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蜘蛛的四个职场优点：勤奋、沉默、坚韧、执著
蜘蛛的四个优点：勤奋、沉默、坚韧、执著Managershare：在职场中的每个人，只要领悟并学到蜘蛛的勤奋、沉默、坚韧、执著的精神，他就能像蜘蛛那样，在职场的广阔天空中尽情飞翔。小时候，我们老家那边盖的房子，正屋与厨房之间是不相连的。一般厨房是盖在正屋的旁边，与正屋呈直角，并且正屋一般与厨房之间有一米左右或者更宽的空隙。另外，农村为了经济收益，也为了夏天的时候屋里阴凉，总喜欢在房前屋后栽些树。这些，都给蜘蛛结网提供了方便。因此，在老家，经常能看到正屋和厨房之间，房子与屋旁的树木之间，屋旁的树木之间，都有蜘蛛结的网，蜘蛛在网里&守网待虫&。我经常纳闷：蜘蛛结的网，从这边的固定面到对面的固定面之间，有的能相距两米多远，那么，这个小小的蜘蛛是怎么从这边把丝挂在那么远的对面？难道蜘蛛会飞翔？可是，蜘蛛明明没有翅膀啊。年少时候的这个疑问，直到4年前才解开&&那年，因为职场上总不得志，我干脆辞职回老家休整一段时间。那天中午，我在院子的树荫下乘凉，不经意间，我发现了一只蜘蛛拖着一根丝顺着树干向下爬，呆着无聊的我一下子来了兴致。站在一旁观察蜘蛛是如何结网的：这只蜘蛛拖着丝向下爬，蜘蛛的丝不像蚕那样是从口中吐出来的，蜘蛛的丝是腹部后侧专门的器官生产出来的。因此，它向下爬的过程中，为了防止粗糙的树皮挂断它的丝，它就翘起尾部，小心翼翼地把丝从树上拉下来。下到地面后，为了防止地上的小土粒或者小草屑把丝挂断，蜘蛛依然是尾部翘起小心翼翼地往两米外的一棵树上爬，爬树的过程中，仍然是翘起尾部小心翼翼。等爬到与上棵树同等的高度，它就把丝收紧，于是，一根丝慢慢地在两棵树之间紧紧地横了起来。刚在两棵树之间拉起一根丝，一阵微风吹来，丝断了，蜘蛛毫不泄气，从零开始，继续按照刚才的步骤拉丝。我抬手看表，蜘蛛花费了将近一个小时的时间，才拉起两根丝。这两根丝并不是紧密挨着的，而是从这棵树的两侧分别牵引到另一棵树两侧的，两根丝与两棵树的横截面大致形成了一个长方形。然后蜘蛛在这个长方形框架上织网。当忙乎到将近两个小时的时候，因为我家门前有条小河，河风吹来，蜘蛛的这个长方形框架被吹&散架&了。当时，我很为蜘蛛抱不平，但是蜘蛛依然不泄气，从零开始，继续卖力地劳作。此后的第二天与第三天，我出去拜访亲戚朋友了。当第四天上午我到家的时候，发现两棵树之间已经挂起了一个密密的蜘蛛网。那只蜘蛛正在网上一动不动地&潜伏&着，等待着撞上网的小昆虫。网上的小昆虫很少，可以判断出这个网结成不久。虽然这两天我不在家，但是，我能想象到这只蜘蛛是历经了很多艰辛才把网结成功的：一次次的长途跋涉，一次次的失败，毫不泄气地从头开始，继续一次次的长途跋涉，继续一次次的失败，没有任何怨言，没有任何牢骚，继续重新开始，经过多次失败后，终于把网结成功了。文章来源：智慧365 www.
关于工作和赚钱之间的三个秘密
关于工作和赚钱之间的三个秘密引言：如果你同时做到了这三件事：放下过往并抓住当下，做别人认为有价值的事情，并且在这事情上至少投入40小时一周，那么你就压根儿不用担心挣钱了。在做到这三点的过程中你就已经得到了财富。有天和我朋友玛丽安妮（一个年轻美丽，充满天赋的姑娘）共进午餐。席间她哭着向我诉说她对挣钱糊口的深深困惑。她每天都忙忙碌碌，但却总是挣得不够多。&我感觉从来都没能弄明白怎么挣钱，&她说。&噢，这方面我倒是可以帮帮你。&于是我们进行了一系列的&教练课程&。在这个系列课里我逐渐帮助她明确了自己的优势，兴趣以及如何将这些转换为真金白银。我发现自己花了不少时间来帮助不同的人解决一个共同的问题。我的&学生们&有的成功了，而有的却依然彷徨着。关于这种结果的原因我想过很多。为什么挣钱对于某些人来说要比其他人容易？下面是我通过我的课程和生活经历总结出的关于挣钱或者说糊口的一些&秘诀&：我们只拥有当下&&过往，你的年纪，你是否为退休生活准备了存款&&这些都不重要。这些都已是过去。而我们能把握的只有现在。除了一些有用的部分，所有的过去都应该随风飘走。有用包括：&我有过教学经历，或者我对会计知之甚深，或者我有很多从亲戚那儿听来的有趣的故事，或者我能流利的使用一门外语。&过去对我们毫无意义除非我们赋予它能量。我清楚有时候真的很难就这样放下，但老实说，当下就是你所拥有的全部。如果你还没读过Eckhart写的&当下的力量&，赶紧去读，如果你读过了，赶紧去再读一遍！过往并不会决定如今在你的职业中发生的事情。所以赶紧放下那些无用的东西，从现在起抓住当下。文章来源：智慧365 www.
国际商务和物流管理相同的吗?
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国际商务专业 &培养目标：本专业旨在培养拥护党的方针政策，面向国际市场，具有开阔的视野，扎实的国际商务理论、实务和国际商法基础，基本掌握国际法规、国际惯例，并能较熟练地应用国际法规、外语开展商务活动的，法商结合的、复合型、应用型人才。使学生能在跨国公司、涉外经济贸易部门、外资企业、政府机构从事实际商务业务、商务活动策划、国际企业管理、法律咨询、政策研究等工作。 &本专业要求掌握马克思主义经济基本理论和方法；西方经济学、国际经济学的理论和方法；国际商事活动的基本知识和基本技能；国际市场营销的本领；能运用计量、统计、分析方法进行分析和研究；了解国际经济学、国际贸易理论发展的动态；了解主要国家和地区的经济发展情况及其贸易政策和发展动态；了解中国的经济政策和法规发展动态；能够熟练地掌握商务英语，具有听、说、读、写、译的基本能力；能利用计算机和其他经济分析工具从事涉外经济工作。 &主要课程：专业英语、管理学理论、微观经济学、宏观经济学、会计学、国际经济学、财政管理、国际营销学、国际金融、国际贸易法、货币银行学、国际营销学、中国对外贸易、货币银行学、等必修课程，以及西方经济史、国际商务英语、国际金融实务、国际贸易实务、发展经济学、 国际商务谈判、国际商务礼仪、外贸管理法、国际税法、跨国公司、人力资源管理、国际经济合作国际投资法、电子商务、中国对外贸易、WTO专题、证券市场概论、财税法、国际贸易法、国际金融法、国际信贷与结算、欧洲联盟法、国际技术转让、商业伦理、心理学、社会学、海商法、审计学与审计法、公共关系学、合同法、公司法、组织行为学等选修课程。 &就业方向：本专业学生具有法商结合的知识结构，理论知识扎实，并有较强的实际操作能力和用外语进行商务沟通的能力，适于在跨国公司、外向型企业和外资企业等从事国际商务活动的商务代表、国际商务师及国际化经营的高级管理人才；或者在涉外经济贸易部门及政府机构从事对外经营管理、政策法规制定与实施，以及国际化商务活动策划的综合性高级专门人才。 物流管理专业： 培养目标 本专业是培养适应社会主义市场经济和现代化建设需要的，德、智、体、美、劳全面发展的，掌握物流管理的专业基础知识，掌握物流管理中的运输、仓储、配送、装卸搬运、包装、流通加工和信息处理环节的基本方法和技术，以及电子网络在现代物流中的运用等方面专业理论知识，具有较强实践技能和良好职业道德，并有一定的创新能力，能适应现代化生产经营管理第一线需要的高技能型专门人才。 毕业生应掌握本专业高技能型专门人才所必须的基础知识、基本理论、专业知识和基本技能。毕业生应获得毕业证和职业资格证书等多种证书，包括全国高校计算机等级考试一级水平证书和全国高校英语应用能力考试B级证书。 毕业生应具有一定的体育运动和生理卫生知识，养成良好的锻炼身体、讲究卫生的习惯。掌握一定的运动技能，达到国家规定的体育锻炼标准。 主干课程 物流管理、货物学、仓储与配送管理、物流电子商务、集装箱运输实务、国际物流与货运代理、物流采购管理供应链、物流中心运作管理等。 毕业生适应领域 本专业毕业生主要面向国内物流公司、物流园区、工商企业的内部物流公司、公路和港航运输企业从事物流货源组织、车辆调度、仓储保管、配送、流通加工以及营销管理等岗位的工作。 具体就业岗位群有： （1）商品采购与销售工作。（2）物流仓储与配送管理工作。（3）集装箱运输管理工作。（4）货运代理工作。（5）物流园区的规划管理工作。（6）物流市场调查与分析工作。 国际商务好
报告称公务员中29.3%的人存在心理问题
报告称公务员中29.3%的人存在心理问题有调查报告显示，我国公务员中29.3%的人存在心理问题。在所有心理疾病患者中，有10%是公务员，远高于其他群体。在某省的一次职场心理健康调查中，公务员的生活状态评估排名在所有职业倒数第一。有调查报告显示，我国公务员中29.3%的人存在心理问题。在所有心理疾病患者中，有10%是公务员，远高于其他群体。在某省的一次职场心理健康调查中，公务员的生活状态评估排名在所有职业倒数第一。其实，公务员群体的心理健康问题由来已久。传统认识中他们掌握着权力，捧着&金饭碗&，但如果对其工作稍有了解，就会知道这个职业背后承载着许多别样的滋味。工作节奏快，加班加点、连续作战是家常便饭；工作标准高，经常在害怕犯错的焦虑心态中纠结度日；工作内容重复，职业认同感下降，随着年岁增长极易产生职业倦怠和能力退化恐慌。在全面深化改革和全面推进依法治国的当下，约束越来越多、要求越来越高、管理越来越严，但以往的隐形福利却在减少，这更让公务员们&压力山大&。这个群体似乎不再像看上去那么风光，很多人失去了心理平衡。更严重的是，受传统思维影响，很多人认为心理问题就是思想问题，不敢说不可说，导致公务员群体的自我疏导能力较差，就医意愿也比较低，心理健康隐患越积越重。多关注公务员心理健康，不仅是公务员个人和家庭的事，也是全社会的事。文章来源：智慧365 www.
火爆了的《武媚娘》暗藏着的职场规则和个人发展路径
火爆了的《武媚娘》暗藏着的职场规则和个人发展路径&她像一个战士，摒弃了柔弱的女性特质， 手持这把名叫美貌的剑，将正面的锋芒对准了目标， 一路所向披靡开拓疆土建立王国，却没有伤害到自己丝毫。1300多年前，传说唐太宗得到一匹烈马，武媚勇敢地提出驯马要求，说：只要给我三样东西，就能降服这马。一支皮鞭，一柄铁锤、一把锋利的刀子。先用皮鞭打它。还不听话，就用铁锤敲它的脑袋，如果仍不能制。服它，就干脆用刀子割断它的喉咙。1300多年后，女星范冰冰接受采访，被问到嫁入豪门的问题时，说：我不需要嫁入豪门，我自己就是豪门。2014年，范冰冰挑战14岁到80岁的女皇武则天。她扮演的，是一位将美貌与权力相互成就并达到巅峰位置的女人，这个角色身上，没有落难灰姑娘遇到王子搭救的爱情传说，有的只是每个毛孔都充满力量并在男性世界里艰难生存和血腥厮杀的一部女性励志史。&1.jpg & & & &&&日剧《昼颜》贡献出很多残酷金句，比如这句：漂亮的女人和不漂亮的女人，感受到的是完全不同的两个世界。一个漂亮女人，从刚刚出落为少女开始，这一生，将注定得到比普通女人更多的青眼，更多的便利，更多的机会。可是，女人光有美貌，就够了吗？事物的两面性从来体现在任何地方，美貌亦然。这一把双刃剑，在获得更多福利的同时，也隐藏了更多的风险。男权社会里，它好像砧板上分分钟可能被宰割的那一 块小鲜肉。令人垂涎，也随时可以抛弃。《甄嬛传》里的皇后道出真相：男人，除了喜新厌旧的天性不会变，剩下的一切都深不可测。躺在这块砧板上的，是后宫你死我活的倾轧与争斗，都说女人何苦为难女人，但为了生存，那时女人时必须为难女人；是无数独守的深闺怨妇，当大红灯笼高高挂 起，美人的命运，只维系在一个男人的随机和莫测里。历史曾留有很多美人的传说，但那只是后人一厢情愿的意淫：人们想象项羽为了虞姬拔剑自刎专一多情，但其 实是一个男人失去江山无路可走保全颜面的下下策；人们还想象为了美女海伦发动的特洛伊战争，但其实只是男人之间关于尊严的较量而已。即便走到今天，美人的命运也并未彻底翻身。上帝将她们投胎在这花花世界，却并没有教她们在享受铺天盖地的赞美之后，如何面对源源不断的诱惑守住自己，又如何用清醒的头脑，去分辨背后的真相和陷阱。 靓绝香江的蓝洁瑛，最后的下场是疯掉；胸大腿长的陈宝莲。最后的结果是**；殿堂级的梦露，香消玉殒多年至今尚无准确说法。性感如舒淇，要把脱掉的衣服穿 回来重新洗白，她深深的知道：美貌带给她的，除了一夜成名的好处，还有难以言说的另一种暗流汹涌。那些赤裸在世人面前的底牌，最容易成为把柄和众矢之的； 九头身的吴佩慈，女儿生下来却迟迟还得不到一个名分。在贵圈，美女最好的结果是嫁豪门，可豪门这道独木桥，千军万马，就算过去，也未必得偿所愿。张柏芝从 影后沦为谢霆锋儿子的妈妈，大好的年华和才华，被延误在娱乐时代各种烂片和八卦口水里。其实她，本有希望成为第二个张曼玉。文章来源：www. &智慧365
全面预算是企业管理的关键
全面预算是企业管理的关键全面预算是企业年度全面经营活动的依据，是企业驾驭外部环境不确定性，提高企业整体绩效和管理水平的重要途径。怎样做好全面预算是我们在今天经济日益发展的新形势下不断探讨的一个重要课题。怎样才能够通过全面预算使企业的经营取得事半功倍成效呢?全面预算是企业年度全面经营活动的依据，是企业驾驭外部环境不确定性，提高企业整体绩效和管理水平的重要途径。怎样做好全面预算是我们在今天经济日益发展的新形势下不断探讨的一个重要课题。怎样才能够通过全面预算使企业的经营取得事半功倍成效呢?1、全面预算在中占据重要地位在企业经营中全面预算是由一系列预算构成的体系，各项预算之间又是相互联系的。其中销售预算是年度预算的编制起点，企业根据长期市场预测和生产能力编制长期销售预算，以此为基础，确定本年度的销售预算，并根据企业财力确定资本支出预算。企业根据销售预算来编制生产预算、销售费用预算，根据生产预算来编制直接材料预算、直接人工预算、制造费用预算，然后得出产品成本预算；再根据管理部门的情况编制管理费用预算；根据年度筹资计划编制财务费用预算；根据销售预算、产品成本预算、资本支出预算、费用预算编制资金预算，最后得出预计损益表、预计资产负债表、预计现金流量表。可见，全面预算在企业经营中十分重要。它是各级各部门工作的奋斗目标。如销售部门的产品销售目标，生产部门的生产目标、管理部门的费用控制目标、财务部门的融资目标都会在预算中确定下来。同时，全面预算还是各级各部门工作的协调工具。由于企业各级各部门因其职责不同，所定的目标往往会出现相互冲突的现象。企业预算则具有高度的综合能力，它代表企业整体的最优方案，可以使各级部门的工作在此基础上协调起来。当企业的经营不断的发展和壮大时，全面预算便是各级各部门工作的控制标准。因为预算是控制经济活动的依据和衡量其合理性的标准，当实际状态和预算有了较大差异时，企业就可以从预算中查明原因以便迅速采取措施，合理安排经营活动。当企业的经营取得明显成效时，全面预算就成为了各级各部门工作的考核依据。管理人员只要以预算作为考核依据，就比以过去实绩作为考核依据效果更好。因为企业的经营状况超过上年或历史最好水平，只能说明有所进步，而不能说明这种进步已经达到了应有的程度。可见全面预算在企业的经营活动中所发挥的作用十分重要，要想经营取得较好的效益就必须从全面预算抓起。2、全面预算的编制方法十分讲究首先，编制全面预算过程中相关人员要对企业环境的变化做出理性分析，从而保证企业的收入增长和成本节约计划切实可行。在编制预算时可采取&自上而下&和&自下而上&同时进行，最后综合平衡的方法。&自上而下&是指管理当局根据企业长期发展规划的需要，确定年度利润总目标、销售总目标、费用总目标等，然后把任务向各部门层层分解。&自下而上&是指由最基层的单位根据具体情况编制各相关预算，然后逐级上报汇总。这两种方法编制出来的预算会存在一定的差距，这要求预算委员会审查、综合平衡，然后汇总出一个尽可能满足管理当局的要求，又可使各基层单位自愿努力完成的预算。当一个经过科学方法研制的全面预算编制出来后，管理人员就可上报董事会批准，然后下达给各部门执行。3、预算的控制要谨慎预算控制的标准就是预算编制产生的各级各类预算指标，即经营预算、资本支出预算和财务预算。在预算开始执行之后，必须以预算为标准进行严格的控制，支出性项目必须严格控制在预算之内，收入项目务必要完成预算，现金流还必须满足企业日常和长期发展的需要。财务部门应根据已经批准的预算建立控制评价体系，及时反映出各部门各预算指标的执行情况，如有异常情况，应及时告知相关部门，对于超支的费用，财务部门应不予审批，如果确是必要开支，应由相关部门向董事会请示特批。如果执行过程中发现实际情况与年度预算偏差较大，可在年中进行预算调整。4、预算的执行应取得执行者的支持预算编制完成后，在预算执行之前，管理人员要经过预算的分解、下达和具体讲解等准备步骤来保证预算的有序执行，保证预算体系运转良好。那么在全面预算的执行过程中，要充分调动企业的各种财力、物力资源，更要充分调动和利用人力资源。甚至在执行过程中尊重员工，充分发挥员工的主观能动性，在员工中塑造&这是我们的预算&的氛围，而不是&这是你强加给我的预算&的感觉。在每期经营活动实际完成后，管理者还要将实际业绩与当初预算做差异分析，了解一下经营是否按照当初的预算在进行?是否有偏差，偏差有多大，原因在哪里?以便管理人员能够及时发现问题，纠正偏差，保证预算的实施。全面预算的编制是整个预算的实施纲领，而预算执行和控制又是贯穿整个预算的最重要环节，其中预算的执行与控制明确了工作重点，从而做出的预算差异分析更是为下期编制预测、预算提供了可资借鉴的丰富经验。对整个预算的执行情况进行评价，监督预算的执行、落实，可以加强和完善企业的内部控制，更好的发挥和调动企业的人力资源。5、做出预算后要经常进行考评古人云：&在活动中，如果没有监督与考核，再美丽的天使都会变成可怕的恶魔。&以此来形容预算考评工作的重要性是十分恰当的。没有预算考评，企业预算就只能是停留在纸张的海市蜃楼，失去控制力而流于形式，预算管理将变得毫无价值可言。所以对比实际业绩和预算标准找出差异，分析出现差异的原因，提出恰当的处理措施是必不可少的的环节。预算执行情况应作为各部门年度业绩的重要考核依据，也应作为对部门有关人员人力资源考核的重要依据，这样才能确保全面预算自始至终得到彻底的执行。其主要目的也是对企业内部各责任单位和个人预算执行情况的综合评价。总而言之，全面预算在企业经营中占据重要地位，全面预算的编制方法十分讲究，预算的控制要十分谨慎，预算的执行应取得执行者的支持，做出预算后还要经常进行考评。企业的预算管理在企业战略目标的指引下，通过预算编制、执行、控制、业绩评价等一系列活动，全面提高企业管理水平和经营效率，实现企业价值最大化的一种管理方法。虽然我国企业在内部管理和成本控制方面也积累了许多宝贵的经验，有的企业也进行了计划与预算的编制，但这与我们所说的全面预算管理还存在着很大差距。全面预算管理这种在国内外企业广泛推广的现代化管理方法，适应了市场经济发展的要求，在促进企业强化内部管理、开拓市场、提高效益等方面发挥了显着作用。但由于我国企业实施时间还不长，还需要在实践的过程中总结经验，学习和借鉴别人，我们应结合我国的国情，改变和完善我国企业的预算管理体制，让中国企业管理迈上一个新台阶!来源：智慧365 &
60秒征服你的投资人
60秒征服你的投资人
& & &谁都不希望话说一半就有人离场。&&&约翰尼&德普（Johnny Depp）
&&&&德普想必也同意，谁都不希望话说一半投资人就打瞌睡了。
&&&&投资者见过的自荐人数不胜数，他们现身，听完推荐，几分钟内决定你是否值得他们花时间、花心思、花银两。
&&&&你是否正准备为自己的初企、新项目或新产品筹资？如何一举征服决策者呢，先列举例子，再陈述技巧。
&&&&某天，某位思林博德企业（Springboard Enterprises，以女性创业为服务对象的非盈利组织，累积已经帮助企业家筹得62亿美元的资金）的客户找上我，&我有好消息和坏消息。&
&&&&我问，&好消息是什么？&
&&&&&我要到纽约佩里媒体中心（Paley Center）向一屋子的投资商自荐。&
&&&&&真是好消息，那坏消息呢？&
&&&&&我被安排在下午2:30，只有10分钟时间。我要如何在短短10分钟内把我的发明、临床试验、商业模式、团队资历和退出策略解释清楚？&
&&&&我说，&其实，你根本没有10分钟。正如你刚刚所说，你下午2:30上，投资者大概已经听过16场自荐，能否得到他们的青睐，前60秒决定你的命运。&
&&&&她问，&那怎么可能？&
&&&&方法如下。下面是我们想出的60秒开场白，这段话不仅帮助PharmaJet无针注射公司创始人凯萨琳&凯兰德（Kathleen Callender）喜得资金、荣获诺基亚健康奖（Nokia Health Award），更使得她被《商业周刊》评选为2010年度美国最有前途社会创业家。
&&& 你知道每年全球有超过18亿次接种疫苗注射吗？
&&& 你知道其中高达一半使用回收注射针吗？
&&& 你知道我们正在一边预防疾病、一边传播渗透吗？
&&& 想象一下，假如有一次性、低成本、无痛的注射针。
&&& 不劳您想象，我们已经发明出来了。在这篇文章里&&
&&&&接下来，她便势不可挡了。
&&&&你想了解更多吧？这就证明凯萨琳已经敲开了你的心门。
&&&&回想一下当时的情况吧，在撰写这个开场白之前，凯萨琳准备了长篇大论，解释公司的&皮下接种医疗输送装置&。啥？
&&&&后来，新颖独特、吸引眼球的开场白仅用60秒就让投资商们放下手机、抬起眼皮。遵循以下3大要诀，你也可以。
&&&&1.以3个&你知道吗？&问句开头，紧扣主题
&&&&介绍惊人的研究数据，让听众瞠目结舌，&真的吗？！&
&&&&无论你准备解决什么问题、应对什么议题、满足什么需求，援引最新数据，为这个难题提供全新见解。
&&&&引用德高望重的名人名言，证明某个突如其来的转变趋势、目标人群的骤增或法律法规的相关变化。
&&&&2.用3个形容词修饰你所&想象&的答案
&&&&&想象&这个词能够抓住听众的注意力。他们放下手头的邮件，乖乖设想你所说的事物，全神贯注。
&&&&凯萨琳面对的决策者最关心什么问题？痛苦的预防针、回收再用针头、以及金钱。于是我们把她的全球性问题方案塑造为，&想象一下，假如有一次性、低成本、无痛的注射针。&
&&&&把你所提出的承诺浓缩为一句简洁的话，带动决策者的想法，&谁会不想要呢？！&
&&&&3.黄金过渡句，&不劳您想象，我们已经发明出来了&&&
&&&&接着，介绍先例、给出证据，证明这不是天马行空、也不是胡乱猜想。一切木已成舟，你就是负责传递信息。
&&&&或者提供案例研究，证明你所做工作的可信度。
&&&&再或者引用某位行业权威的推荐，为你的自荐增加真实性。
&&&&为什么&你知道吗&问句屡试不爽？
&&&&因为吸引老练决策者的最快方法，是介绍他们未知、但渴望了解的东西。几十秒时间，他们就长知识了。你证明了你是值得他们花时间的，于是他们充满动力，专心听讲。短短一分钟，你就把成功把自己卖出去了。
来源：& &&http://www./d2278.html&
让你业绩倍增的N种导购销售技巧
让你业绩倍增的N种导购销售技巧&
&&&&1．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。
&&&&[错误应对1]没关系，您随便看看吧。
&&&&[错误应对2]好的，那你随便看看吧。
&&&&[错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。
&&&&模板演练
&&&&①导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的灯具&&请问，您卧室的家具是什么颜色？
&&&&点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍灯具的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。
&&&&②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款&水晶砂&系列的产品，这几天在我们DTL卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。
&&&&点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。
&&&&销售网观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进
&&&&2．顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。
&&&&[错误应对1]不会呀，我觉得挺好。
&&&&[错误应对2]这是我们这季的主打款。
&&&&[错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？
&&&&[错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？
&&&&&不会呀，我觉得挺好&及&这个很有特色呀，怎么会不好看呢&纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。&这是我们这季的主打款&则牛头不对马嘴。&甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样&容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。
&&&&模板演练
&&&&导购：这位先生，您不仅对灯具有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买灯具真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？
&&&&销售网点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买家居的建议。只要陪同购买者愿意给出他的观点，就意味着我们争取到了他的支持，销售成功的概率将极大地提升。
&&&&导购：（对顾客）您的朋友对购买灯具挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买灯具呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不合知呢？您可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助她找到一套更适合他们家的灯具，好吗？
&&&&点评：首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业、细心等，然后再询问陪同购买者的看法，将他拉为自己的建议者，只要他给出建议，销售过程就可以继续前进。
&&&&观点：陪同购买者既可以成为敌人，也可以成为朋友
&&&&3．顾客虽然接受了我们的建义，但是最终没有做出购买决定而离开
&&&&[错误应对1]这个真的很适合您，还商量什么呢！
&&&&[错误应对2]真的很适合，您就不用再考虑了。
&&&&[错误应对3]&&（无言以对，开始收东西）
&&&&[错误应对4]那好吧，欢迎你们商量好了再来。
&&&&&这个真的很适合您，还商量什么呢&给人感觉太强势，容易招致顾客的排斥心理，毕竟顾客花这么多钱买东西，与老公商量也是很正常的事情。&真的很适合，您就不用再考虑了&牵强附会，空洞的表白，没有什么说服力。而无言以对地收衣服则显得太消极，没有做任何努力争取顾客的生意，&那好吧，。欢迎你们商量好了再来&给人以没有做任何努力，并且还有驱逐客户离开和感觉，因为只要导购这句话一出口，顾客为了避免留在原地的尴尬，就只有顺着台阶离开门店。
&导购：是的，您有这种想法我可以理解，毕竟买一件好灯具也得好几千块呢，肯定要与老公商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些&&
&&&&点评：首先认同顾客这种说法的合理性，争取顾客的心理支持，然后把此为理由顺理成章地为顾客介绍其他几款货品，目的是延长顾客的留店时间、了解客的真实情况并为建立双方的信任打基础。
&&&&导购：小姐，这灯具无论款式及光线色彩等等方面都与您的房间非常吻合，并且我要把感觉得出来你也挺喜欢。可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向代您请教一下，您现在主要考虑的是&&？（微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑）小姐，除了&&以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗？（引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后，应该立即引导顾客成交）
&&&&导购：小姐，对您关心的这个问题我是否解释清楚？（只要顾客说明白、点头或者沉默等就立即推荐购买）那好，您的送货地址是&&？（如果顾客仍然表示要与老公商量或考虑等则导入下步）
&&&&导购：小姐，如果您实在要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这套灯具非常适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看它的款式&&它的色彩&&还有做工&&它的光源&&，并且这套灯具库房现在也只有一套了，如果不装在您的家里真的很可惜。这样好吗，我现在暂时给您保留起来，真的希望您不要错过这套灯具，因为这套灯具确实非常的适合您！
&&&&点评：首先用稍带压力的方式引导顾客说出自己拒绝的真正原因，然后处理其拒绝点后立即引导顾客成交，最后如果顾客确实想出去比较一下，就适当后退一步，但一定要为顾客回头埋下伏笔。
&&&&销售网观点：适度施压可提高店铺业绩70%的回头顾客会产生购买行为
&&&&4：我们建议顾客感受一下产品功能，但顾客却不是很愿意
&&&&[错误应对1]喜欢的话，可以感受一下。
&&&&[错误应对2]这是我们的新品，它的最大优点是&&
&&&&[错误应对3]这个也不错，你可以看一下。
&&&&&喜欢的话，可以感受一下&和这是我们的新品，它的最大优点是&&这两句话几乎成了中国零售店铺销售中老生常谈的经典用语，有的导购只要看到顾客一进店或者开始触摸商品就这么大声招呼，让顾客听得耳朵都起老茧。&这个也不错，你可以看一下&这句话的问题是由导购缺乏专业知识，未能向顾客推荐适合的款式，只要看到顾客看什就说&这个&不错，会导致顾客不信任导购的推荐。可以说是我们导购员自己的表现让顾客不把我们的建议当回事。
&&&&模板演练
&&&&导购：小姐，真佩服您的眼光，这是我们的新款，卖得非常好！我认为以您家室内的设计风格，再配上我们这款灯，效果一定不错。小姐，光我说好看不行，来，您可以先试看一下这灯的光线效果&&
&&&&导购：（如对方还不动）小姐，灯具放在每一个地方，都有它不同的效果。就如衣服您不穿在身上就看不出它的效果来。小姐，其实您买不买真的没关系，请这边跟我来&&
&&&&点评：如何引导顾客去对灯具产生兴趣是许多销售人员困惑的问题，该语言模板首先肯定顾客眼光，然后以专业自信的中吻建议顾客体验，并且用自己的肢体很坚决地引导他有种不去了解都不行的感觉。在遇到顾客拒绝体验的时候没有放弃，而是继续自信地给对方提供体验
&&&&的理由，并顺势再次做引导体验，整个过程自然、流畅，让顾客有不好意思拒绝的感觉。
&&&&导购：小姐，您真有眼光。这款灯是我们的最新款，卖得很好！来，我给您介绍一下,这款灯采用&&材质与艺，导入&&技术与功能，非常受广大群众的欢迎。当然，光我说好还不行，灯是您自己在用，您自己觉得好才是最重要的。小姐来，您自己感受一下这款灯吧&&（直接引导顾客体验）
&销售网点评：认同顾客先择并用兴奋的语调营造热销的氛围，然后迅速地引导顾客亲自休验商品的优点，遇到阻力的时候真诚询问顾客并寻求顾客的意见，从而为再次推荐做好准备。
&&&&销售网观点：无论客户是否购买，尽量争取顾客体验
&&&&5．顾客总是觉得特价商品质量有这样那样的问题，我们应当如何消除他的疑虑
&&&&[错误应对1]您放心吧，质量都是一样的。
&&&&[错误应对2]都是同一批货，不会有问题。
&&&&[错误应对3]都是一样的东西，怎么会呢？
&&&&[错误应对4]都是同一个品牌，没有问题。
&&&&模板演练
&&&&导购：您有这种想法可能理解，毕竟您说的这种情况在我们行业确实存在。不过我可以负责地告诉您，虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一品牌，其实质量完全一样，并且现在价格上比以前又要优惠得多，所以现在买真的非常驻划算！
&&&&点评：首先学会认同顾客的顾虑，然后再针对顾虑以真诚负责任的口吻告诉顾客事实，并且强调现在购买的利益，以推动顾客立即作出决定。
&&&&导购：您这个问题问得非常的好我们以前也有一些老顾客有过类似顾虑，不过有一点我可以负责任地告诉您，不管是正价还是特价，其实都是同一品牌，质量也完全一样，包括我们给您提供的质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些东西真的是非常划算，您完全可以放心地选购！
&&&&点评：认同是个好技巧，遇到不好处理的问题，在解释前使用认同技巧往往会使导购的说服力大增，然后再给以质量承诺以降低其顾虑心理，顺便可以强调特价品的优点以推动顾客成交。
&&&&导购：我能理解您的这种想法，不过我可以负责任地告诉您，这些特价货品之前其实都是正价商品，中是因为我们为了回馈老顾客，所以才变成特价促销品但质量是一模一样的，您完全可以放心地挑选。
&&&&点评：认同完顾客顾虑后，给顾客一个充分、合理的理由，使顾客自己感到放心。
&&&&销售网观点：没有不能引导的顾客，只有不会引导购买的导购
&&&&6顾客说：你们卖东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢
&&&&[错误应对1]如果你这样说，我就没办法了。
&&&&[错误应对2]算了吧，反正我说了你又不信
&&&&[错误应对3]（沉默不语继续做自己的事情）
&&&&&如果你这么说，我就没办法了&这种语言表面看起来好像很无奈，其实却很强势，会让顾客感觉自己很无趣也很没面子，潜含的意思是你这个人真不讲道理，我对你都没话说了，简直不想理你。&算了吧，反正我说了你又不信&意思是你反正也不会相信我说的，所以我懒得理你。而沉默不语地继续做自己的事情则传递给顾客这样的信息：导购自己觉得理亏，所以默认了他的说法。
&&&&模板演练
&&&&导购：小姐，您说的这种情况现在确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店在这个地方开三年多了，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我相信我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心因为&&
&&&&点评&首先认同顾客顾虑以使顾客获取心理安全感，进而使其对店员产生心理好感，然后再强调我们店铺长期经营的事实，以打消顾客的顾虑
&&&&导购：我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的&瓜&确实很甜，这很有信心；二是我是卖&瓜&的人，并且我已经在这个店卖了很多年的&瓜&了。
如果&瓜&不甜，你还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧？当然光我这个卖&瓜&的说&瓜甜还不行，您自己亲自尝一下就知道了。来，小姐，这边请！
&&&&点评：借助顾客的话语，自信地说出我们瓜甜的事实，同时以轻松幽默的语调引导顾客体验我们的货品。
&&&&销售网观点：当顾客不信任我们时，我们要做的就是恢复信任
&&&&7、顾客看中了一样商品，想买下来送给自己的家人，但却说要把家人带来再决定
&&&&[错误应对1]不要等，现在不买就没有了
&&&&[错误应对2]你现在买就可以享受折扣
&&&&&不要等，现在不买就没有了&没有提供明显的事实依据，顾客可能会认为这是导购在故意施加虚假的压力，一旦顾客感觉到导购是在耍把戏，那么无论导购再怎么说顾客都会表现得心不在焉。&你现在买就可以享受折扣&，好像顾客买东西就是为了贪图便宜似的。&那好，你把老公/男友带来再说吧&刚好进入顾客频道，给了顾客一个离开的台阶并很自然地将顾客赶出门店，却极大地降低了店铺销售业绩。
&&&&模板演练
&&&&导购：小姐，您做事真的很细心！其实您刚才也说了这款产品无论从款颜色来说，都比较适合于您家的风格。我想知道现在主要是哪方面的问题让您难以做出决定呢？
&&&&点评：首先恭维顾客，然后直接探询顾客犹豫不决的原因，并有针对性地解决。
&&&&导购：其实，这已经不是一件简单的产品啦，您老公/男友感动还来不及呢，您说是不是？再说啦，如果他真有什么不满的地方，只要不影响再次销售，我们特别允许您在三天内都要可以拿回来调换，您看这样成吗？
&&&&销售网观点:优秀的导购人员经常用故事打动顾客
&&&&8/如何避免将成功的一次销售被闹逛的客人顺口否决
&&&&[错误应对1]哪里不好看啦？
&&&&[错误应对2]你不买东西就不要乱说
&&&&[错误应对3]你不要听他的，他乱说的。
&&&&[错误应对4]拜托你不要这么说，好吗？
&&&&模板演练
&&&&导购：这位小姐，感谢您的建议，请问您想看什么样的款式呢？（快速处理闲逛客户后将目光重新转移到顾客身上）张小姐，就比如鞋子穿在脚上舒服只有自己最清楚，您说是吗？张小姐，我在这个行业做五年了，我是零点心想为您服好务。我认为这款灯具真的非常适合您，您看&&（介绍商品优点）您觉得呢？
&&&&导购：（微笑着对闲逛客说）谢谢您，这位小姐，请问，您今天想看点什么？（快速处理并支开闲逛客户后微笑着对顾客说）小姐，生活中我们不可能每个人都喜欢自己，您说是吧？其实买东西也是一样的道理。小姐，我在这个行业做了五年了，我可以负责任地告诉您，这款产品完全符合您的需求，真的是非常适合您，您看&&（阐述商品的优点）
&&&&导购：（微笑对闲逛客说）这为小姐，谢谢您的建议，其实每个人对自己的居室装修，家具搭配等的理解都会有差异的，您说是吧？请问小姐，您今天想看点什么呢？（快速处理闲逛客后微笑对顾客说）
&&&&销售网观点：聪明的终端销售人员善于选择与放弃、弱化与转移
&&&&9/听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走，怎么办
&&&&[错误应对1]好走，不送！
&&&&[错误应对2]这个很不错呀。
&&&&[错误应对3]先生稍等，还可以看看其他的
&&&&[错误应对4]您如果真心要可以再便宜点。
[错误应对5]你是不是诚心买，看着玩啊？
来源：& & & &&http://www./d2278.html&
女版褚时健：白手起家到千万富姐 70岁出狱再创业
女版褚时健：白手起家到千万富姐 70岁出狱再创业
& &&写在前面
&&&&一位近80岁高龄的老太太，最近在微博上&红&了。在微博上输入她的名字，相关微博有19781条。
&&&&有的把她列为财商领袖，分享她的传奇人生，感慨她曾经辉煌到天上，又曾经落难到海底;
&&&&有的说她是公益达人，12月初，在陕西西安举行的第五届救助贫困先心病患儿大型公益盛会，就是由她发起;
&&&&一份&盘点10年来出狱的企业家&18人名单中，她也在列：&2003，吴胜明，个体户&。同一名单上还有红塔集团前董事长褚时健、健力宝前董事长张海、创维创始人黄宏生、德隆系创始人唐万新等。而她，是唯一女性。
&&&&她叫吴胜明，一个再有一个多月就要过八十大寿的老太太。
&&&&她的人生，跌宕起伏。从富商世家的大小姐到逃婚后的小保姆，从千万富翁到阶下囚，从扫厕所到创实业、做公益。
&&&&她的情感，聚散无常。两岁时母亲远走台湾，初恋被&棒打鸳鸯&，丈夫无情背叛，女儿绝望自杀。
&&&&她人生最辉煌时和最落魄时，都和郑州紧密相关&&
&&&&因投机倒把等罪名，她入狱18年，出狱后在郑州靠打扫厕所维持生计;人生跌入谷底时，郑州人一声&吴老师&的称呼，让她重拾尊严，温暖至今&&
&&&&在网上，她被描述成&女版褚时健&&&辉煌一时、跌入牢狱、古稀创业、重归富有&&
&&&&她究竟是怎样一个人?是不是如网上所传那样坎坷、传奇、励志、富有?她与郑州的短暂交集中，还发生了什么故事?
&&&&12月9日，大河报记者辗转联系上吴胜明，听她讲述&从不向命运低头的叛逆人生&。
&&&&跌宕之痛
&&&&从富商世家的大小姐到逃婚后的小保姆，从千万富翁到阶下囚;
&&&&古稀之年，从扫厕所到创实业、做公益&&
&&&&网友慨叹：从她和褚身上，读懂什么叫&不晚&
&&&&@王树彤(微博):吴胜明老太太的创富经历，让我想到了另一个晚年东山再起的老先生褚时健。他们的经历都充满了坎坷和传奇，也给了我们这些后辈克服困难的勇气。吴老太在节目中谈过去的时候说一口的吴侬软语，说实在的我听不太懂，但她还是让我热泪盈眶。
&&&&@柚子茶姐姐0：又一年过去，总有年龄逝去的恐慌感。又读了一遍吴胜明的故事。也只有从她和褚(褚时健)的身上，才会真正读懂什么叫&不晚&&&
&&&&随便在微博上搜搜，这样的评论可以找出许多。很多人都不知道吴胜明，但褚时健却如雷贯耳&&红塔集团前董事长，因贪入狱，出狱之后，以75岁高龄创业，隐身云南哀牢山专心种橙。10年功成，昔日&烟王&变身&橙王&。
&&&&12月9日，大河报记者在陕西西安一家养老院，找到了在这里担任院长的吴胜明。她否认了&女版褚时健&的评价，因为她虽然也是出狱之后，以74岁高龄再创业，但并没有像褚时健那样，能把&褚橙&卖得风生水起。
&&&&&不过，我最敬佩的中国企业家，是褚时健。&吴胜明说，自己这一生，有坎坷有传奇，不断失去、不断奋斗。
&&&&逃婚出来的大小姐，白手起家打拼成千万富姐
&&&&&一位命运多舛身世传奇的女性&，《鲁豫有约》对吴胜明的专访开头，曾这样描述。
&&&&1933年，吴胜明出生在浙江嵊州一个富贵商贾世家，母亲在她两岁时改嫁到台湾，吴胜明由祖母带大，性格独立又叛逆。当时，她很少出去玩，经常在自家铺子里，看长辈们忙药铺、米店等生意，经商的&种子&，悄然埋入心中。
&&&&12岁时，吴胜明被家人做主定了一门亲事，她不同意。1949年，她16岁，找机会逃了婚。为了生计，曾寄人篱下做过小保姆。
&&&&生意场上，吴胜明的故事也颇为传奇&&
&&&&她回忆说，1952年，19岁的她和初恋男友遭遇&棒打鸳鸯散&，她远离伤心地，只身远走。后来独自闯荡上海滩，白手起家，从开小卖部到经营商场、饭店。&2000块钱创业，到1984年前后，已创下2000多万元的资产。&吴胜明平静地说起当年。上个世纪80年代，&万元户&已经是&先富起来的人&，2000多万元对很多人都是&天文数字&。她穿梭往来于浙江绍兴、河南郑州、四川南充等地，业务遍及大江南北诸多省市。
&生活中，她一掷千金，相当奢华。吴胜明还记得女儿在郑州过10岁生日时的盛况，&几乎全校老师和同学都来了，最后摆了四五十桌。&当天，请客连同给贫困的同学每人发20元红包，花费近20万元。&在上海，那时好多人都叫我&大姐大&。&至今说起，吴胜明仍有出人头地的自豪感。
&&&&挣钱靠智慧也耍&手段&，相信金钱是万能的
&&&&一个女子，白手起家，如何挣得数千万资产?
&&&&吴胜明说，可能和经商的遗传基因有关。
&&&&她的老家嵊州，是中国乃至世界有名的&领带之乡&。有2000多年历史的嵊州，商业传统绵长，并在清代中后期鼎盛一时。从小耳濡目染，跟长辈学做生意的吴胜明，学到两种截然不同的生意经：祖父心善，诚信经营，时常做好事施舍穷人;父亲刁滑，比如卖米时，加粉，喷水，只为多赚钱。
&&&&改革开放之后，吴胜明紧跟&潮流&，逐渐做起了&倒爷&。她到广东等地大量购进收音机、布匹等紧俏商品，再倒到西宁、西安、郑州等地销售，赚得人生&第一桶金&。
&&&&当时，老百姓多穿棉布，穿尼龙布是时髦。很多商人倒布赚钱，她是其中之一。&批发布料，论斤卖，别人都抢着挑重的，我不抢，等着要他们挑剩下的。&&大方&背后，是吴胜明心里有数的精明&&她发现重袋子里多是碎布，轻的是大块布。老板看她不抢不挑，货底儿全要，夸她人好，主动再给她优惠。低价买来布后，吴胜明再找人深加工，做罢上衣、裤子，再用布头做小孩衣服、拼单子，卖好价钱。
&&&&1985年夏天，无权经营汽车的吴胜明，通过疏通关系，拿到了进口48辆高级轿车的计划，获利几百万元。
&&&&&有钱能使鬼推磨，疏通关系要花钱，再赚更多的钱，能赚的钱一定要赚。&那时，吴胜明相信金钱是万能的。
&&&&金钱变成手铐，她失去了自由、家庭和女儿
&&&&相信金钱万能的人，为了金钱而在一条路上越走越远，最终，很可能走向万丈深渊。不顾一切忙赚钱的吴胜明，很快尝到了苦果&&赚到的钱，变成了冰冷的手铐，她失去了自由，还有家和孩子。
&&&&警方发现了她投机倒把、合同诈骗等违法证据，52岁的吴胜明被抓。1986年年底，被判死刑，后改判为无期徒刑。在狱中，她一次次努力争取减刑，最终服刑18年。
&&&&在她入狱后，家里也发生大变故。小她7岁的丈夫，和保姆私奔去了安徽。
&&&&对她打击最大的，是女儿的绝望自杀。
&&&&吴胜明42岁时，经历几次流产后，好不容易有了这位宝贝女儿。她入狱后，女儿寄人篱下，跟着亲戚生活。女儿怀着一线希望，等妈妈出狱。孩子16岁生日那天，第一次听说妈妈被判无期徒刑，以为再也等不到她，绝望自杀&&
&&&&她得知女儿死讯，已是两年后。那是吴胜明记忆中，最后一次痛哭。她藏好刀片，要随女儿而去。是女儿一个特殊的遗愿，让她坚强活了下来&&办养老院或孤儿院，让孤单的妈妈和像她这样的孩子，有一个安身之地。
&&&&郑州市二七区西陈庄前街，吴胜明在这个低矮的房子里，度过落魄而又温暖的时光。
&&&&当年住过的公厕二楼还存放着她的部分用品
&&&&吴胜明微信里的个人照片
&&&&吴胜明步行穿梭在西安的街道上，会有一种穿越到旧上海的感觉。
&&&&她打扫的公厕如今已拆，留给她的小屋落锁已多年，这里的人还记得爱干净的南方老太太。
&&&&服刑18年出狱后被郑州人收留，她难忘一无所有时那声温暖至今的&吴老师&，她说：&郑州是我的第二故乡。&
&&&&硬币扔进铁罐&叮当&声
&&&&让老太太心里震颤
&&&&2003年，吴胜明70岁。古稀之年，走出牢狱，她孑然一身，四顾凄惶，被安排到户籍所在地郑州市铭功路街道办事处，当起了公厕保洁员。
&&&&从郑州火车站向北，或从二七纪念塔向西，约1公里，有个西陈庄，是郑州闹市里的一处偏僻地。
&&& &&&&西陈庄前街，是一条窄窄的街道，熙熙攘攘，路两边店铺林立，耳边传来各种叫卖声、火车的轰隆声和二七塔的钟声&&
&&&&街道尽头，有一处不起眼的公厕，一位老人，守在公厕门口，安静地打着毛衣，对周边的嘈杂毫无所动。一个身影闪到公厕门口，随手扔出两枚1毛的硬币，投向门外桌上的铁罐子，&叮当当&&&，老人的心应声揪紧，不由得双臂紧抱，身子微微发颤。
&&&&她害怕这声音，觉得自己像个乞丐;她又盼望这声音，投向铁罐里的钱，是她当时的谋生之本&&
&&&&那是她一生中，最落魄的时间。
&&&&这位老人就是吴胜明，西陈庄前街这个公厕，是她人生最低谷的安放地。
&&&&2003年夏天，服刑18年后出狱，吴胜明回到郑州市铭功路街道办事处西前街社区(现在的西彩社区)。多年前，她做生意时落户在郑州。
&&&&70岁的她不愿去养老院，在派出所、街道办事处工作人员帮忙下，当起了公厕保洁员，每月四百元左右的收入。
&&&&如今，西陈庄前街熙攘依旧，经过扩路改造，她当年打扫的公厕没了踪影，路边那棵老槐树，依然枝丫遒劲，朝着天空倔强生长&&吴胜明的&家&还在。街道西头，循着&西陈庄前街97号&门牌，拐进一排低矮房屋的胡同，有座两层小楼，楼下是公厕，楼上落锁多年的小屋里，存放着她的东西。
&&&&&东西在，可人好几年没回来过了。&西彩社区主任孙小仙，还和吴胜明保持联系，&三无&老人吴胜明，是她关注的对象。她只知道对方在西安，听说过得还不错。
&&&&&吴胜明?我记得，她现在有事儿还会给我打电话。&原铭功路街道办事处人民武装部部长、现为二七区交通局副局长的邵书平，对这位老人也印象深刻。
&&&&邵书平回忆说，吴胜明从2006年开始在各地奔波，之后离开郑州。
&&&&如今，西陈庄知道吴胜明的很少，&想起来了，之前在这儿打扫公厕，是南方来的老太太。人随和，爱干净。&环卫工贾世清叫不出老人的名字，却对她记得清楚。
&&&&当年的公厕保洁员，如今是西安街头俏老太
&&&&&这不是打扫公厕的那个老太太吗?&偶然看电视，西陈庄前街商户顾先生有了意外发现：屏幕上，一张熟悉的面孔，老太太衣着光鲜，讲述自己的坎坷经历，开导创业路上迷茫的年轻人&&人像，可衣着、神态，与当年判若两人。
&&&&是她吗?
&&&&&是我。&12月9日上午，西安市明光路裕华老年公寓，端坐在办公桌前的吴胜明笑着说。如今的她，打扮得很俏丽：大红圆顶坤帽，粉色丝巾，长款黑色毛领大衣，牡丹绸缎长袍、紧身打底裤。紫色眼影，桃粉色的口红，闪闪亮的五星水钻耳环。戴着海水蓝大戒指的手，不时摆弄一下新款的三星手机。起身走动时，咖啡色的小短靴轻轻敲打地面，&哒哒&作响，有种&老上海&的华贵和优雅。
&&&&办公桌旁的挂历上，有吴胜明的靓照。她的手机里，这类照片存得更多，穿长裙、戴墨镜，摆POSE，80岁了?没人肯信。&我经常说我是80后。&吴胜明笑语里满是自信，&我爱美，美也是一种正能量!&
&&&&爱美，是她骨子里就有的&&
&&&&在郑州当公厕保洁员时，没钱买护肤品，她就用1元钱的宝宝霜;淘来便宜的眉笔、腮红，化个淡妆;没有香水，就喷花露水。
&&&&如今，条件好了，她每天化妆，还随身带着兰蔻化妆盒，随时补妆，包里还有多个项链、戒指的首饰盒，根据衣服颜色、款式时常变换。
&&&&2010年，接受电视专访时，吴胜明聊到出狱后再度打拼，据说又有千万资产。如今，记者问起，她说，最好别再说她有千万资产的事儿。因为，不断有人打电话让她援助，可她其实真的没那么多钱。她说，这家老年公寓是别人办的，她只是打工，每月挣工资。
&&&&她的其中一张名片上，印有两家公司的名字。但她告诉记者，一家公司交给别人打理了，一家转租了。
&装扮讲究的吴胜明，描述起自己的住处，说：很乱。记者提出能不能去看看?她笑着回绝，&别看了，就给我留点儿面子吧。&
&&&&感谢郑州，在我无家可归时收留了我
&&&&&来，喝茶，这是我自己配的龙井加桂花茶。&见大河报记者从郑州来采访，吴胜明热情地招呼着，乐呵呵对旁人说：我的娘家人来了!
&&&&看了摄影记者在西陈庄前街拍的照片，她说：很亲切。
&&&&&郑州人对我有恩。&吴胜明说，&感谢在我无家可归的时候收留了我。&
&&&&她至今记得，铭功路街道办事处工作人员对她的好：帮忙安置工作、找房子、申请低保等，能想到的都想到了。那时正值夏天，见屋里没空调，邵书平还专门买了台电扇送来，临走交代：吴老师，有啥困难就找我。
&&&&&他们都叫我吴老师。&刚从监狱出来的吴胜明，对这种称呼倍感温暖。她说，感受到了人格上的尊重。
&&&&最困顿时的温暖援助，让吴胜明感激至今。
&&&&&郑州是我的第二故乡。&她说，听到有人说河南人怎么不好，都会忍不住反驳：我遇到的，都是好人!
&&&&时隔多年，如今一身俏打扮、担任老年公寓院长的吴胜明，追忆那段打扫公厕的经历，说，人生中那段最落魄的日子，内心饱受煎熬&&
&&&&从千万富姐到阶下囚，那18年，是怎么过来的?很多人问过吴胜明同样的问题，她却不愿再多说。提到的只有两件：在监狱里学会了织毛衣，还写了几万字的自传体小说。
&&&&18年牢狱生活结束，当年的&大姐大&，守在郑州一条偏僻街道的公厕门口，搁一个小铁桶收钱，听着如厕人施舍般把硬币扔进小铁桶的声音，&响一次，我心里&咯噔&一下。那时候我就这样，不敢看人，低头打毛衣&&&至今，回想那种声音，吴胜明仍觉得心里发颤。
&&&&&知恩图报，我想为郑州做点好事儿。&吴胜明畅想着，等条件成熟，可以回郑州开养老院，更易实现的是开展儿童先天性心脏病方面的救助，&我们刚在西安救助了一批孩子，有基金会帮忙。&
&&&&高跟鞋敲出&嗒嗒&的节奏，她仿佛真是一位&80后&&&
&&&&走过人生的低谷和寒冬，她优雅地走进又一个春天
&&&&她乐观地过好每一个今天，不断为梦想打拼
&&&&&80后&老太太，做公益也是创业
&&&&失去了千万富姐的优越感，失去了家和亲人，吴胜明知道，莫斯科不相信眼泪。她唯一还没有失去的，是生活的勇气&&
&&&&创实业、做公益、玩微信的&80后&老太太吴胜明，在人生第二春中，仍在不断为梦想打拼。
&&&&如今的吴胜明，很忙。
&&&&她不时接听电话，聊的大都是合作做公益的事儿，不到两天，接连约见了三拨人，还经常出去参加活动。
&&&&12月10日上午，西安从事食品批发的王素梅和中华书画家协会执行副主席李保瑞，专程给吴胜明送来书法礼物&&&大爱无疆&。两年前，李保瑞旅美时就听说过吴胜明，回国后一见，觉得很投缘，对吴胜明大把年纪还忙创业的精神，由衷敬佩。
&&&&&吴妈妈人特别好，很慈善。&王素梅说，和吴胜明认识几个月来，知道吴妈妈经历坎坷，一生奋斗，也见过她对老年公寓的老人们好，还去医院看望被救助儿童，是个有大爱的人。
&&&&当天中午，西安一家策划咨询公司董事长王女士赶来，说有商家打算和吴胜明合作开展公益活动，约在咖啡厅见面&&
&&&&第二天上午，吴胜明又来到朱雀大街一写字楼参加活动。屋里有&吴妈妈爱心俱乐部&的牌子，还有一家基金会西北地区爱心工作站的标牌。几个人围坐在吴胜明周围，听吴胜明聊着下一步开展公益活动的打算。该爱心工作站主任代女士，和吴胜明结识3年，目前在联合搭建爱心平台。
&我只和诚心想做好事儿的人合作。&吴胜明对周围人强调说，畅想着在社区开展老人服务项目，改善老人处境，也让志愿者有所回报。
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领导力本质上是经验
领导力本质上是经验
企业一定要有&领导力发展计划&。惟有当企业真正为员工发展考虑，为管理者不断拓展成长空间，企业才可能持久地经营下去。&
　　&领导人才稀缺已经是中国企业面临的一项最大挑战，领导力发展成熟度急待提高也已经成为中国企业的一种共识。&
　　德勤领导力学院在今年春天发布的《2011德勤中国企业领导力发展调查报告》，第一次为中国企业领导力发展给出了详细的调研数据和分析，并做出如此结论。
　　那么，在市场经济环境下，究竟应该如何开发、发展企业的领导力呢？我们需要建立新的思维系统和方法。
　　领导力发展的五大问题
　　德勤的这次调查，涵盖近180家在细分行业中处于领先地位的中国国有、民营和跨国企业。而调查发现，多数中国企业在领导力发展方面存在着五大问题：
　　第一，领导力发展的成熟度不高。这体现在企业主要通过培训来提升领导力，而培训通常又是给予员工福利的一部分。做得好一些的企业，有了帮助人员发展的概念、人才素质模型和课程，但仍然没有对于领导能力标准的清晰设定和人才管理系统的整合，更忽视了与业务战略的紧密关联和领导力文化氛围的营造。中国71%的企业目前就处在这样的初级阶段。
　　第二，领导力发展的效果喜忧参半。调查发现，接近60%的企业认为他们的初级管理人员与岗位要求存在一定差距，接近50%的企业认为他们的中级甚至资深管理人员也未达到公司的期望。有老板谈到：企业里80%的人员每天都在做错事，另外20%的人每天再把事情纠正过来。企业就是这样反反复复、缓慢地前进，组织效率极其低下，各层级管理人员的流失率持续攀升。当然也正因为此，许多企业在领导力发展上进行了投入，它们意识到了需要各层级领导增强执行力和具备变革创新的能力。
　第三，对于领导力发展投入的资源分配，有待优化。调查显示，已经超过70%的企业有专门人员负责领导力发展工作，每年也都有相应的资金投入。从基数看，企业基本是对初级管理人员的投入最多，为34%，因为初级管理人员的数量大；而资深管理人员的投入占19%，核心管理人员的投入占23%，总体看，越往高层，投入的比例越大。这没错，但是企业更应该关注根据业务战略和人才战略来细分培养的目标群体，灵活配置资源。
　　第四，对目标领导力行为的期望明确度，有待提高。这涉及到企业对领导力行为到底要开发什么能力？标准是什么？我们不能仅仅在市场上找个标杆，模仿别人的做法。从调查看，绝大多数企业的人力资源部门制定了一定的标准，但还没有与战略发展目标、岗位要求、行业对标等因素相匹配的&能力标准&设计和较为科学的&素质模型&指导。
　　第五，人才培养和领导力发展体系缺乏整合和系统性。多数企业在领导力培养对象的选择上主要靠晋升、报名+审批、人力资源部门提名等方式，大中型企业尚采用正式和非正式结合的方式，小型企业则以非正式方式为主。因此，企业极其缺乏针对不同层级、不同发展需要的培养方法的组合，对不同人才的管理模块也没有形成一致的体系。
　　&领导力&到底是什么
　　一位企业的总经理曾对《中外管理》回忆他的职业生涯。十几年前他大学毕业后入职一家企业，并很快被调到老板身边做助理。上班第一天，老板明确指示他：第一周，你的工作是到各部门去转悠，把公司里中层以上的70多位管理者名字都记熟，一周后，见到谁，你都必须能叫得上他的名字来。这位助理便照此去做了，努力一周后，他认识了80%的管理人员。第二周，老板交代他依然是到各部门去转悠，但必须搜集上来大家的意见，要详细。这位助理又照此去做了，一周后，他了解了公司内部运营的方方面面。第三周，老板要他拿出公司在管理上改进的书面报告，他如期地完成了任务&&多年后，这位总经理依然赞叹自己曾经遇到了这样的老板，其领导力令人佩服。
　　从&领导力提升&看，这其中显然有导师制培养、中高层干部入职培训、提供岗位挑战性机会、注重经验积累、能力反馈等等多种训练手段。但是，毕竟具有成熟的领导力培养意识和计划的企业，目前在中国的比例还远远不够。
　　&领导力&一词是舶来品，中国传统文化中没有这个概念，而领导就是掌权的那个人。我们的组织工作也曾形成一套&干部培养任用&制度，但在对接市场经济的转型中，还不具备体系上的科学性。德勤中国人力资源咨询服务合伙人王拓轩谈到，在西方尤其在美国，特别强调领导力，认为所有的成功都归根于领导力。乔布斯改变了一个甚至几个行业；肯尼迪在总统任期的1960年代就推行登月计划，这事从没有人想过，这就是领导力。
　　领导力的内涵是非常宽泛的。首先，领导力不是领导才有，而是所有管理者都必须提升的能力；其次，领导力确切地说是&领导力发展&的动态概念，是根据组织特定时期的既定战略目标，推动组织发展而需要管理者具备的最佳管理行为和领导能力的总和，这更指向一个&管理者团队&的领导水平和能力。无论乔布斯还是肯尼迪，他们背后都会有一个企业或国家的领导力系统做支持。
　　我们再看《从优秀到卓越》，其实回答的就是，到底什么因素影响了从优秀到卓越，是领导力。而对于领导力的研究，就是要找出&杰出与一般&的差异因素在哪里，从而形成组织自身的、科学的&领导力发展&模型或系统。
　　领导力发展需要系统架构
　　那么在企业领导力发展上我们该怎么做呢？从系统思维和人才培养方法出发，德勤人力资本咨询服务合伙人王拓轩、副总监戴轶给出了他们的建议。
　　领导力本质上是经验
　　没有人是天生的领导者，人们后天所积累的经验及其拓展，塑造了自己的领导力。领导力也很难讲就是知识和技能，本质上它就是经验。经验，则主要来自领导者的经历。比如邓小平留学法国的经历、战场决策的经历、人生三起三落的经历，使他对人性有着很多独到的见解和解决中国问题的思维、方法，由此形成他的领导力。因此企业应该为未来的领导者创造他们的工作经历，创造有益于他们增长经验的机会。
　　建立领导力的整合系统
　　建立一个系统来支撑企业的领导力发展，从而创造商业价值，是可以带来超出预期的效果和回报的。这个整合的系统表现为：首先，有企业高层亲自参与和推动的&领导力发展项目&，这能对所有领导层级进行授权和激励。其次，有人才成长的制度与流程，这能激发员工关注自身的成长，加之专门团队对领导力发展项目进行管理，则可以建立起领导力组织文化；第三，建立人才库，这能帮助企业发展竞争优势和改善人才储备；第四，建立领导力战略，高瞻远瞩地关注市场、业务和企业领导力发展，让业务战略与领导力战略匹配，将培养人才与企业的战略目标和个人目标挂钩。
　　建立领导力素质模型
　　领导力是可以定义的，就是你需要培养什么样的领导人。对于目标领导力行为，企业应该有明确的期望标准，要知道，领导力能力标准的建立是领导力提升的基础。因此，对于领导力素质模型的设计就非常重要。例如，要善于解决企业日常工作问题，就需要有支持和指导的能力；要善于处理危机，就要有把控局面的能力；要着眼未来，就需要高瞻远瞩的思维能力和执行力。同时，企业还要根据各自业务发展情况选择不同的切入点来关注对人才的长期投入。如此次调查中，有42%的企业会在未来三年内继续招聘稀缺人才，这就要寻找和培养具有关键技能和技术应用的人才；约有40%的企业将向全球扩张和进军新市场，那么，人才素质模型中就要考虑全球化和本地化相结合的优先切入点。可见，业务需求不一样，人才需求的标准也是不一样的，领导力素质是跟业务挂钩的。
　　不拘一格开发领导力
　　对于领导力发展，当然要看你花了多少钱、多少时间、多少人力去做领导力开发；同时更该关注的是，企业最终是否持续地产生了管理人才、领导人才，这是对领导力发展成熟度的真正考量。因此，领导力发展要依据战略设计方向，还要重视具体的开发方式。企业大致可以分为四个层级来开发领导力：初级领导层、中级领导层、资深领导层、核心领导层。一句话，不同的人，用不同的开发方式。如对于高管核心层领导力的开发，课堂培训几乎是无效的，他们很难专注，效果也就很难保证。除了培训，如测评、全球性派遣、海外任职、跟随咨询公司一起做项目、轮岗等，都是必要的方式，尤其导师制的教练方式，实践证明非常有效。
　　所有这些归结到重要的一点，企业一定要有&领导力发展计划&。惟有当企业真正为员工发展考虑，为管理者不断拓展成长空间，企业才可能持久地经营下去。
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什么是中国式的领导力？
什么是中国式的领导力？
领导力是一种影响力，这种影响力折射出人格魅力，有了人格魅力就有了追随者，很自然的就产生了领导。&
　　领导力就是激励一群人实现一个共同目标的行为艺术。因此领导力应该是简单、务实而美的，它存在我们身边，而无时无刻不在影响着我们。但是提及领导力却我们非常熟悉的但却又是很陌生的话题。领导力往往给我们的印象是听上去很酷、看起来很美、说起来很潮，但是做起来很糟糕、实施起来很困难，很多的企业意识到未来的竞争是人才的竞争，因此不惜投入重金，结果还是种下了龙种，却收获了跳蚤。不仅没有塑造起领导团队的领导力，却更加激化了管理者与员工之间的矛盾。
　　我做了十多年的人力资源咨询和培训的工作，总是和人在打交道。多年的实践中，迎新送旧是最基础的工作。每每看到企业培养了多年的优秀员工离开，心中总是感到十分的纠结，每当员工离职的时候，我总是尽量与他们打开心扉进行深入的沟通，以了解员工离职的想法。虽然当前因为薪酬离职不在少数，但是我却发现这样的共性，经常会听到这样的一句话&因企业而来，因领导而走&。我经过最后的数据统计，往往50%的企业员工流失率就是因为和领导之间的矛盾，排在首位就是领导的因素，通常缘由是领导的能力差、素质低、不尊重人、军阀作风等，这反映出我们的企业领导的确没有领导力。
　　认真地反思一下我们的领导力吧！员工离职率往往折射出领导力不足的现状，执行力差、山头主义、扯皮推诿、满意度低、敬业度差等状况是目前中国企业的现状，也成为中国企业难以突破的瓶颈。目前很多时候我们往往把领导力理解成为权力和权利，这也是多少年来阴魂不散的帝王思想的作祟。权利是一味迷魂汤，同样也是一味还魂汤，如果饮下这道孟婆汤，有的人就变得让我们陌生起来，由谦卑变得越来越诳傲，由孺子可教变为好为人师，由满面春风变得冷若冰霜。其实权利可以使人迷失，也可以使人还原本相，有的人就喜欢装孙子的，好不容易孙子混到大爷，那指定用更卑劣和变态的手段偿还当初的付出。其实这样的状况发生在我身边已经屡见不鲜，有时候真的感到很无奈。
　　作为管理者我们应该经常问问自己，我真的能够抵御权利的诱惑吗？我们是否真正具有领导力吗？难道中国的领导力就等同于权术，永远被王权和霸道的附体了吗？要想真正解开这道难题，还是得从寻根溯源。
　　什么是中国式的领导力？让我们还是来看看当下中国式领导力的潮流与现状吧！
　　1、帝王学复辟&&如果你在机场或者书店等场合，你就会看到很多做过传销的&大仙儿&摇身一变，将自己包装成大师、专家、学者，开始喋喋不休地兜售中国式的管理思想，往往都是去其精华取其糟粕，投其所好进行轰轰烈烈的造神运动，当开始神化的领导力披上了这样的宗教化色彩的外衣，无异于挂着羊头卖狗肉，中国管理者往往重视是表象，只是对于管理的&术&感兴趣，浅尝辄止、蜻蜓点水、照虎画猫式的山寨维新运动，而管理者习惯于自欺欺人。
& 2、重术轻道&&当下企业最流行是什么？帝王学和鬼谷子，因为这些东西教会了霸道和权谋，因此管理者对下属更愿意利用权术进行控制和利用；对员工更喜好利用文化进行愚弄和欺骗；对于客户更习惯利用品牌进行忽悠和欺诈；对社会更擅长利用公关进行救火和混淆。如果企业不愿意去构筑一个透明而公开的沟通平台，与相关利益者进行平等地沟通，那么企业永远长不大，更活不久！
　　3、照猫画虎&&领导力文化是管理中很重要的环节，当韦尔奇创立了GE克劳顿村，他希望追随者和他一样倒立着走出去，因为他想从另一个视角看世界，进行创新管理。当中国也意识到领导力重要性，开始创立了很多领导力中心、管理学院等，但是唯一区别就是有的老板，他们的脑袋被门挤成了三角型，所以他看着每一个圆脑袋十分生气，所以让大家进来都挤一下，一定要成三角的！
　　所谓的&领导力&并不是在于你的认知，更重要是在于&知行合一&，只有具备了这一标准，才是真正的领导力。而领导力更应该是一种优秀文化基因的传承，因此修炼领导力首先应该找对老师，找好老师。除了在自己工作和生活中，具有人格魅力和号召力、感召力的领导以外，我们更应该将自己的视野放远，从理论的实践与认知找到导师。
　　我们真正要想学习的应该是管理的&道&，是真正的领导力，我们应该深刻领会、领悟管理的理念、精神，做到融汇贯通，只有理念的变革才能最终改变我们的行为，并通过行为变革最终实现创新。因此领导力离我们渐行渐远。真可谓领导力&知&也不咋的，&行&更是不咋的了！
　　美国前国务卿基辛格（Henry Kissenger）博士说：&领导就是要让他的人们，从他们现在的地方，带领他们去还没有去过的地方。&
　　溯本追源，领导力这个词语也是一个泊来词，领导力&&Leadership，因此我们也必须向西方学习领导力。领导力可以被形容为一系列行为的组合，而这些行为将会激励人们跟随领导去要去的地方，不是简单的服从。根据领导力的定义，我们会看到它存在于我们周围，在管理层，在课堂，在球场，在政府，在军队，在上市跨国公司，在小公司直到一个小家庭，我们可以在各个层次，各个领域看到领导力，它是我们做好每一件事的核心。一个头衔或职务不能自动创造一个领导。领导其实就是通过别人来完成既定的任务。如果有100件事情，一个人都做了，那只能叫做勤劳。有100件事情，主事的人自己一件也不做，手下的人就帮他把所有的事情都办好了，而且回过头来还要感谢他提供这样的锻炼机会，这就是领导！所以，领导者可以不必擅长某些专业领域的工作，只要能调动那些专业人士为自己工作就可以了。有钱人只管好投资回报以及企业的战略方向就可以了，让聪明人来负责经营，聪明人可以根据企业的运营和管理找到合适的专业人、勤奋人。
　　如果你已经意识到上面所提到的种种现状的存在，仿佛看到了镜中的自己，那么就应该知耻而后勇。如果我们要想真正的研习领导力，如果你想了解领导力的真理，那么就必须读詹姆斯-库泽斯和巴里-波斯纳的《领导力》和《领导的真理》，这是两本领导力的圣经。
　　两位学者基于30年的研究和在领导力测评中得到的100多万份问卷数据，总结出了10个领导力的真理，这10个领导力真理是经过时间检验的，在任何时代背景和环境下都适用的领导力理念，是领导力的核心所在。领导者掌握了这10条领导力真理，就可以以一种全新的视角，在瞬息万变和充满竞争的市场环境中，找到解决问题的根本，从容应对各种领导力难题，在组织内起到更高效和更有影响力的作用。《领导力的真理》值得每位领导者一读。可以说这是一扇打开了通向领导力殿堂的大门。
　　改变从自我开始，因此领导力应该是修炼和修为的过程，是与每一位管理者的做人的境界紧密联系在一起。中国古代儒家提到&治国、齐家、平天下&也就是培养士人的领导力，培养他们的责任和担当与勇气，可惜这样的优秀的传统离我们越来越远。而今天，当我们翻开《领导力的真理》，其实也同样是在进行一次伟大的修炼与实践，让我们一起温习领导力的十大真理：世界因你而不同；信誉是领导力的基石；价值观驱动承诺；关注未来；使众人行；信任决定一切；挑战现状是成就伟业的先决条件；树立榜样；优秀的领导者必是优秀的学习者；用心领导。
　　领导力是一种影响力，这种影响力折射出人格魅力，有了人格魅力就有了追随者，很自然的就产生了领导。这样我不再将权力看的很重，古人强调的第一项就是修身，因为身心经过陶冶才会具有自己的人格魅力，才能形成影响力。
　　对于管理者来讲，当踏上管理这条道路的那一刻，便开始了漫长而无止境的领导力的修炼与修为的道路，我们应该不断的学习，不断实践，认识自己，认识世界。学习真的是一种信仰。学习是一种积极的思考，处处留心皆学问。透过小事去学习、思考、醒悟或许能把自己、把世界认识的更为清楚。知己知彼百战不殆。知己就是认识自己，知彼可以引申为认识世界，这不仅帮助我们在认知上进行辅导，同时更重要是将我们的认知与日后的行为紧密的联系在一起，只有这样才能真正读懂和理解领导力，也才能让我们做事和做人符合自然的规律，也才能打造真正的领导力。
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关系领导力
关系领导力
说到领导力，人们总喜欢与威严权威想联系，但是真正的领导力往往不只是这些&&
　　作为一个领导人，他的领导效能要看他与他人的关系而定。领导力即影响力，当一个人领导别人时，不论其具备有效的或者是无效的、负面的领导力，都有其影响力&&其语言、思想及行为均能影响他人。你是否言行一致、和蔼可亲？你是否表现出积极的态度？你与周围的员工所建立的关系对你的领导力具有重大的决定力。我们不应该将领导力与人际关系分别看待，不应将领导力视为一种职位、头衔或者名称。最好的领导力不是靠权谋、威严得来的，而是靠关系，所以好的关系领导力能发挥出更大的效能。所以一般人说起管理，都是向外去寻求方法、技术和工具，但管理之道，本质上是跟人打交道。如果与人之间的信任关系出了问题，管理上不可能不出现问题。
　　牧羊人的启示
　　对于牧羊我们都很熟悉，牧羊人和羊群之间，牧羊人可以把羊放出来，即使牧羊人走在前面，不用驱赶，羊也会跟着牧羊人走，而不是跟着生人走，因为羊不认得陌生人的声音。虽然例子简单，但这里面蕴含着构成关系领导力的三个要素：
　　第一个要素，牧人深知其羊。他与羊群的关系非常亲密，他能熟知每一只羊，因此能立刻认出它们；羊也识得牧人的声音。
　　第二个要素，关系建立在信任上。牧人不仅知道每一个羊的摸样，同时他的羊也信任他，它们一听见牧人的声音就会走向他；羊对于陌生人则选择逃避。从这一方面来说，领导者必须值得其追随者的信任。
　　第三个要素，那种关系应成为一种模范的关系。牧人走在羊的前面，羊也会跟着他。有人询问美国各大公司的总经理，他们最希望雇佣的人员具备什么特征。绝大多数总经理都说，他们最希望雇佣的人员有与其他人合作的能力。当然，他们希望员工拥有特定的技能，但除此以外，他们也希望员工能彼此密切合作。
　　冲突十法则
　　作为一个领导者是来领导人群的，因为别人不会一直喜爱你的说法和观点，所以一个领导者，在和别人的沟通中，受到伤害在所难免。也许有人会说：他不和别人亲近，这样发生冲突的机会就会少了。这些人是把自己放在一个自制的玻璃框内，他们变成了很好的人体模型，却是很差的领导人物。因为一个领导者愿意在某些方面受到伤害，才会发现一些他能信赖和信任的人。因此，不要惧怕冲突，让自己成为一个能承受各种冲突伤害的人，然后化解它，就会让自己建立起关系领导力。化解冲突要遵循以下十个法则：
　　法则一，101%原则。什么是&101%原则&？例如，一个牧羊人的羊群中有一只羊，不服从管理而离开羊群的保护，外出任意出行，这时牧羊人大可不做理会让其自生自灭。但牧羊人如果撇下服从管理的羊，而去寻找那只走丢的羊，最后耗费了很大的力气终于找到了，并与那只离群的迷途羊羔建立关系，这就是&101%原则&。在企业管理中也是如此，如果你带领的人当中有一个顽固不化的人，那么请找出你们彼此相合的1%，并牺牲你所得到的一切&&你那百分之百的能力与才华，就让那微小的1%的相合之处，成为你们的连接点。
　　法则二，爱人胜于爱自己的意见。一个人如果爱自己的意见胜于爱自己周围的人，就会维护自己的意见而摧毁和别人的关系。一个无法有效建立人际关系的人，常常会重视自己的意见甚于尊重别人。我们需要自我反省：何种事物对我们确实重要？它对我们的人际关系是有益还是妨碍呢？
　　法则三，推定别人&无罪&。很多管理者经常以情感管理自己，用理智管理别人，对自己心存怜惜，对别人则不尽如此。如果你希望建立良好的人际关系，请遵循：独自工作时用理智，与别人一起工作时用情感。在未证实别人有&罪&之前，先推定其为&无罪&。
　　法则四，学会富有弹性。一位美国前总统曾说过，&有关原则之事，要像磐石般立稳；有关喜好之事，要顺应时代的潮流。&其实对于一个管理者也应该如此，有关公司制度等原则问题，一定要坚持，不论是对人还是对己。但也要顺应潮流，勤学习让你的人生富有弹性。一个人愈伟大，愈富有弹性。好的领导者会比其追随者更快地学会表示：&我很抱歉&。有效的领导者知道如何区分原则与喜好问题，学会做一个富有弹性的人。
　　法则五，为争执者开生路。在日常的交往或者管理中，会有一些人为自己的行为尽力辩护，原因不在于他们以为是对的，而是自尊心使其无法让步。此时，就需要一个有效的领导者，容许失败者缓和情绪以挽回面子。目的一旦达成，就让步。
　　法则六，反省自己的态度。许多时候，错误的人际关系是因错误的态度所致。因此，作为一个管理者必须自我审查，才能了解自己的态度是对是错。例如，如果你与几个人发生了冲突，问题可能出在你自己身上，而不是别人。要问问自己，我经常与人发生冲突吗？或者，这只是一个例外吗？如果那是一个例外，你的态度可能是有错。我们用什么态度观看别人，与我们觉得别人对我们有何观感有关，所以维护一个好的关系，请先审查自己的态度。
　　法则七，不要对冲突反应过度。你可能会与人发生冲突，但不要反应过度而让冲突恶化。当弹弓发生作用时，就不要扔炸弹。如果你对冲突有所期待，就能做好更好的准备，理智地解决它。
　　法则八，不要具有防卫心。如果你具有防卫心，就不可能在人际关系中获得胜利。一个值得信赖的领导者会知道说：&很抱歉，我误会了，请原谅我吧！&当你做自我防卫、为自己的权利而辩护时，自然就会引起一场争论。
　　法则九，欢迎冲突来临。让它成为一个学习的经验。多数人不能正确地看待冲突的发生，但我们如果可以从中学到某些东西，自然会对其心存感谢。冲突可以对你产生祸害，也可以使你得到知识，选择权在你自己。
　　法则十，冒险一试。许多人没有处理好人际关系的冲突，因为他们害怕先伸出自己的手。假设我与你的关系摇摆不定，你向我伸出友谊之手，如果我没有伸手握住，你会有什么感觉？首先，你会觉得自己站在那里，让一只手悬在空中，着实荒谬可笑。随后，你会产生被人拒绝的感觉。很多人不愿意处理冲突问题，是因为不想被人拒绝，所以不妨冒险一试。
　　犁与推土机
　　幸运的是，我们并非必须经常处理冲突。事实上，我们仍有一些良好的关系。如何使这些关系更加美好？有三种培养美好关系的方法：认识他们，培养他们，引导他们。关系从认识开始，因栽培而继续，透过引导而登上高峰。还用牧羊的人例子，认识他们就是牧人能认清自己的每一个羊；栽培他们，羊听到牧人的声音会走近牧人；引导他们，牧人在前面走，羊在后面跟着。
　　一、认识他们：1、向别人承认自己的需要。为了有效地培养人际关系，你必须坦诚自己的生命需要别人。一个本领高再强的人也需要别人的帮助才能成就一番事业，朋友、跟随者不可或缺，那就应该承认你需要他们。除非你坦诚需要，否则你永远无法培养有效的人际关系。2、相信别人的价值。一个伟人的不凡之处在于他带领小人物的方式。别人在你眼中的价值，决定你成为他们的激励者还是操纵者。激励是为彼此的利益而共同行动，由于有利于全体而一同行动；反之，操纵者则是为了自我的利益而一同行动。与激励者相处，每个人都是赢家。与操纵者相处，只有&领导者&得胜。后者不可持续。3、专注人而非计划。一个领导者，如果想成就永恒的事业，必须深入到别人的生命中。改变计划并非不如改变人心更有效。世界上最可悲的人就是计划改造者，反之最快乐的人就是改造人心者。
　　二、栽培他们：如果你想帮助员工成长，必须在他们需要你时施以援手。经历苦难的人，都迫切需要你伸出的援手。倘若，你能满足这种需求，就可以与他们建立深入的关系。时间的配合比时间本身更为重要，在人们需要你的时候进入他们的生命中，远比在他们不需要你时终日与其相处重要。选择适当的时间是必要条件。
　　三、引导他们：人们行事凭眼见。在培养人际关系时，我们必须成为别人的榜样。人们并不在乎你知道多少，他们在乎的是你关心多少。而且，他们是通过你的言语得知你的关心程度。美国的企业领袖所做的研究显示，经理主管级人员花费四分之三的工作在人们身上。多数企业的最大花费在人事上，一切管理计划的成败均取决于人，人际关系是领导关系成败的关键。作为一个领导者可以成为犁，也可以成为推土机：犁可以翻动土壤、松土、耕耘，使它成为种子成长的好地方；推土机则铲平土地，把障碍物推到路旁。犁与推土机都是有用的工具，然而，一个用于破坏，一个则用于耕种。犁型领导者视人们为有待开发与耕耘的沃土，推土机型领导者则视人们为有待破坏的障碍物。
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微博人人都有话说：个人媒体的崛起
微博人人都有话说：个人媒体的崛起
&&个人媒体&的崛起
微博的意义不仅仅止于记录个人的状态和心情，也不单单是贡献几句或诙谐或优雅的饶舌。随着信息技术的高速发展，信息发布的门槛降低，使得&人人都可以写博客&，&人人都可以是编辑&的观念深入人心。一些重大事件发生后，微博上都有大量的新鲜信息发布。&
让我们把时钟拨回到2010年4月14日上午8时46分，距玉树地震发生不到一个小时，微博上就发出了第一条关于此次地震的消息。此后，救援队的微博上陆续更新了300多条与地震和救援工作相关的消息。
&在微博时代，如果你有100个粉丝，就相当于办了一份时尚小报，可以在朋友圈子里享受被尊重、被阅读的乐趣；如果有1000个粉丝，相当于一份海报；如果有1万个粉丝，相当于创办了一家杂志；如果你有10万个粉丝，相当于创办了一份地方性报纸；当粉丝数增加到100万，你的声音会像全国性报纸上的头条新闻那样有影响力；如果有1000万个粉丝，你就像电视播音员一样，可以很容易地让全国人民听到自己的声音。&
这是李开复在其新书《微博改变一切》中引用的曾被广泛传播的热门观点。这种说法貌似正确，其实值得商榷。原因在于：如果一个微博用户(订阅者)关注(订阅)的微博账号(个人媒体)超过一定数量，对其关注的任何一个账号(哪怕是@姚晨或@刘翔)而言，就会产生&挤出&(被挤出订阅者的微博首页或靠前页)和&互扰&效应，除非你只关注足够少的微博或锁定微博阅读。当然，被你忽略的订阅微博信息可能通过转发&复活&到你眼前，这就是热门信息的羊群效应和增量(再传播)效应。对于微博的影响力，粉丝数并不一定是决定性(或者说不是唯一决定性)的相关因素，往往还取决于具体微博信息的热门程度以及其他媒体的再传播力度。
不可否认的是，过去的一年，&微博&作为一种&个人媒体&崛起之速无与伦比。每个微博主都如同拥有一个属于自己的媒体，冯小刚就把他自己的微博叫&冯通社&。无论是宣传新片还是挤对孙海英、替自己老婆徐帆未获金马奖叫屈，都是通过微博发布。
京城四少之一的汪小菲和大S从闪恋和闪婚，更是全程通过微博发布。几乎可以说是微博充当了这段恋情的红娘角色。先是汪小菲通过微博首度正面回应与张雨绮因性格问题分手，第二天通过微博迅速回应坊间流传的其与大S订婚传言：乱传不如面对！紧接着又表达了订婚感言：很幸福、很确定、很开心。事后，他们的情路历史可在微博上一一查证：何时相识、何时相恋都可以如抽丝剥茧般列举。
因为快捷，微博已成为很多新闻记者和编辑发现线索的地方，几乎每天都要通过微博来窥伺、了解众多名人的行踪和言论，通过微博证实或发布八卦或正经的消息。微博，已经成为不折不扣的发布媒体。博客中国网CEO方兴东指出，即时网络是未来变革的一个方向。其中主要的变化是内容生产者从原来的专业编辑和记者变成了普通百姓。传统媒体的特性到了即时网络时代会完全模糊。
一半是天堂，一半是地狱
2011年1月最火的微博非当当网创始人李国庆与&大摩女&网上对骂莫属。自认为受了投行压价的李国庆，在自己微博上编了一段摇滚风格的歌词，内容是大骂投行；微博一出，立刻就有两个自称大摩员工的女子，用更不堪的词汇，肆意回骂李国庆，不堪入目的脏话通篇皆是，一时引来超高的关注和媒体报道。
这边李国庆与&大摩女&的微博对骂刚以双方道歉告一段落，那边演员宋丹丹又在微博上对京城地产大腕潘石屹开了火，用&看着就让我犯更年期&这样的语句来形容长安街南边的建外SOHO楼盘面目可憎，求该楼盘的开发者潘石屹&别再盖楼了&，宋丹丹在微博中调侃：&潘总，我就是个演员没多少钱，我请你喝拉菲，别再盖楼了，真的，求你了！&
&网络是网民们随意泄私愤的地方，有时候像一个公共厕所。&去年周立波的这条微博发出后立即在网上引起了轩然大波。孔庆东在微博上调侃周立波是&眼斜心歪&。周立波当即发微博回应孔庆东：&别以为复杂的五官就能掩饰您朴素的智商。&同样遭到周立波狂损的还有与孔庆东同一立场的方舟子和叶匡正。方舟子被其称为&剩斗屎&，叶匡正则被其赠予&叶无宫&的绰号。就连发表叶匡正文章的某周刊也被骂。一时间，网友热议频频。周立波在微博上的公众形象也遭到了严重质疑。
在实名制和粉丝众多的背景下，微博主人每一次发言，都容易产生极大的&关注&。但与此同时，这些粉丝众多的博主，对于微博到底是什么，他们或许认为，自己的微博，想说什么就说什么；或许认为，这是自己的朋友圈，说什么朋友都会宽容。
但不可否认的是，在微博