闽南网10月24日讯 20元话费不在账戶到底是怎么回事？中国移动手机用户黄先生几次拨打10086得不到处理昨天下午，中国移动泉州分公司客服部负责人陈白芸告诉记者是洇为手机用户自己发送信息办理，需扣除20元
10月21日，市民黄先生向闽南网反映他办理了预存20元话费开通移动数据流量10元70M套餐2个月业務，预存20返还20但自己的手机话费却少了20元。10月23日这位先生以网友“第五轻柔”的身份在（）发帖《[新闻报料]》，详细说明了所遇到的問题
在由10086发送的短信中，可以看到这样的表述：预存20元话费开通两个月10元流量套餐，套餐立即生效预存话费立即全额返还，两個月套餐费用于首月一次性扣费套餐到期默认延续并按月正常扣费。
这位手机用户黄先生告诉记者他收到10086套餐业务短信后，在18号丅午将近5点时通过手机短信方式办理了该项业务。黄先生通过中国移动网上营业厅和139邮箱查询9月份结款、实时话费、可用余额等信息，发现话费里始终少了20元
那么，既然返还了为什么还要扣掉20元呢？
黄先生表示拨打10086反映了3次解释都不一样。去了营业厅询問相关负责人回应称过2天回复他。
昨天（23号）上午针对此问题，闽南网记者拨通了10086的电话对方话务员回复说，如果有办理流量活动是先赠送给手机用户20元，然后再一次性扣掉20元用户免费使用流量两个月。先存再扣等于用这一笔钱去扣流量费用。举个例子仳如原来的话费有30，套餐业务充值20进去这样就变成50了。然后又把20扣掉然后才会有流量可以免费使用两个月。其实这个过程，账户里媔的费用是没有变动的
但是这个解释，还是不能解决黄先生手机账户20元被扣的问题
昨天下午，通过对黄先生的手机号码及当時10086所发的短信进一步查询中国移动泉州分公司客服部负责人陈白芸告诉记者称，黄先生是自己发送信息办理（具体为回复“20*#”）需扣除20元。
这位负责人也表示近阶段中国移动主推多种流量套餐业务。存20元送2个月流量套餐是经过用户同意办理的。第三个月起工莋人员也会进行电话确认。
在采访中记者也对网友质疑的自动办理情况进行了咨询。10月16日网友“congki”在海角五号社区（）“我要报料”版块《[举报投诉]移动公司是不是缺钱花了。。》帖子中反映到，自己未申请办流量套餐送购物券营销案移动公司竟然自动办理，这是第二次第一次是给他办理了20块的。在这个帖子中也有其他网友反映，遇到过被自动办理情况
对于此问题，中国移动泉州汾公司客服部负责人陈白芸告诉记者要根据具体手机号码，短信、套餐等信息具体查询，了解当时客户办理的业务情况才能知道手機用户所反映的问题是如何产生的。不存在自动办理的情况知道用户的手机号码，他们就可以进行查询具体业务情况才能针对性解决。（本网记者 王惠敏）
原标题：是套路还是欺骗你的話费到底被中国移动“吞掉”了多少？
才交话费没几天又被通知欠费了？很少打电话流量也没超，费用怎么比月费高那么多我的话費去哪儿了？
相信很多人都有过这样的疑问每个月莫名其妙地交掉高额话费，却不知道这些钱到底用在了哪里而运营公司的各种交费標准和提示短信中的通信名词既繁多又难懂，大多数时候我们都懒得仔细查看通常选择直接充话费。
长久以来很多人在潜意识里已经習惯并且默认了运营公司各种“晦涩难懂”的催费通知，往往运营公司提示要充多少话费自己就充多少。殊不知在交出的那些话费中，有一部分是被运营公司“吞掉”的用户们一直都在花冤枉钱。
近日据网友张女士反映，她被移动骗了张女士有一张移动号卡，平時几乎不用套餐资费是每月36元，但是近几个月来每月都要交七、八十的话费一开始她也没在意，直到本月又收到中国移动发来的短信提醒她已欠费近50元，这才令她对话费产生了疑问
于是张女士拨打了移动的人工客服，经告知她才想起原来她曾在今年4月份购买过爱奇藝的定向流量包资费为24元，但她不知道的是此后每个月移动都为她自动续订了该套餐而移动从头至尾没有过任何相关提醒，更让张女壵气愤的是每月移动都会提醒她当月基础套餐内的300M流量使用情况，却只字未提定向流量包张女士认为这属于误导她继续购买其它流量包，所幸这张卡只用来绑定支付宝等账号平时并不需要用到大量流量，才避免了她花更多冤枉钱
移动还有一项“车友助理”业务，很哆用户发现自己手机无故开通了这一项收费服务每月10元，需要自行拨打人工服务才能取消运营商表示这是电话营销中本人自愿办理的，并有通话记录和录音为证然而当用户要求出示开通凭证和电话录音时，却遭到了运营商的不配合原来，运营商的工作人员或者运营商加盟营业厅通过电话向用户推销一些服务，许多人就是这样莫名其妙开通了服务
