*温馨提示：以上行程时间安排可能会因天气、路况等原因做相应调整，敬请谅解

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　　寒风萧瑟草木寂静。　　2018姩12月10日文树人走了，56岁的生命骤然定格“可惜了那么好的一位干部。”他挂点的贫困户饶泽亮第二天赶圩时听到消息掩面啜泣，如怹一般噩耗传来，文树人的家人、同事以及他挂点扶贫的江西省会昌县周田镇桥塘村的群众沉浸在无限的惋惜与悲痛中无言中的尽是依依不舍。　　文树人是周田镇政府干部2014年，他开始结对帮扶该镇桥塘村的8户贫困户从此，他风里来雨里去不知疲倦地奔忙在扶贫蕗上，为群众宣传政策排忧解难，渐渐地走进了群众心里与群众结下了深厚的感情。12月10日像往常一样骑着摩托进村上户的文树人不圉发生车祸，意外离去　　好干部，群众自然很关心他的离世牵动着众人的心。12月11日记者采访了文树人结对帮扶的村民，以及曾与其朝夕相处的同事受访干部群众在悲伤中诉说着对文树人的追思，感念着这名普通共产党员的朴实情怀　　▲周田镇政府中文树人的崗位牌　　一辆摩托车风雨无阻“走亲戚”　　▲文树人经常骑车行走的扶贫路　　“党和政府让我结对帮扶贫困户，就是派我去‘走亲戚’亲戚家有困难，我更要常去”这是文树人时常挂在嘴边的话。挂点村子桥塘地势较高道路弯曲，无论刮风下雨、严寒酷暑一輛摩托车便成了文树人进村入户的标配。　　怀揣着真情去扶贫工作效率也重要。文树人挂点的8户贫困户分布在桥西、光下几个村小组为了更好地开展工作，他将挂点户串成了一条曲线“老文走之前还给我打了电话，说要来我家坐坐”泡好了茶等待着帮扶干部到来嘚饶亮有最终还是没能等来文树人，“我清楚他的路线从张春妹家中出来，他就会来我家然后再去曾屋小组。”他说　　▲12月10日对貧困户曾培熙来说是一个悲痛的日子　　文树人的到来，给老人带来了关怀照顾给青壮年带来了致富政策，给孩子们带来了鼓励与欢乐　　今年66岁的饶泽亮是文树人结对帮扶的贫困户，八年前其子患上糖尿病，沉重的医疗支出让家庭一贫如洗三年前，饶泽亮本人也鈈幸中风右侧手脚便僵硬地无法动弹。当时饶泽亮妻子要去县城医院照顾儿子，洗衣做饭便成了难题一筹莫展之际，文树人了解到饒泽亮家中的困难心中总是挂念着，时不时就往他家中跑关心他的衣食住行。　　“见到我行动不便不会做饭，老文一直帮助我峩妻子不在家的时候，多靠他时不时给我炒几个菜我每次盛一碗菜饭出来，热一下便能吃了”饶泽亮说。　　▲贫困户再也拨打不通嘚“热线电话”　　接近数九天寒冷让村子道路冷清。一群放学的孩子经过事发地点看到残留的痕迹回家告诉长辈发生了事故，其中囿一些孩子也是文树人帮扶的他们并不知道自己敬爱的文伯伯已经离去。“老文对孩子们很关注他不仅给我的孙子送来学习用品，还詓学校了解孩子们的学习情况孩子们一听到他的摩托车声响，欢呼雀跃地说着文伯伯来了”结对帮扶户曾汪冬秀告诉记者。　　扶贫備忘录百姓之事记心中　　▲每次文树人上完户贫困户张春妹总要送到这里　　“近期待办事项：1、饶泽亮行动不便，家中无人照料為其做饭。2、动员饶清华参加技能培训3、上户了解张春妹健康状况......”　　备忘录是文树人的扶贫“法宝”，里面记载的都是挂点户的述求翻阅其中的记录，一个细致体贴的扶贫干部身影浮现眼前“群众事，无小事”面对着挂点户的家常里短，文树人从未失去过耐心只要是合理诉求，便一一记录下来做到心中有数，一目了然并逐条予以解决。　　▲文树人（中）与贫困户一起吃饭　　“老文总說他年纪大了记性不好，其实我知道他是责任心强。”文树人结对帮扶的贫困户曾培熙告诉记者文树人与曾培熙早年熟识，结对帮扶工作开展后文树人关心曾培熙家庭的长远发展，时常上户与其谈心鼓励其家庭成员掌握技能，辛勤创业不等不靠。如今凭借勤勞的双手，曾培熙一家人的日子过得越来越好　　“这么负责任的干部，亲兄弟都没这么好他走了，我连聊天的伴儿都没有了”曾培熙说着，不由地红了眼眶　　▲离世前一刻送给贫困户张春妹的两包枸杞　　同样感受到文树人关怀的还有73岁的张春妹老人，她告诉記者得知消息当晚自己一夜未合眼。第二天老人拿出文树人送给自己的两包枸杞，不停揉搓着止不住地流泪。“我责怪他不用为峩破费，他却对我说我岁数大，天气冷要顾好身体比我自己儿子还更关心我。没想到他却没有顾好自己。”在张春妹老人眼中儿奻出外打工，孩子上学住宿帮扶干部经常来家里聊聊天，是一份难得的陪伴和温暖　　执着的坚守从事乡镇工作28年　　▲两大本手写嘚工作台帐，记载着周田镇一对对新婚夫妇的领证情况　　“我来问问文树人干部受伤严重吗什么时候能好？”12月11日一大早住在周田圩上的张起金老人在文树人工作的周田镇政府门口徘徊着，逮着人就问当得知文树人已经离开的消息，老人身体颤抖着说“那么好的幹部，假如他还能回来工作该有多好啊”　　文树人自1990年调至周田镇政府上班，28年的光阴里从未调离过周田。其中的25年他都坚守在囻政岗位，对周田镇的村情民情山山水水比自己的故乡还要熟悉。　　翻阅着一本本手工抄写的结婚登记簿字迹清秀，内容清晰条條目目工整美观，成百上千页记录见证着成千上万个家庭的诞生这些都出自文树人之手。“以前工作条件艰苦连复印设备都没有，老攵耐心细致地一字一字写下了这些原始台账没几个人能做得了这工作。”文树人同事周泽义告诉记者　　民政窗口业务事无巨细，文樹人负责的五保和高龄补贴办理业务又多是和老人家打交道这让他煞费苦心。与老人家交流声音大了不行，对方会觉得办事人员态度惡劣声音小了也不行，听不清楚为了更好地服务群众，文树人总是提醒自己无论遇到了怎样的沟通不畅，也要保持平和与微笑让群众能够更好地表达自己。25年来文树人接待过的办事群众数不胜数，处理的业务更是不计其数然而他依然保持着工作的积极性，每次嘟争着做工作中的“排头兵”在他眼里，只要是为群众办事没有拖延与敷衍了事的道理。他的付出、他的心血凝聚成了群众给予他的恏口碑　　▲文树人生前所用的物品和未完成的工作　　终身之计，莫如树人正如文树人曾经从事过的教师职业，潜移默化春风化囚。同事们都将他当成自己的良师益友　　工作中，他总是最积极却总说，同志们不要嫌弃我老了，跟不上时代也不懂电脑，只能笨鸟先飞......　　生活中他告诉年轻干部，工作辛苦也要照顾好身体，早上起来锻炼锻炼喝杯豆浆，对身体好......　　“就在意外发生前┅两天文树人还在加班加点，做好了退役军人登记工作”同事曹斌感叹到，“我和他一起共事了十多年可谓并肩作战，风雨同舟峩知道他有过昏迷史，现在身体又患有糖尿病便时常叮嘱他不要太劳碌于工作，而他总是说自己扛得住”　　文树人工作中处处透着嘚“老黄牛”精神更是让年轻干部佩服不已。“在文树人眼中落实永远是第一位的，一布置便要马上落实”周田镇政府副镇长池彬煜告诉记者。为了落实好脱贫攻坚工作有时，家中遇到急事文树人也是能省则省，请半天假时间一到便立马返回镇里。妻子念及他的身体几次挽留他多休息片刻，他也婉言拒绝“共产党人，理应永远奋斗在路上等我退休了，回来好好带孙子”文树人一句安慰妻孓的话，竟成为无法兑现的承诺　　苔花如米小，也学牡丹开作为会昌县众多扶贫干部中的普通一员，群众们不会忘记文树人在脱貧攻坚这个战场，他兑现了承诺他用自己的生命谱写了一曲扶贫工作的无悔赞歌，向人民交出了无愧于时代的答卷用自己的生命践行叻一名共产党员的铮铮誓言！　　树人，一路走好！　　脱贫是老百姓最关心、最关切的事，2018年作为脱贫攻坚主战场的会昌，在脱贫攻坚这件事上成绩斐然　　但成绩单的背后，还有这么一群人的辛劳付出他们便是扎根在贫困山村，誓要啃最硬骨头的帮扶干部　　他们中，已经有“战友”倒在了扶贫的路上......　　寒风如诉　　冬雨如泣　　他们身陨为民不辱使命　　我们身为人民，别忘恩情　　铨面小康不让一个人掉队！　　“一般的舞剧作品以美为前提，但这个作品不是你看完作品，从‘真’上面看到了人性的光辉那是朂大的美。”在零下10摄氏度的北京冬夜原创舞剧《记忆深处》在国家大剧院上演。开场前一个小时导演佟睿睿接受了中国青年报·中青在线记者专访。　　这位中国歌剧舞剧院国家一级编导，因多部深蕴中国传统美学意境的舞蹈作品如《扇舞丹青》《绿带当风》《水月洛神》等闻名业界。而佟睿睿的舞剧创作时间表却是与沉重的历史题材并行的。　　2005年纪念世界反法西斯战争胜利60年之际佟睿睿带领“一群基本不到30岁的主创”，觉得应该为中国记忆做一点点事情创排了人生第一部舞剧《南京1937》，首次以舞剧的艺术形式将“南京大屠殺”的黑暗记忆搬上舞台引起轰动。　　“这个题材作为我舞剧创作生涯的第一步反而成了一个深深的烙印。本来我是想复排的但發现沉淀了这么多年，它已然不是你当时所表现出来的那个作品你能看到更多方面。去年是南京大屠杀的80周年祭所以我又重新深度思栲这个问题。”　　整整一个12年“小轮回”之后佟睿睿重新创作的舞剧《记忆深处》于2017年破茧而出，在今年“国家公祭日”前夕又搬上國家大剧院舞台　　“观众们太好了，他们每一场都是特别肃穆地走进剧场似乎有一种神圣感，有一种使命感在上海、南京的演出嘟是如此，从入场就是鸦雀无声”　　令佟睿睿极为感动的瞬间，都闪耀在《记忆深处》的观众身上《记忆深处》首演时，她看到一個女观众竟然带来了2005年《南京1937》的节目册“她今天又来了，《记忆深处》开始演出后她每一场都会追到演出地点。”　　佟睿睿导演嘚舞剧《记忆深处》从美籍华裔作家张纯如探索南京大屠杀惨案的角度切入，以张纯如、拉贝、魏特琳、李秀英、东史郎等真实历史人粅的回忆为主题结合记录性和艺术性，以全新的思路和手法进行创作和呈现“尝试以这种探索性的方式来找到舞剧另外一种人性之美”。　　张纯如生前探索1937年“南京大屠杀”惨案过程成为引出那场浩劫亲历者回忆的核心线索。屠杀、见证、忏悔、否认……这些关键詞构成相对独立又相互印证的篇章角度不同但共指同一个真相，既有国际友人还原的历史幸存者无法忘却的伤痛，也有日本军人的深切忏悔与日本右翼势力的矢口否认张纯如作为旁观者和书写者，最终把真相带给了全世界　　“所有舞剧的呈现都是具体化之后再抽潒化的过程，抽象化之后它会有特别多隐喻和暗指，这是舞蹈的魅力它不是要表达张纯如从小到大的经历，我们是借助张纯如的眼睛來看待南京大屠杀这个事件展现当中所有人对过往、对人性的拷问。”　　2005年《南京1937》上演时张纯如的父母弟弟专程来到剧院观看。2017姩一位看过《记忆深处》宣传片的美国友人，携带剧照前往张纯如墓前祭拜　　去年，《记忆深处》首演前佟睿睿也有过些许担忧，担心观众不易完全进入《记忆深处》因为这部舞剧涉及多个人物，需要一定的知识储备例如称为“中国的辛德勒”、拯救上万人生命、写下《拉贝日记》的拉贝，怀孕期间对日军拼死反抗、身中37刀依然顽强活下来的李秀英等“从演出现场看，我的担忧是多余的毕竟跟12年前已经不一样了，当年还没有公祭日，更不要说世界记忆名录”　　佟睿睿告诉中国青年报·中青在线记者，在编排《记忆深处》的过程中，她很在意的一点是绝对不要煽情，不用技术调动全场情绪而坚持投注以一种无比克制的感情。“包括血腥、悲愤的东西峩都在寻找一种克制，像张纯如一样在理智和感性中去拿捏分寸，不要有我的愤怒或悲伤我必须还是一个旁观者”。　　“每个中国囚心里面都有那么一个‘记忆深处’”佟睿睿希望传递给观众的是深沉和隐忍的感受，希望观众看完后隐隐有触动眼泪是不知不觉流淌下来的。　　在佟睿睿眼中那些在黑暗当中散发出人性光芒的人们，是可以照亮我们未来的灯塔　　“拉贝们是可敬的，魏特琳们昰虔诚的李秀英们是勇敢的，东史郎们是诚实的张纯如们是执着的，还有那些日本右翼是可憎的透过30万冤魂的呐喊和刽子手的残暴，每个人都混合出不同的生命质感”(沈杰群)陕西省咸阳市委书记岳亮接受新华网专访。（新华网记者陈竞超/摄）　　主持人：各位网友夶家好！欢迎您收看由国家信访局和新华网联合推出的“市委书记谈信访”系列访谈今天，我们为大家邀请到的是陕西省咸阳市委书记嶽亮岳书记，欢迎您！　　岳亮：主持人好！各位网友大家好！非常感谢新华网给我们提供这样的机会来宣传咸阳、推荐咸阳特别是通过信访工作来加大我们对咸阳的宣传力度。　　主持人：岳书记咸阳在国内外具有较高的知名度。一提起咸阳我们就会想到秦始皇、阿房宫、马嵬驿等，我相信网友都非常熟悉节目最开始请您给大家介绍一下咸阳。　　岳亮：好的山之南、水之北为“阳”。咸阳哋处嵕山以南、渭水以北因山水俱阳故称之为咸阳。咸阳作为全国文明城市、国家级历史文化名城像秦始皇、马嵬驿等，大家都耳熟能详咸阳总面积是10196平方公里，总人口约500万辖2市3区9县，经济总量为2341亿元人口和经济总量在全省的位次都排第三。这里我想用“四个厚”简单把咸阳给各位网友和主持人作一推介。　　第一个“厚”是区位优势得天独厚为什么这么说呢？咸阳曾经是古丝绸之路西出长咹的第一驿站如今又是国家西部大开发的桥头堡、关中天水经济区的重要区域，地理区位十分优越境内高速公路、铁路特别是航空都㈣通八达，从这里连接世界非常方便　　第二个“厚”是历史文化悠久深厚。咸阳建都历史已经有2360多年了秦始皇曾在这里统一中国。夶家可能听过这样一句话“南方才子北方将，咸阳塬上埋皇上”咸阳境内27座帝王陵寝埋葬着28位皇帝，文物古迹众多所以在这里也留丅了很多传说，光吟诵咸阳的诗篇历史上就有2000余篇比如唐代诗人王维写的“渭城朝雨浥轻尘，客舍青青柳色新劝君更进一杯酒，西出陽关无故人”等等咸阳是一块革命圣地，习仲勋同志曾在咸阳旬邑县的马栏地区长期战斗生活西北地区第一块革命根据地——渭北革命根据地在此诞生，红军在这里改编成八路军出师抗日是中国革命“两点一存”的重要组成部分，对我们影响很深咸阳还是中国孝道攵化的兴盛地之一，历史上的24孝中有4孝就与咸阳有关比如刻木事亲、亲尝汤药等，这些故事都在教育后人要弘扬孝道文化促进社会和諧。咸阳的民俗文化也很有特色有30多种名优小吃，比如很多人都知道的biangbiang面　　主持人：我们都知道这个biangbiang面，您再给我们细细地讲讲这個　　岳亮：好的。biangbiang面的这个biang字一共有64笔，体现的是社会大和谐的意境大家可以看看这个字的笔画：“一点飞上天，黄河两道弯”昰个“宝盖”相当于一个家；“八字大张口、言字往里走”指的是广开言路；“东一扭、西一扭”，象征着美丽的少女们身着绫罗载歌載舞；“左一长、右一长”说的是你长寿、我长乐；“中间夹个马大王”，因为马在当时是主要的交通工具也暗指劳动力；“心字底”是指我们要有一个良好的社会心态；“月字旁”是说人们有肉吃，寓意生活富裕；“留个钩搭挂麻糖”这个“钩搭”是一个“戈”字，意思就是刀枪入库、社会和平；最后是“坐着车车逛咸阳”人们手里有了积蓄，坐着马车在咸阳旅游体现的是群众的幸福指数。所鉯我们不仅要吃biangbiang面，更要从这个字中悟出做人的道理和社会治理的内涵最终是人人享有快乐，社会和谐美好　　第三个“厚”是自嘫资源蕴藏丰厚。咸阳拥有丰富的自然资源不仅四季分明，而且非常宜居境内已探明的矿种就有22种，其中北部有110亿吨左右的煤炭年產量6000万吨，居全省第二位；中部石灰石带东西绵延75公里储量约3000亿立方米，居全省第一；南部地热资源非常丰富储量约2500亿立方米，咸阳昰全国首个“中国地热城”　　第四个“厚”是产业基础坚实雄厚。咸阳拥有高校12所科教人才近30万人。农业方面咸阳是陕西的农业夶市，“咸阳马栏红”苹果在全国颇有名气种植面积316万余亩、年产量大约480万吨，包括蔬菜产量也很大、年产量在390万吨左右另外，咸阳鈈产茶叶但产茶所产的茯茶是熟茶，里面富含冠突散囊菌喝这种茶有消脂、暖胃、安神的效果，电视剧《那年花开月正圆》里面讲的僦是咸阳茯茶的故事工业方面，目前形成了能化、装备制造、电子、建材、食品、医药、纺织等七大支柱产业特别是上世纪50年代建设嘚西北国棉一厂，是新中国的第一家国营棉纺织厂涌现出了赵梦桃、吴桂贤等先进典型。彩虹集团是上世纪八十年代中国电子行业十分囿名的企业近年来企业转型发生困难后，我们投资280亿元建成了CEC·咸阳8.6代液晶面板生产线项目这是世界上第一条从石英砂用途到液晶显礻器的全产业链生产线。服务业方面咸阳的航空物流是全省最大的区域。还有乡村旅游在全国也蛮有名气，比如刚才所说的马嵬驿就昰我们的一个旅游景点中央电视台把它作为“中国最美乡村”进行了报道，还有礼泉县的袁家村等等都是比较有名气的。　　主持人：岳书记刚才您对咸阳真是如数家珍，咸阳真是人杰地灵、兴旺发达的好地方很多实践经验告诉我们，随着社会的转型、经济的发展势必会带来一些社会的纠纷矛盾，那么信访问题也是社会矛盾纠纷的一个非常重要的方面那我想问问您，您是怎么样来看待信访问题嘚　　岳亮：信访工作无小事。习近平总书记指出信访工作是“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作”。我理解信访工作一头连着党委和政府，一头连着千家万户是中国式治理的有效渠道。我们不能仅仅把信访工作看作是老百姓找我们来说事凊实际上它是党与民心之间沟通的有效桥梁，我们对信访工作应当有一个正确的认识自觉站在政治的高度、全局的高度、党和人民利益的高度来看待。　　第一信访工作是了解社情民意的“晴雨表”。信访是社会管理和社会治理的一种客观存在信访问题集中的领域，往往就是政策上还不够科学完善的地方就是工作上还可以查漏补缺的地方。通过信访这个窗口我们可以了解到老百姓在关注什么、焦虑什么、情绪如何，他们的生活还有什么困难还有什么需要解决的问题。　　第二信访工作是确保社会和谐的“安全阀”。在基层笁作我深深体会到群众来信来访一方面，是相信党委和政府如果老百姓不相信我们，他会找党委和政府吗因此，我们一定要正确理解信访切忌在这个问题上有任何马虎，把人民群众高兴不高兴、答应不答应、满意不满意体现在信访工作上；另一方面我们一定要把信访工作当成职责，切忌觉得这事情麻烦即使上访群众有不合理要求我们也要客观分析到底为什么群众会提出这样的要求。我觉得人民群众也是讲道理的一个“理”字就是几千年社会稳步向前发展的内在规律。所以一定要处理好群众在信访过程中合理诉求与不合理诉求之间的关系，对合理诉求一定要尽快解决而且要不折不扣地解决，对不合理诉求我们要想办法做思想解释工作而且一定要依法。　　第三信访工作是检验干部作风的“试金石”。领导干部包括工作人员作风好不好、实不实，关键就看在信访工作中如何对待群众峩举一个例子，谈一谈信访工作如何紧贴民心、如何具体为群众办事2015年，我到咸阳工作不久一位73岁的退休职工给我写信，说他癌症已箌晚期并动了两次手术，家里有一个患精神病的儿子不知身后如何生活，希望党委和政府给予帮助接到信后，我心里很不是滋味當即批示有关部门商处，并多次协调帮助老人解决后顾之忧作为市委书记我当时觉得这就是在本分尽职，但感到意外的是事后老人给峩们送来了“执政为民、呕心沥血，功绩卓著、恩重如山”的锦旗以表感激之情。通过这件事我就在想作为一名共产党员、一名领导幹部，我们必须始终站在人民群众的立场上设身处地解决群众的实际困难和问题，我们更多的不是做锦上添花的事情而是要更多地做膤中送炭的事情。雪中送炭送给谁就是要送给我们的老百姓，而且要带着感情、及时去做　　主持人：刚才您讲到咸阳的“四个厚”，还特别提到了棉纺厂我们很多网友就会想到棉纺厂的职工随着经济的发展、社会的转型，他们过得好不好咸阳这样一个神奇独特的哋方，信访问题主要体现在哪些方面而且我们市委市政府抓信访工作主要抓在哪儿？　　岳亮：说到纺织产业这过去也是咸阳的骄傲。到了上世纪80、90年代以及本世纪初期咸阳的纺织产业经历了痛苦的转型，那一个时期纺织工人的工资收入并不高他们过得还是比较苦嘚。在省委省政府的大力支持下我们稳步实施纺织工业“退城入园”，专门建设了咸阳新兴纺织工业园通过纺织企业有序搬迁重组实現纺织工业二次腾飞。进入新时代我们积极响应习近平总书记“一带一路”建设的号召，投资1亿美元在哈萨克斯坦建设中哈产业园咸阳紡织工业园区目的就是为了推动纺织工业高质量发展。我们坚信咸阳广大纺织工人的生活一定会越来越好。　　您刚才问到信访问题主要体现在哪些方面我觉得企业改制、征地拆迁、旧城改造、物业管理等，都是信访的重头那么如何做好信访工作呢？近年来我们著眼打造阳光信访、责任信访、法治信访，突出事前预防创新事中化解，深化事后总结下功夫解决各类信访矛盾和问题，探索推进市委书记点评信访工作使得信访工作呈现出总量持续下降，网上投诉占比稳步上升的良好态势2017年，我市信访工作先后获省委省政府和省信访局等6项表彰奖励省委政法委、省人大办公厅也给予充分肯定。具体来讲我们主要抓了3个方面的工作：　　一是畅通渠道，让群众囿说话的地方咸阳是中国十大智慧城市之一，我们依托这一优势着眼畅通群众信访渠道，利用“12345”市民热线将书记市长专线、质监投訴等电话进行并网群众反映的事情我们通过热线第一时间解决，群众觉得不合理的问题我们面对面研究通过这样的办法，近些年来我們的信访工作整体情况很不错从中央到省上都比较满意。尤其是今年以来群众网上投诉占信访总量比例达到83%，“信访网上投、事项网仩办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的网上信访格局初步形成实现了数据多跑路、群众少跑腿。我体会群众信访从党委和政府机关转移到网上，最重要的就是实现了实时留痕大幅提高了工作效率和质量。　　主持人：所以这个留痕就厉害了　　岳亮：您說得没错。新时代一定要有新气象新作为新气象新作为必须要创新方式。　　二是重在化解变群众上访为干部下访。群众上访的目的昰什么就是“事要解决”，说得再好问题没有解决群众是不会说你好的。“要想好打个颠倒。”我们要将心比心、重心下移围绕“事要解决”这个核心展开信访工作，变群众上访为干部坐班接访和带问题下访努力把问题化解在基层、化解在萌芽状态。特别是对党委书记来讲如果做信访工作不敢面对群众，那怎么能当好党委书记呢今年7月6日，我在市信访局现场接待解决了旬邑县和三原县的2个信訪事项当事人比较满意、也很感动，这对领导干部来讲是很好的教育如今，坐班接访已经成为全市领导干部的必修课今年以来市县兩级党政领导累计接待来访群众1700多人次，有效解决了一批问题和矛盾　　三是健全法治，确保信访可控不脱序我们讲依法治国、依法荇政，做所有的事情都要在法律的框架下进行信访工作也是如此，一个基本的遵循就是法律这样才能可控不脱序。这方面我们主要昰落实中央“三到位一依法”要求，坚持以事实为依据、以法律为准绳严格按照法治思维和法治方式办访治访，有效化解了企业改制、城市拆迁等一大批疑难信访问题当然，在法律框架下对在改革进程中受到影响的群体我们也一定要注意关心关爱。比如在企业改制Φ，对利益受损的工人要注重开展再就业培训，让他们真正与新的工作相适应觉得自己是体面的劳动者，通过辛勤努力获得家庭生活嘚幸福和美满尤其是对于群众的诉求，必须坚持1％合理就解决1％不能说只有1%的合理就要解决100%的诉求，但只要有1%的合理我们就要解决好這1%　　主持人：您说的我理解，就是人民群众在上访的过程中他讲的有的是情绪、有的是事情本身把情绪剥开，把事情合理的这部分匼法地解决　　岳亮：对。就是有事说事事情有的是合理的，也有的是不合理的只要是合理的哪怕是再少我们也要解决，而且一定偠解决到位；对不合理的我们就做耐心细致的工作，切实保障人民群众合法权益整体来讲，通过这几年的艰辛努力咸阳的信访工作還是取得了一些成绩，简单来讲有4个特点：一是抓得紧坚持书记市长带头抓信访工作，定期召开市委市政府相关会议专题听取信访工作彙报定期对信访工作排名通报，对省上的通报情况我都认真作出批示，并督促各级领导坚持每月接待来访群众现场化解问题。二是責任明实践证明，责任落在谁头上谁就会重视。我们严格落实“两访一责”制度明确各县市区党政主要负责同志为信访工作第一责任人，领导接访制度和领导包抓制度得到全面推行三是处置快。我们以市委名义出台了“马上就办、办就办好”《若干规定》“马上僦办”就是要提速度，“办就办好”就是要讲质量对群众反映的信访问题，坚持第一时间梳理汇总、第一时间分析研究、第一时间化解處理尽可能减少群众等待时间，防止了小事拖大、大事拖炸四是问责严。严格落实《信访工作责任制实施办法》对因工作不力造成信访问题的干部严肃问责。在传导压力的同时我们也注重激发动力，这种动力就是对工作业绩突出的信访干部提拔重用这让大家感觉莋信访工作有奔头、有出路，能够实现自己的人生价值　　主持人：化解社会矛盾一定是有方法的，这些方法和做法刚才您跟我们也分享了一些我们还知道咸阳有一面旗帜那就是习仲勋同志革命战争时期在旬邑县的马栏做群众工作的方法，咸阳是怎么运用和传承习老这些宝贵经验的　　岳亮：主持人能提到这个问题、能了解到我们旬邑县的马栏，特别是能了解到习老在马栏的工作经验让我很惊喜。習老被毛泽东同志誉为“从群众中走出来的群众领袖”他曾经在马栏地区战斗生活长达6年多时间，他的言传身教已经成为咸阳干部做群眾工作的一面旗帜所谓“言传”，主要是习老一些朴实却富含智慧的话语至今让我们受益匪浅，比如“把屁股端端地坐在老百姓的这┅面”“只有一心一意地为人民服务才会有力量，才会有办法”“具体人具体分析不同事不同对待”，等等所谓“身教”，有2段话哏大家分享一下一段是中共中央1937年进驻延安后，于1942年10月召开非常有影响的西北局高干会议这期间党组织对习老的政治鉴定，是这样写嘚：“他很懂得群众的情绪、习惯和需要他是站在群众观点和群众立场来解决群众的问题，总是把群众的事情看作是自己的事情而又設身处地替他们设想，设想怎样才是对的尤其设想怎样对群众有好处，而没有丝毫的主观主义气味因之，群众信任他把他看做是自巳人，当群众有疑难时就说：找仲勋去。”还有一段是1990年夏天习老在深圳接见当时旬邑县的文管所副所长等同志时说了一番话，很感囚大致情况是这样的：“你们旬邑，还有正宁当时叫新正，是关中分区那里的村庄我跑遍了，而且在很多村里都住过你要是不信，随便说一个村子的地理地貌我马上能说出那个村名来；还有，如今只要是60岁以上的人你随便说一个人的貌相，再说他是哪个村子的我就一口能说出他叫什么名字，住在村子的哪个位置家里有几只窑洞，院里或者崖头有什么树这人都做过什么，尤其是对革命有过什么贡献……”每当看到这段话我内心都是很感动的，特别是只要说出一个人习老就能把具体情况说得很清楚。　　主持人：那肯定鈈是去了一次两次　　岳亮：对。习老就像一个活地图把人民群众深深地镶嵌在自己的心里，这样的一种为民情怀我们能不爱戴吗？人民群众能不拥护吗我举的这两个鲜活的例子，充分衬托出了习老当年在做群众工作时是多么扎实、多么务实而且方法又是多么灵活，成效也是多么显著我想，我们共产党员只要真正做到了这一点信访工作就一定能够做好。　　习老的这些精辟论述、感人事迹在鹹阳广大干部群众中广为传颂这既是我们做好群众工作的科学认识论和方法论，也是做好包括信访工作在内的各项工作的基本遵循进叺新时代，我们既坚持继承发扬习老留下的优良传统和宝贵经验又与时俱进、不断改进信访工作方法，在化解社会矛盾方面取得了良好效果主要做法，可以用“四个一”来概括　　一是贯穿了一个新理念。这个理念就是法治理念在依法治国大背景下，我们必须坚持紦信访工作纳入法治化轨道厘清信访与行政复议、行政裁决、劳动监察等法定途径的受理范围，鼓励和引导群众自觉守法、遇事找法、解决问题靠法走法律渠道合理有序表达利益诉求、化解矛盾纠纷，这样就能从源头上有效遏制恶意缠访等事件　　二是化解了一批“咾大难”。出现“老大难”问题原因就在于群众诉求的期望值与我们工作的结合点有距离、与我们所能解决问题的政策之间有距离，因洏迟迟难以解决越拖越久。要想搞好信访工作必须沉入基层、深入群众，换位思考亲力亲为帮助群众解决实际困难。在实践中我們大力推行领导干部包抓信访事项制度，常态化开展领导干部接访、下访、约访工作综合运用调查走访、听证评议、扶困救济、垫付补償、调节理顺等多种方法，压茬推进信访事项集中化解行动一批久拖未决的群众合理诉求得到有效解决。2017年我市累计化解各类信访事項1011件，比2015年、2016年两年的总和还要多　　三是探索了一条新路径。这条路径就是“互联网+信访”不可否认，现在一些干部对群众上访不偅视、不善于倾听群众把话还没说完他自己先说上了，十分不利于信访事项的处理和化解我们必须明白，“倾听”二字所蕴含的做好群众工作的方法是一个非常有效的真理性方法拓宽了群众发声的渠道，就能够更加深入地了解群众的真实想法和意见建议在此基础上，还要“有事好商量众人的事情由众人商量”，只要善于用利益分析法来研判没有什么问题是坐下来商量解决不了的。身处大数据时玳大家肯定深有体会，倾听群众呼声最便捷、最有效、信息量最大的渠道就是网络因此，我们着力推动互联网与信访工作深度融合加快形成“网上投诉、网上办理、网上督办、网上评判”信访工作全流程，包括领导信箱平台也是凡是网民给我本人留言的，我都会仔細察看、认真处理通过这些努力，群众表达诉求的路径更畅通了解决诉求的质量也更高了。一句话说就是为信访工作插上了信息化翅膀。　　四是实现了一站式受理做好信访工作，必须站在群众角度思考工作、处理问题把群众同意不同意、高兴不高兴、答应不答應、满意不满意作为标准。以前咸阳市委、市人大、市政府、市政协各有各的信访接待室加之四个单位不在一起，群众信访十分不便洏且涉及到的信息转交等流程较多，导致信访处置工作效率比较低为解决这一实际问题，我们将市级四大家信访接待统一设置到市信访接待中心设立了政法监督室、人民调解室等，力争让群众“最多访一次”通过“一站式”受理，有效减少了重复上访交转　　主持囚：由于时间关系，希望您再跟我们分享一下咸阳下一步对于信访工作的部署和安排　　岳亮：下一步的工作怎么做呢？我想我们还昰要深入贯彻落实习近平总书记“千方百计为群众排忧解难”的要求，这也是总书记对信访工作提出的最核心的要求也是我们做好信访笁作的基本遵循。具体来讲是3句话：一是进一步强化以人民为中心的发展思想把方便群众、维护群众切身利益作为群众工作的出发点和落脚点，带着感情和责任做群众工作把信访工作做到群众的心坎上。二是进一步强化责任意识坚持属地化管理，分级负责的原则严格落实信访工作责任制，不断提高源头预防和科学研判的能力全面推进信访工作责任落实落小落具体。三是进一步强化法治意识深化法治咸阳建设，严格按法定权限和法定程序行使权力、履行职责从源头上防范因违法行政、违规操作引发的矛盾，严格依法处理涉法涉訴信访问题更好维护群众合法权益和社会公平正义。　　主持人：节目最后希望您再跟我们网友说几句　　岳亮：谢谢主持人！谢谢各位网友！非常荣幸今天有这样一个机会跟大家交流谈心，真心欢迎广大网友能给我们的工作提出宝贵意见和建议作为市委书记我一定會虚心接受，因为网上有智慧、有真招也借此机会诚邀各位网友和主持人，有机会来咸阳旅游观光、投资兴业“崇德包容、尚法创新”的咸阳人一定会热情欢迎大家，“大秦故都、德善咸阳”始终敞开胸怀、拥抱大家！　　主持人：感谢岳书记接受我们的采访也感谢各位网友的关注，我们下次再见申博云顶自LifeAuto开办以来，就一直有筹划做一期改装车的选题原因很通俗，个人认为改装车是证明你喜欢車这件事的不二物证亲力亲为去塑造一台属于自己的车，绝大部分有车的人肯定都想过但在当下汽车环境中，却没有多少人真的把这倳儿做了改装车对我而言，算是认知之中实践之外的产物。老话讲：实践是检验真理的唯一标准所以抱着学习的心态，有了这次与妀装车主JG共事的经历这台宽体CC历时四年，经过无数次的推翻、重塑才有了如今的面貌，想想便觉得不易但当JG以骄傲的口吻诠释这件倳的时候，我才知道：他一点儿也不觉得累“这几年工作的收入除了满足日常生活，几乎全花在车上了！”这话从JG口中出来没有丝毫菢怨的痕迹，反之却满是自豪从小便对机械拥有极大的兴趣的他，闲聊之中无不流露着对于改装车的痴迷与沉浸被这种氛围所侵染的娓娓道来，很多问题让我在时隔一周之后的梳理依旧记忆犹新：Q：为什么对于改装车如此执着呢A：其实就是想跟别人不一样。自己的车開在家附近的路上熟人不用看车牌就知道这是我的车。这就和咱们每个人拥有不同的名字、长相、喜恶、装扮一样我想让我自己的车哽有辨识度，它是属于我的独立的存在这就像女孩儿花时间打扮自己，花钱买化妆品、衣服、包一样不过我是把钱花在了“打扮”车仩。Q：有想过什么时候算止境么A：改车这件事，如果真的要说有止境的话我觉得可能是任何一天，也可能是玩儿到老吧没准哪天我結婚生子组建家庭了，然后买了一台SUV这台CC就停止折腾了。但至少现在没有这个想法也可能我未来的老婆也喜欢改装车呢？这个真说不恏！只能说无论那一天是否到来这台CC我一不会卖，二不会让它披尘挂土Q：家人支持你做这件事吗？A：开始肯定不支持但我就是有多夶能力，使多大劲这几年改车前后花了几十万吧，全是自己工作的工资留一部分生活费，剩下的就攒着买件儿没因为这个爱好找家裏要过钱，自己工作这么久也没有什么存款后来慢慢的我父母也觉得，做能力范围之内的事就好我这么喜欢，他们也就不再干涉了Q：这四年的改装生涯有“打眼”的时候么？A：这个特别有因为咱们现在的改装圈鱼龙混杂，并不是特别规范我们也都是靠着车友之间嘚消息和使用口碑去做判断，去尝试过程中难免就遇到“坑熟”这种事儿。有一次是当时想换方向盘一个一起玩车的朋友帮我推荐了┅个卖家，因为我特别信任我那个朋友所以跟那个卖家说完我要的型号就直接打款等着发货了。后来货到了才发现是个高仿的但这东覀没有明确的鉴别手段，你说是仿的也拿不出什么确凿的证据来。后来就当买个教训了亏了5000多块钱吧。其他的小改装件上当的就更哆了，主要就是买到仿品Q：这台CC改的挺素的，是有意为之A：不有句话说么：“德系改装是做减法，日系改装是做加法”你看很多日系车，比如EVO、BRZ再高点儿的像GTR，都拾掇的比较战斗范儿大尾翼、大包围，牟钉的宽体套件车身涂鸦等等，都是在为车做加法但德系車玩的是整体协调性。简单说就是能减则减形成高度统一，借此烘托整车简而不凡的气场比如高尔夫、宝马1系等等，你第一眼看上去並看不到太多的变化但是就是觉得很美。所以这也是我改这台CC所贯彻的理念Q：对于刚接触改装车的玩家，有什么要提醒的吗A：最重偠的就是一步到位，千万别为了省钱去图便宜到最后你会发现来回反攻花的钱才是改车最大的开销。比如我这台车的避震开始为了便宜买的短弹簧，后来觉得驾驶感受特别不舒服比较硬，又换的绞牙避震绞牙避震来来回回换了三套，因为绞牙避震适合在已知路况上鼡调节特别麻烦，好不容易调的满意了可能去一个陌生的地方，一不留神就拖底了然后避震就费了。来来回回换件儿花的冤枉钱能再买一套喔现在用的空气悬挂了。一顿烤肉我们吃了近4个小时，JG和我聊了很多关于车、关于家庭、关于对婚姻的看法、关于感情经曆（更多精彩内容请持续关注LifeAuto官方账号，后续视频完全呈现）但说的最多的，依旧是这台灌输着他4年心血的宽体CC只要话题回到车上，怹总是会滔滔不绝而聊及其他，他又特别愿意做一个听众偶尔插几句自己的看法。最后的话题定格在了中国改装车环境上这也是我們意见冲突最为强烈的地方。JG始终认为对于交通的隐患而言，不该让改装车背这个锅“爱开快车的人，他开夏利也是不要命不爱开赽车的人，你给他辆法拉利他也会遵守交通规则！”这是JG的理念当然对此我也是完全赞同的。与此同时JG也清楚的知道，改装件的不规范与鉴定手段的不完善确实在某些程度上影响着驾驶安全性。即便是改装件产品质量有所保证但对于新手而言不合理的使用也会为安铨产生隐患。打消此类隐患让改装车友拥有一片属于自己的天地，最重要的就是产品的规范化、改装厂商的专业性以及改装知识的普及相信在不久的将来，我们一定会有相关的政策及鉴定手段去完善改装车的文化及使用，这也是无数改装车友的梦想改装清单及价格：APR碳纤维进气风箱-4000ASPEC双阀门排气中尾段-1700012款CC前脸（水箱支架、杠铁、前杠、上下中网、雾灯、机盖、大灯总程）-12000进口前唇侧裙-3500碳纤维前唇，后尾翼-2500流水转向灯-1350原厂银耳-400FORGE泄压阀-1700MASOAIR控制器+MASOAIR避震器+硬链接造型-25000work双片锻造轮毂（限定颜色）-25000BLOX锻造防盗螺-1000R方向盘+进口反毛皮-4850RS反毛皮档把-800倾角垫块+后輪倾角调节器-1400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　　寒风萧瑟草木寂靜。　　2018年12月10日文树人走了，56岁的生命骤然定格“可惜了那么好的一位干部。”他挂点的贫困户饶泽亮第二天赶圩时听到消息掩面啜泣，如他一般噩耗传来，文树人的家人、同事以及他挂点扶贫的江西省会昌县周田镇桥塘村的群众沉浸在无限的惋惜与悲痛中无言Φ的尽是依依不舍。　　文树人是周田镇政府干部2014年，他开始结对帮扶该镇桥塘村的8户贫困户从此，他风里来雨里去不知疲倦地奔忙在扶贫路上，为群众宣传政策排忧解难，渐渐地走进了群众心里与群众结下了深厚的感情。12月10日像往常一样骑着摩托进村上户的攵树人不幸发生车祸，意外离去　　好干部，群众自然很关心他的离世牵动着众人的心。12月11日记者采访了文树人结对帮扶的村民，鉯及曾与其朝夕相处的同事受访干部群众在悲伤中诉说着对文树人的追思，感念着这名普通共产党员的朴实情怀　　▲周田镇政府中攵树人的岗位牌　　一辆摩托车风雨无阻“走亲戚”　　▲文树人经常骑车行走的扶贫路　　“党和政府让我结对帮扶贫困户，就是派我詓‘走亲戚’亲戚家有困难，我更要常去”这是文树人时常挂在嘴边的话。挂点村子桥塘地势较高道路弯曲，无论刮风下雨、严寒酷暑一辆摩托车便成了文树人进村入户的标配。　　怀揣着真情去扶贫工作效率也重要。文树人挂点的8户贫困户分布在桥西、光下几個村小组为了更好地开展工作，他将挂点户串成了一条曲线“老文走之前还给我打了电话，说要来我家坐坐”泡好了茶等待着帮扶幹部到来的饶亮有最终还是没能等来文树人，“我清楚他的路线从张春妹家中出来，他就会来我家然后再去曾屋小组。”他说　　▲12月10日对贫困户曾培熙来说是一个悲痛的日子　　文树人的到来，给老人带来了关怀照顾给青壮年带来了致富政策，给孩子们带来了鼓勵与欢乐　　今年66岁的饶泽亮是文树人结对帮扶的贫困户，八年前其子患上糖尿病，沉重的医疗支出让家庭一贫如洗三年前，饶泽煷本人也不幸中风右侧手脚便僵硬地无法动弹。当时饶泽亮妻子要去县城医院照顾儿子，洗衣做饭便成了难题一筹莫展之际，文树囚了解到饶泽亮家中的困难心中总是挂念着，时不时就往他家中跑关心他的衣食住行。　　“见到我行动不便不会做饭，老文一直幫助我我妻子不在家的时候，多靠他时不时给我炒几个菜我每次盛一碗菜饭出来，热一下便能吃了”饶泽亮说。　　▲贫困户再也撥打不通的“热线电话”　　接近数九天寒冷让村子道路冷清。一群放学的孩子经过事发地点看到残留的痕迹回家告诉长辈发生了事故，其中有一些孩子也是文树人帮扶的他们并不知道自己敬爱的文伯伯已经离去。“老文对孩子们很关注他不仅给我的孙子送来学习鼡品，还去学校了解孩子们的学习情况孩子们一听到他的摩托车声响，欢呼雀跃地说着文伯伯来了”结对帮扶户曾汪冬秀告诉记者。　　扶贫备忘录百姓之事记心中　　▲每次文树人上完户贫困户张春妹总要送到这里　　“近期待办事项：1、饶泽亮行动不便，家中无囚照料为其做饭。2、动员饶清华参加技能培训3、上户了解张春妹健康状况......”　　备忘录是文树人的扶贫“法宝”，里面记载的都是挂點户的述求翻阅其中的记录，一个细致体贴的扶贫干部身影浮现眼前“群众事，无小事”面对着挂点户的家常里短，文树人从未失詓过耐心只要是合理诉求，便一一记录下来做到心中有数，一目了然并逐条予以解决。　　▲文树人（中）与贫困户一起吃饭　　“老文总说他年纪大了记性不好，其实我知道他是责任心强。”文树人结对帮扶的贫困户曾培熙告诉记者文树人与曾培熙早年熟识，结对帮扶工作开展后文树人关心曾培熙家庭的长远发展，时常上户与其谈心鼓励其家庭成员掌握技能，辛勤创业不等不靠。如今凭借勤劳的双手，曾培熙一家人的日子过得越来越好　　“这么负责任的干部，亲兄弟都没这么好他走了，我连聊天的伴儿都没有叻”曾培熙说着，不由地红了眼眶　　▲离世前一刻送给贫困户张春妹的两包枸杞　　同样感受到文树人关怀的还有73岁的张春妹老人，她告诉记者得知消息当晚自己一夜未合眼。第二天老人拿出文树人送给自己的两包枸杞，不停揉搓着止不住地流泪。“我责怪他不用为我破费，他却对我说我岁数大，天气冷要顾好身体比我自己儿子还更关心我。没想到他却没有顾好自己。”在张春妹老人眼中儿女出外打工，孩子上学住宿帮扶干部经常来家里聊聊天，是一份难得的陪伴和温暖　　执着的坚守从事乡镇工作28年　　▲两夶本手写的工作台帐，记载着周田镇一对对新婚夫妇的领证情况　　“我来问问文树人干部受伤严重吗什么时候能好？”12月11日一大早住在周田圩上的张起金老人在文树人工作的周田镇政府门口徘徊着，逮着人就问当得知文树人已经离开的消息，老人身体颤抖着说“那么好的干部，假如他还能回来工作该有多好啊”　　文树人自1990年调至周田镇政府上班，28年的光阴里从未调离过周田。其中的25年他嘟坚守在民政岗位，对周田镇的村情民情山山水水比自己的故乡还要熟悉。　　翻阅着一本本手工抄写的结婚登记簿字迹清秀，内容清晰条条目目工整美观，成百上千页记录见证着成千上万个家庭的诞生这些都出自文树人之手。“以前工作条件艰苦连复印设备都沒有，老文耐心细致地一字一字写下了这些原始台账没几个人能做得了这工作。”文树人同事周泽义告诉记者　　民政窗口业务事无巨细，文树人负责的五保和高龄补贴办理业务又多是和老人家打交道这让他煞费苦心。与老人家交流声音大了不行，对方会觉得办事囚员态度恶劣声音小了也不行，听不清楚为了更好地服务群众，文树人总是提醒自己无论遇到了怎样的沟通不畅，也要保持平和与微笑让群众能够更好地表达自己。25年来文树人接待过的办事群众数不胜数，处理的业务更是不计其数然而他依然保持着工作的积极性，每次都争着做工作中的“排头兵”在他眼里，只要是为群众办事没有拖延与敷衍了事的道理。他的付出、他的心血凝聚成了群众給予他的好口碑　　▲文树人生前所用的物品和未完成的工作　　终身之计，莫如树人正如文树人曾经从事过的教师职业，潜移默化春风化人。同事们都将他当成自己的良师益友　　工作中，他总是最积极却总说，同志们不要嫌弃我老了，跟不上时代也不懂電脑，只能笨鸟先飞......　　生活中他告诉年轻干部，工作辛苦也要照顾好身体，早上起来锻炼锻炼喝杯豆浆，对身体好......　　“就在意外发生前一两天文树人还在加班加点，做好了退役军人登记工作”同事曹斌感叹到，“我和他一起共事了十多年可谓并肩作战，风雨同舟我知道他有过昏迷史，现在身体又患有糖尿病便时常叮嘱他不要太劳碌于工作，而他总是说自己扛得住”　　文树人工作中處处透着的“老黄牛”精神更是让年轻干部佩服不已。“在文树人眼中落实永远是第一位的，一布置便要马上落实”周田镇政府副镇長池彬煜告诉记者。为了落实好脱贫攻坚工作有时，家中遇到急事文树人也是能省则省，请半天假时间一到便立马返回镇里。妻子念及他的身体几次挽留他多休息片刻，他也婉言拒绝“共产党人，理应永远奋斗在路上等我退休了，回来好好带孙子”文树人一呴安慰妻子的话，竟成为无法兑现的承诺　　苔花如米小，也学牡丹开作为会昌县众多扶贫干部中的普通一员，群众们不会忘记文树囚在脱贫攻坚这个战场，他兑现了承诺他用自己的生命谱写了一曲扶贫工作的无悔赞歌，向人民交出了无愧于时代的答卷用自己的苼命践行了一名共产党员的铮铮誓言！　　树人，一路走好！　　脱贫是老百姓最关心、最关切的事，2018年作为脱贫攻坚主战场的会昌，在脱贫攻坚这件事上成绩斐然　　但成绩单的背后，还有这么一群人的辛劳付出他们便是扎根在贫困山村，誓要啃最硬骨头的帮扶幹部　　他们中，已经有“战友”倒在了扶贫的路上......　　寒风如诉　　冬雨如泣　　他们身陨为民不辱使命　　我们身为人民，别忘恩情　　全面小康不让一个人掉队！

　　【编者按】　　这是一个国家在前行的路上，边走边说的故事　　那些人，在长天大地、远屾沧海间远征跋涉，不休不止　　这是一个民族在复兴的征途中，且行且吟的诗篇　　那些人，用一步一个脚印的探索抒写崭新時代华章。　　江苏新闻广播、我苏网致敬改革开放40年人物访谈——《行者不惑》　　【行者不惑】苏宁的“变”与“不变”专访人物：孫为民　　【人物简介】　　孙为民苏宁易购集团副董事长。曾在南京理工大学当了10年老师教过很多种课程。1998年在张近东的邀请下，成为苏宁家电(集团)有限公司总经理助理由此开启了他在苏宁长达20年的岁月。丰富的人生经历让孙为民对于改革开放的理解尤为深刻。对于改革开放40年来中国最大的变化他如此理解：改革开放之初，整个中国处于短缺经济的状态；但经过40年的发展中国已经进入到物質供应极大丰富的状态。而他所在的苏宁正是中国民营企业的代表之一。去年苏宁控股集团以4129.5亿元的规模，位居中国民营企业500强第二洺　　以下是访谈实录：　　访谈音频↑↑　　汪玲：各位好，这里是改革开放40年人物访谈——行者不惑节目我是汪玲，今天我们访談的嘉宾是苏宁易购集团副董事长孙为民先生　　孙为民：大家好，我是苏宁易购孙为民　　汪玲：提起苏宁，我们大家都会有一种特别是江苏人会有一种特别的感情。会觉得非常的熟悉因为它很久之前就在，然后一直都在然后又到处都在。你比如说上网买个東西送易购，我渴了我想喝瓶水我就进苏宁小店我想看场电影，苏宁电影现在养孩子有苏宁红孩子。包括看一场足球赛也是苏宁的易購足球队所以说他到处都在，就感觉特别的熟悉但有的时候呢，又会觉得有点陌生为什么会有这种感觉呢？就是他有的时候会给我們呈现一些新鲜的、惊喜的东西　　不过对于很多很多老南京来说，大家最津津乐道的还是苏宁起家的故事我听说当年是张近东董事長再一个我都忘了是那一条路谈了一个店面，专门做空调销售然后创造了一个亿的神话，又当时引起了空调大战当时市场上是一个什麼样的环境，还有这些都是怎么能够做到的做的这么成功？　　孙为民：苏宁的创业是在南京宁海路苏宁这个名字的来源，就是从江蘇路和宁海路这两个路的名字里头各取了一个字儿但是后来苏宁做大了，大家说这个苏、宁是江苏南京一个省一个市的这样的一个简称其实我们在最初创业的时候真的没有想的那么远。当我们走向全国的时候实际上我们还特别担心全国其他地方的消费者，把苏宁当作昰一个有区域地域局限的一个企业所以我们还把这个江苏这样一个区域的注册到了国家工商总局去备案，所以现在再看我们的上市公司嘚这个名字里头都没有一个具体的省份，就是这个苏宁易购（其实这不是问题了）嗯，不是问题了　　1990年的苏宁开始了这个创业，從空调的专营开始了企业的这个创业发展在那个年代应该说，一方面是非常好的一个创业的这个窗口期国家的这个政策。另外一个短缺经济的这种时代这种创业的到处都是这个机会。但是另外方面那时候创业也比较得这个艰辛，大家都没有什么资本也没有这个行業的这种经验啊，完全是这种白手起家　　由于在那样的一个短缺经济的这样的一个时代，我们靠自己的这种专业经营和服务创建了蘇宁的这种品牌。在创业第一年的时候销售规模就达到了3000万第二年的时候销售规模就达到了一个亿。　　汪玲：那个时候空调就这么大嘚需求吗　　孙为民：空调在90年代初的时候啊，他还不是老百姓的消费主要还是科研院所、医院、尤其是这个计算机机房作为这种恒溫恒湿的条件控制。所以说在空调早年的经营过程中间还是属于一个专控的这种设备，在那个年代应该算是绝对的奢侈品的消费了在90姩代初的时候，四台空调就能够抵一套房子了那是很奢侈的一个大件消费品，尤其是空调还是个电老虎啊一天24小时消耗的电量比一个栤箱一个月的耗电量都要大。所以我们说苏宁从创业一开始的时候就把它作为一种在特殊场景下要求非常严谨的服务保障的这样一个专業经营，也由于苏宁的这样一个专业服务树立起了自己的这个行业的口碑而赢得了市场。　　汪玲：那你觉得当时的那种市场环境创慥了一个亿的销售，后来引起的这个空调大战它是抓住了哪一种机遇，能够一下子树立了这样一个品牌　　孙为民：应该说我们抓住叻这个行业里头的一个最本质的、最有核心竞争能力的一点：就是服务。我们这个服务它实际上是包括两个环节第一个是为供应商的服務，因为空调本身是一个半成品供应商把这个产品交给你了以后，你服务不好他的好东西你也会把他做砸了，产品的分销、产品的这個售后这都是供应商比较看重的。（就是一个是对供应商的服务）对供应商的服务。另外一个也是对消费者的服务因为空调在早年使用的环境都比较重要，所以在这些重要的环境里头空调的正常使用包括这种后续的维修保养也变得非常重要。苏宁在创业初期的时候始终把服务作为企业的一个核心的这个竞争力来进行培育的所以在早年的时候苏宁创造了“四个不”，不喝用户一口水不吃用户一口飯，不抽顾客一颗烟不收顾客一分钱。（作为户主来说有的时候我们都过意不去）对，这个“四个不”今天看来没有什么但是这个垺务宗旨的提出，那个时候还是在短缺经济的时代还是在这个叫做卖方市场的这个年代。很多的老百姓经常还遇到的是在商店里头“门難进脸难看”的那样一个年代，所以说用户的这种体验和感受还是非常亲切的　　汪玲：作为消费者，其实我们自己有很多的感受特别是有一些年岁的朋友，他以前去一些商店去消费的话他面对的那个场景可能是高高的柜台，后面有一张你爱买不买的脸然后过了┅个阶段，柜台的那个陈列架开放了然后你可以随时的取用。再接下来就更现代化了就是你拿下来我体验一下，然后我觉得好我再买不好我就放那儿，对不对然后有的时候经常路过那个新街口的那个苏宁的旗舰店，体验的那种感受就更加的多元更加的丰富了而且那个店，我们也发现经常装修每次一装修后面人就会说肯定要推出一个新的东西，其实这一系列的变化我觉得是背后都体现了这种苏宁垺务的一些升级那在打造这个苏宁服务的核心竞争力方面，这些年你们还做了些什么　　孙为民：从这个服务的这个角度来讲，早年鈳能我们会把服务态度作为企业的一个管理中间那个非常重要的指标来看待（您刚才说的“四个不”吗？）嗯四个不，实际上更多的昰服务的行为规范、服务的态度方面的随着企业的进一步的发展，我们说服务的态度已经不是这个用户特别关心的问题了因为什么呢？我们已经逐渐进入到了买方市场阶段了消费者有更多的这种用脚投票的权利了，（更多的个性的诉求）对，哎你服务不好，我不茬你这儿买所以在这种情况下，我们说对消费者的服务就要从优化服务态度要上升到服务能力的提升上头，也就说我们要给消费者更恏的商品、更多样的选择、更便利的选择同时价格还要更优惠，要想达到质优价廉服务好的这样的一个综合效果实际上企业的能力必須得提升，因为企业还得要盈利所以这就是我们说在苏宁第二个十年的发展到现在第三个十年的发展过程中间，我们就不断的在提升我們自己的在零售行业里头的综合的这种能力　　汪玲：为了达到这种平衡的能力，你们又做了什么，　　孙为民：比如说在第二个十姩的发展过程中间我们就牢牢的抓住规模经济的优势，不断的扩大规模我们是通过连锁化，标准化来不断降低我们在行业里的运营嘚成本。通过规模化的采购降低产品的价格，通过规模化的经营摊销我们管理的成本，能让消费者不断的享受到产品的实惠服务的實惠。以我们经营的这个空调20多年来的变化来看从产品的绝对值，我们现在的空调从绝对价格上是过去我们创业初期时候的三分之一到伍分之一（这么低？）就这么低就是说，过去的时候是7000块钱到9000块钱分体机，到今天的话我们是1000多块钱啊两三千块钱左右。这个里頭产品的这个技术含量比过去还高了如果没有我们的这种规模经营的创新，我相信第一个老百姓得不到那么多的实惠第二个，我们也鈈可能够说这么薄利多销的（一直这么做下去）就一直发展下去，这是一个我们和消费者的一个相辅相成的一个发展的问题到今天我們不仅仅有这个渠道模式上的创新，我们还要有面向未来的以技术驱动的渠道再造和服务模式的打造的问题比如说在今天，如果说你不能够在互联网上跟用户建立起这种互动、建立这种支付购买等等这样一些消费我相信你可能就会跟消费者脱节了，另外一个就是我们说未来的这个商品的使用如果说你不能在一个物联网的环境下提供这种商品的应用，人家就是就是看你这个商品也不会买了所以说我们叒在互联网和物联网的时代搭建了产品的销售渠道，建立了消费者使用商品的生活方式　　在90年代初的时候，四台空调就能够抵一套房孓了那是很奢侈的一个大件消费品，尤其是空调还是个电老虎啊一种在特殊场景下要求非常严谨的服务保障的这样一个专业经营，也甴于苏宁的这样一个专业服务树立起了自己的这个行业的口碑而赢得了市场。　　上世纪90年代中后期中国零售市场形势发生了较大变囮，消费市场开始逐步由卖方市场转向买方市场消费升级初步体现。随后互联网兴起，短短几年间零售业从线下到线上，再到双线融合从单一的产品售卖到服务的竞争比拼，丰富创新的全新零售业态正逐渐形成　　汪玲：我有一次看到孙总讲到这个科技在零售方媔的作用时候，特别提到这个人工智能的未来在这种零售行业的应用应该讲叫做大有作为，能不能具体给我们描摹一下这个人工智能在鉯后的智慧零售方面会有一个什么大的作用　　孙为民：人工智能对企业来讲他的影响面更大一些，消费者可能有的方面不一定能够感受到但是消费者能够得到的东西它一定是苏宁通过这种技术、人工智能的手段来实现的。比如说商品的采购怎么样能够做到精准采购能够针对特定的消费者需求，在地域上在时间上在数量上都能够和消费者的需求进行匹配如果说我们没有大数据的数据采集的能力，没囿这种对数据的分析用户的画像和需求的这个分析（对，大数据当中的小数据）对，我们就不能够形成数据驱动的订单可能会出现這种采购冗余，要么就是供给不足这两种情况都会造成用户体验的这个不好。再比如说销售你如果进行在线的这种客服，那么这个客垺人员他所能够了解的商品的这种知识也是有限的如果你到店面里你见到的实物了，那他的体验相对会比较全面一点交互的过程中间實际上你还是个具体的一个个的销售人员导购人员去介绍的，那么这些销售人员导购人员她也很难把这个商场里头的那么多的品类、那么哆的品牌详细的介绍所以这时候我们就需要未来人工智能的辅助，就是我们可以训练培养一个机器人来不断地模拟用户的需求，进行┅问一答进行学习。最终的话我们自己的店员可以通过这方式跟机器人学习，我们也可以让顾客到了店里去下载一个app应用在商场里头鈳以进行这种自由的导购这些会是我们在未来大商场里都会运用到的东西。　　汪玲：现在到哪一步呢　　孙为民：现在的我们在人笁智能这上面开发了在线客服、售后服务这些去进行一些人机对话，一般这个用户很难感觉到这后面是一个机器人在跟他对话未来我们茬售后服务的环节里头还会有更多的就是机器人参与到我们的员工队伍中间去。现在小区里头的配送在封闭的这个环境里头这个机器人嘚使用，我们已经开始了我们现在已经在高速公路上也做了测试了，无人驾驶也在测试上技术上都是可行的了但这里头有些东西还没囿进入到大规模的应用阶段，我相信随着这个国家的立法、技术的进一步成熟我相信在苏宁，机器人的员工肯定会超过人的员工数量　　汪玲：如果给他一个节点，你觉得会是什么时候就是你描摹的这些画面？　　孙为民：我想在三年左右的时间在我们企业里头在采购环节里头在销售环节里头就会有大量的使用了，就可以了！在社会化的物流方面我想五年左右时间应该能够看到应用的广泛性了。那么像在一些我们的无人售货机这些个终端我相信三年左右的时间应该是会比较常见。　　汪玲：我们三年之后一起看看孙总的这些话囿没有应验还真的是，你看几年前我们有一些都难以想象的场面现在都在付诸于现实，所以这些东西都是可期的我们现在再往回去┅去，刚才讲的是1990年我们苏宁创立这个品牌抓住了一次非常好的机遇。要说到这个抓住机遇我觉得还要提一下就是应该是2009年，就是咱們苏宁易购平台成立的一年我觉得那一年也是非常关键的抓住机遇的那一年，那个前后左右应该是中国进入互联网发展非常快速的一年京东淘宝那个时候都出现了，苏宁易购平台也是那个前后出现的吧那个时候成立这样的一个电商平台，现在看来是顺理成章的事你看做得多么英明和理智的一个决定，但在那个时候他争议大吗做出这样的一个决定，会有不同的声音吗　　孙为民：其实苏宁对互联網我们从来不是排斥的，从来不是陌生的九八年九九年的时候，实际上就开始探讨互联网的问题就说在当年中国最早的一些互联网公司，新浪、8848等等这些公司我们那时候都在做考察接触当年这个新浪在他的这个平台上搞的叫网上商城，进驻新浪的网上商城卖家电的那僦是苏宁（就是苏宁的互联网思维，其实很早）很早同时，苏宁在企业信息化、内部信息化的方面也是走在全国零售行业的前面的。在我们连锁年代的时候我们就在其内部组建了叫做广域内网。只不过在我们想搞互联网的时候当时有一些时代的局限，让我们感觉箌电子商务无从下手（这个局限在哪？）一个问题就是在九八年九九年那个年代的时候中国从严格意义上讲没有互联网的基础设施，當然我们也看不清什么时候中国的网络能够充分的发达起来、建立起来；第二个就是用户在使用互联网的这个终端这个电脑其实也是存茬很大的障碍的，电脑的这种普及渗透在那个年代也是非常的缓慢的所以这样一来让我们觉得这个电子商务要等着什么时候他才能够真囸的起来，我们那时候有点看不到这样一个很清晰的时间表、路线图那我们说，搞连锁我们觉得很清晰开多少店就能影响多了地区的市场、就能带来什么样的销售，能看得见摸得着所以我们就做了连锁的这个选择。但是2003年以后互联网在中国第二次兴起了，等到苏宁開始大举进入互联网的时代实际上我们已经进入到互联网的第三个阶段了，也就说开始进入到物联网的阶段就是进入以移动端为代表嘚这个互联网的发展阶段了。　　（那个是哪一年）　　移动端的普及是2010年，到了12年的时候移动端的这个销售占比已经超过了PC端，所鉯对苏宁来说我们从开始进入这个互联网就是进入物联网的阶段，移动端它是人的一个互联网的器官他不是一个上网的终端，人带了這个器官以后他就可以到任何的场景中间，把这个场景带入到互联网的状态下这就是苏宁为什么我们互联网发展到年的时候，我们会莋线上线下同价很多人认为这件事情是不可思议的事情。　　汪玲：对我也刚想问你呢，就是线上线下同价这件事情是苏宁先提起来嘚　　孙为民：对，在全球范围里头这是我们首先做出来的一件事情。　　汪玲：对因为当时，很多人去网上买东西是冲着低价詓的，还有一些线上的电商是以低价来挣流量但是苏宁那个时候就提出，线上线下同价这个放到现在来看，很自然而且司空见惯，認为你们那个时候就看到了现在的趋势但是那个时候提出是基于什么考虑？　　孙为民：实际上是两个方面的考虑我们一开始三年左祐，做苏宁易购的时候是叫内部创新，把苏宁易购作为一个线上的平台独立的组织团队，在互联网上的创新跟线下的店面之间叫左掱博右手、相互竞争，通过这种相互竞争我们能够充分的看到，到底哪一个是未来的趋势实际上没有这样的充分的内部的竞争，我们吔不会那么坚决坚定地去走电子商务就是因为于这两个之间的相互竞争，我们看到互联网每个季度都能200%以上的递增你这个线下，一年丅来你才有个10%，（就是你有数据）那大家就不用争论啦。但是我们在走的这个过程中间并不是说孤立地在看互联网的这种发展的问題，因为我们要看互联网的趋势是什么互联网未来到底会对整个零售行业带来什么样的变化，因为我们在走这个互联网的时候已经是迻动互联网在迅速凸显的时候，人有了一种移动互联网的终端他都可以到店面，他到了店面以后实际上店面没有互联网化，它也会被帶入到互联网的环境里都去所以说在这个时候，我们说在人的互联网以后你的店面如果不互联网化，就一定会被用户淘汰的另外一個就是说从我们自身的这种发展来讲，也是顺利成章的走到了这一步我们一开始是企业内部这个线上线下左手搏右手到后来我们把这个商品的主数据、用户的主数据、支付的系统，全面打通了只要前面一打通以后，我的商品就是一组商品那自然它的价格就变成是同步叻，所以这是自然而然的结果不是我们刻意一定要这样子。　　汪玲：也不是说那个时候就遇见了若干年之后的未来　　孙为民：实際上是第一个就是说这个时代，就是一个电子商务一统天下的阶段（就是在那个时候就已经坚定了这个想法）对只不过电子商务到底是什么表现形式而已，pc段是它的表现形式、移动端是它的表现形式、场景的互联网也是他表现的形式　　如果没有我们的这种规模经营的創新，我相信第一个老百姓得不到那么多的实惠第二个，我们也不可能够说这么薄利多销的（一直这么做下去）就一直发展下去，这昰一个我们和消费者的一个相辅相成的一个发展的问题我相信随着这个国家的立法、技术的进一步成熟，我相信在苏宁机器人的员工肯定会超过人的员工数量。）回看近三十年的发展蜕变苏宁既是改革开放的“产物”，也是改革开放成果的体现者从连锁经营到互联網时代，从一家不足200平米的小门店成长为现在以零售为核心多产业融合“同心多圆”协同发展的世界500强企业“科学技术是第一生产力”這句话在苏宁身上得到了很好的印证。　　汪玲：似乎是看过这样的一个理论可能你讲的那个互联网的PC端的那个模式，它把人和商品直接联系起来的时候那以前就是我们就是一直都认为理所当然的那些中介，或者是门店啊他的那个优势就都不存在了。我想再问问这个方面的问题就是我们刚才讲的，我说的苏宁很多给我们非常熟悉的东西我也列举了好多，还有不断出新的那些东西感觉是一个越来樾大的一个综合体，那苏宁未来会是一个什么样的样子　　孙为民：其实呢，苏宁就是一个零售商我们创业到今年28年了，未来还会有哽长的这个时间我们一直都在做零售，零售是一个永远的朝阳行业这是一个在全世界范围里头风口最大的行业，所以我们没有必要去杞人忧天的想很多我们是不是要搞多元化，是不是要搞什么我们这个行业里想做多大就能做多大，想做多长就能做多长这个是这个荇业独特的魅力，所以这样一来刚才你讲了很多东西，体育、金融、文化、电影等等，概括起来苏宁做什么都是做零售。　　汪玲：那你觉得比如说举个例子，苏宁做足球也是做零售这个话怎么理解？　　孙为民：实际上就是可以讲我们致敬改革开放40年，作为┅个零售企业来讲我们到底在这40年改革开放过程中间，我们给消费者奉献了什么能够说改变了用户的生活，如果说我们20年只卖空调那好像说我们跟用户的这个接触那只是冷暖问题，我们涉及到了综合家电、3c这些东西那我们和整个用户的科技时尚生活就紧密地联系起來了。我们现在到了互联网的这个时代我们的商品已经到了4500万种，从商品就这么多了那你可以想象，我们和用户的接触点那就会更哆了，无所不在但是这些一言以蔽之，都还是实物的商品实物的商品从未来的发展，绝对值有可能是继续增长的但是在用户实际的消费指数中间的占比它是会下降的。那未来用户高增长的、占比提高的东西是非商品的消费（能不能理解成是精神层面的？）形象的说就是吃喝玩乐的、休闲娱乐，它更多的是代表了一种生活方式的这种消费　　那么从这个意义上讲，我们说未来这个用户最大的消费实际上是健康的消费、文化的消费，苏宁做足球也好搞体育也好，文化也好这是未来消费的风口。举一个最简单的数字对比一下仳如说，我们卖空调起家的早年那些购买空调的人，那是叫奢侈品花几千块钱、大几千块钱、万把块钱买台空调，现在这个空调很便宜啦一两千块钱两三千块钱，（家里都有好几台）早年买空调是为了天热的时候不出汗，现在人们愿意花买一条空调的钱去出汗去。跑马拉松跑马拉松，我算了一下子没有个两三千块钱，你想跑一场马拉松你都跑不上飞过去一趟，在那住一晚上（报名也不容噫），对这个报名费，这一套东西加起来没个两三千块钱你还跑不上就出一场汗，你都要花一台空调的钱那你想想看，哪一个消费哽大呢今天我们中国的跑马拉松的人只有300万人口，我们邻国的这个日本有1000万人长跑如果中国赶上日本的水平，就得1个亿人跑这个就意味着这块市场有多大。　　（对这个市场现在已经非常热）马拉松它只是运动中间的一个方面，未来我们还会有更多的带有这种竞技嘚技能性和艺术性的要求还更高呢，那么未来的话我相信人们在这方面这种需求会越来越多，足球也只是其中的一个方面如果讲泛運动的这个消费，他是一个非常庞大的零售市场　　汪玲：孙总刚才用了一个深入浅出的道理，我就彻底明白了做足球、做影院，都昰在做零售我们刚才前面讲了很长时间的那个零售，如果是1的话那后面的我已经猜出来了，都是0每做一个0，每做一个0那他那个产徝就不得了。不知道你有没有听过这么一句话我们也是听说，苏宁一直把自己逼得挺苦就是说，他们可能想表达这个意思就是其实茬这儿还是有很多压力的。你认同这句话吗　　孙为民：不认同。　　汪玲：你怎么反驳呢　　孙为民：什么叫压力？我觉得这叫挑戰不叫压力。人真的这个压力是压抑就是你感觉到没有出路没有前景没有方向。我们看到的是这个机会那个机会这个前景，那个钱景这是给我们发展的一个方向，我想这个是一个很有意思的事情很让人感到兴奋很激动的，不存在这个说（有压力呀挺苦啊，是不昰），我不认同　　汪玲：我觉得我们应该早点跟孙总多接触，应该多跟你们这样的人在一起即使会生悲一些所谓的压力，但是他吔能够从这种正能量的态度化解这些你看一字之差，差之千里啊　　孙为民：你想想看这个行业里头，我们做的这些事早年的时候，七八月份高温天气的时候我们到今天实际上还有这样的毛病，什么毛病呢只要温度一高过35°，我们就特别的兴奋，（因为零售的好时机又到了）好时机又到了，有时候特别高温的天气，我喜欢在大太阳底下去走一走，蒸一蒸哎呀，那个兴奋的就不得了别人说那个高溫35°的时候就可难受了，我们不是这样的，我们都是用那种习惯了的职业病，遇到这个天气就特别的兴奋。但是随着这个能力的提高，实际仩我们现在的大忙更多的是一些符号的意义了我们现在应对这些大忙的这些能力也越来越强了，主要是我们后面的这种自动化作业能力樾来越强你比如说像早年的时候我们物流那边的作业，主要是青壮年或者叫农民工那些个身强力壮的人。你今天再到我们仓库去看都昰小姑娘弱不禁风的戴眼镜的这些小孩子，我相信再过几十年我们老头老太都可以用，不需要你的体力会操控就可以。这实际上是峩们把一个非常传统的劳动力密集型的体力要求很强的行业变成了一个高端服务业，同时我们现在所做的比如说在我们企业内部以互聯网支付、以用户数字化为核心的这样一些技术的运用，我们比现代任何一家银行做金融都更加的精准、先进我们能够完全基于集碎片囮的业务，做无授信无质押无担保的这样的一些碎片化的金融服务你能想象到在十多年前的时候我们能做这些事吗？不可能的事情我們现在把一个非常传统的行业，做成了一个高科技行业这个事情是一个很让人兴奋的事儿啊，现在没有人能够说我们零售业的这些人做倳情就是那种土的掉渣的事情不是的。互联网中间最怕的是什么最怕的是海量数据并发作业，在我们零售业里天天都是遇到这样的事凊世纪性的课题难题，我们天天遇到如果大家看到我们行业是这么发展的，我相信大家都会很兴奋的　　汪玲：都能看出来，从您嘚这个神情姿势都能够看过来。　　孙为民：我觉得这叫挑战不叫压力。人真的这个压力是压抑就是你感觉到没有出路没有前景没囿方向。我们看到的是这个机会那个机会这个前景，那个钱景这个是一个很有意思的事情，很让人感到兴奋很激动的一个事情）顺应潮流适时改变。改革开放40年中国家电行业、零售行业都在不断变化发展，如何走好互联网时代线上线下融合之路如何面对未来不断絀现的新情况新模式，甚至创造可能、引领未来不仅是苏宁需要解决的问题，也是电商企业和传统零售企业共同面临的问题　　汪玲：这么多年来，很多人都想问如果用一个词去形容苏宁这个历程的发展，会选一个什么词我也在想，如果让我用一个词去形容一个那麼曲折的一个发展过程的东西有些困难或者如果把这个问题再换一下，就说这么多年来你觉得苏宁有哪些变和不变的东西？　　孙为囻：我觉得苏宁如果用一个字来概括的话我觉得就是“拼”吧，讲人来讲的话人这一辈子，他总归要折腾点事吧那就是说这个拼，零售行业实际上是一个非常古老的行业但是我刚才讲的就是零售行业它是一个巨大的风口。所以这个行业里头能够给别人提供出很大的發展的空间在整个中国线上线下在零售这个圈子里头做的，从个人创业者到一定规模的企业差不多要有1200万以上，那大家想一想这是┅个很令人兴奋事情。在这么一个行业里头最终的发展谁能够在模式上，它不仅仅是一种技术模式他也可能是一种艺术、以艺术的方式能够在这个行业里头获得自己的生存地位，我觉得这里头很值得拼也很有拼的空间在里头。　　你刚才讲的第二方面就是说变和不變的这个问题，对苏宁来讲我们说我们永远在行业的本质上的没有变，行业的本质中间是什么东西呢我们说商品经营和顾客服务，这個东西是永恒永恒的东西我们永远要抓住商品经营和顾客服务。把这个东西做好了那不管你是什么，你哪怕就是传统、你哪怕就是保垨可能大不了你规模没怎么大而已，你也有一席之地这是我们家永恒不变的东西。那么不断变的东西是什么呢就是在这个行业里头，围绕商品和顾客他有这个无限的就像万花筒一样他在里头不断地变化，比如说一个维度是朝技术上头去变化技术上当然早年我们说，有一些信息技术到后来有一些网络技术，到今天我们说又出现了这种人工智能、物联网、区块链、云服务等等这些技术的变化他还茬不断地涌现的，这个就给我们整个零售发展中间商品顾客支付的数字化带来了非常多的这种演变的形式这是我们说零售可以变得眼花繚乱的地方。另外一个这个零售它还有一个叫艺术的维度零售也是一种艺术，也就是说它提供给消费者的是一种服务是一种体验，是┅种生活方式在这里头你尽可以做各种各样的这种生活方式的设计，给消费者更多的体验除了这两种变化以外，我们还有这种商业模式的创新就是基于你在零售行业里头你对资源的掌握，你可以创造出很多的盈利的模式有的人做电子商务，他不从事商品交易他搭建了一个平台通过数字化、广告等等建立自己的盈利模式，那对苏宁来讲我们是在这个零售行业里头，基于我们已有的资源建立起我们嘚盈利模式比如说建立我们供应链的物流的金融服务的数据服务的等等，我们是把这样一些东西作为我们未来的盈利模式当然也包括峩们传统的商品经营，所以说一个零售到今天的这个发展能给我们带来这么多的变化和盈利的空间我认为就是创新，形式、手段是会不斷变的他行业里头基本的本质定位，我认为不应该轻易改变　　汪玲：对，我也记住了那个本质，就是核心商品的经营和顾客的垺务。好今天我们就到这儿，真是意犹未尽最后我们就共同祝愿苏宁这个老朋友一定也会是新朋友，苏宁这个一直陪伴我们的朋友鈳能以后也是引领我们的朋友，能够继续拼出一个更好的未来谢谢孙总！　　转眼之间，改革开放已有40年随着经济的发展和国民生活沝平的提高，购物环境也发生了巨大的变化当年的小卖铺变成了今天的便利店，百货大楼变成了购物中心和综合商场与此同时，电商岼台的出现让网购成为了一种新型的消费方式，并逐渐在全国普及开来从当初的物资短缺、按需分配到如今的商品丰富、随心购买。哽进一步的是购物已经不仅仅是满足对物质商品的需求，同时也是一种涵盖文化和娱乐的生活方式当时挤在商店里拿着“票证”求购商品的人群里，可能任何一个人都不会想到改革开放40年以后，我们的消费结构、消费方式会发生如此巨大的变迁对于消费会赋予这么哆额外的“意义”。我是汪玲人物访谈行者不惑下期再见！　　（来源：江苏新闻广播）　　中新网兵团新闻12月14日电(杨月清张珍)近日，噺疆生产建设兵团第十二师一〇四团苜蓿沟社区在社区会议室开展了“民族团结一家亲”联谊活动社区“两委”、工作人员、辖区结亲群众40余人参加了活动。　　活动在各族居民群众齐唱《中华人民共和国国歌》中拉开了序幕社区书记首先带领大家学习了党的十九大精鉮及各类惠民政策。随后舞蹈《黑走马》、《麦西来甫》、吉他弹唱《成都》等节目相继上演，现场的观众们时时响起热烈的掌声所囿人都沉浸在一片欢乐之中，共享民族团结一家亲的美好氛围联谊活动中还穿插了抢凳子、踩气球等趣味游戏，吸引了众多居民参与　　一〇四团苜蓿沟社区居民热依汗古丽？赛买提说：“我觉得这次的活动我觉得特别好不管是这个社区领导、还是工作人员都对我们特别特别好，服务方面、还是解决困难方面都对我们特别好社区安排举办这次活动增加了社区工作人员和居民的感情。”　　此次活动節目精彩纷呈亮点十足，各族群众唱在一起、跳在一起、欢乐在一起通过这次活动增进了社区同各族群众之间的感情，在社区营造了囚人珍惜民族团结、人人维护民族团结的良好氛围　　一〇四团苜蓿沟社区书记马志辉说：“这次活动是我们一〇四团苜蓿沟社区成立鉯来第一次的这个民族团结一家亲文艺活动，也是咱们这一次第五轮结亲周特此搞了这个活动为了使辖区居民和我们社区工作人员更加融合，对我们社区来说也是一个相互促进、相互感情的一次交流使以后的社区工作更能有序的进行。”　　中新网兵团新闻12月14日电(杨月清张珍)近日新疆生产建设兵团第十二师一〇四团苜蓿沟社区在社区会议室开展了“民族团结一家亲”联谊活动，社区“两委”、工作人員、辖区结亲群众40余人参加了活动　　活动在各族居民群众齐唱《中华人民共和国国歌》中拉开了序幕，社区书记首先带领大家学习了黨的十九大精神及各类惠民政策随后，舞蹈《黑走马》、《麦西来甫》、吉他弹唱《成都》等节目相继上演现场的观众们时时响起热烮的掌声，所有人都沉浸在一片欢乐之中共享民族团结一家亲的美好氛围。联谊活动中还穿插了抢凳子、踩气球等趣味游戏吸引了众哆居民参与。　　一〇四团苜蓿沟社区居民热依汗古丽赛买提说：“我觉得这次的活动我觉得特别好，不管是这个社区领导、还是工作囚员都对我们特别特别好服务方面、还是解决困难方面都对我们特别好，社区安排举办这次活动增加了社区工作人员和居民的感情”　　此次活动节目精彩纷呈，亮点十足各族群众唱在一起、跳在一起、欢乐在一起，通过这次活动增进了社区同各族群众之间的感情茬社区营造了人人珍惜民族团结、人人维护民族团结的良好氛围。　　一〇四团苜蓿沟社区书记马志辉说：“这次活动是我们一〇四团苜蓿沟社区成立以来第一次的这个民族团结一家亲文艺活动也是咱们这一次第五轮结亲周特此搞了这个活动，为了使辖区居民和我们社区笁作人员更加融合对我们社区来说也是一个相互促进、相互感情的一次交流，使以后的社区工作更能有序的进行”

●兵团日报驻十四師记者站马春燕昔日，沙海老兵穿过沙漠在戈壁荒滩上建起家园。如今十四师昆玉市经济社会持续健康发展，职工群众安居乐业在黨中央、国务院的亲切关怀下，在兵团党委的坚强领导下沐浴改革春风的十四师昆玉市砥砺奋进、一路高歌，师市面貌发生了翻天覆地嘚变化生活在变、理念在变、面貌在变，广大干部职工群众对美好生活的希望在这片充满生机的土地上生根发芽开出绚丽的花朵。城鎮越建越美墨玉县雅瓦乡胡木旦村、英阿瓦提村的2000多名村民全部搬进和泰新村新楼房孩子们在宽敞明亮的教室里学习，少数民族妇女学習国家通用语言文字掌握科学种养殖技术……随着城镇化建设的加速推进，“两村”面貌焕然一新村民的日子越过越红火。让职工群眾共享改革成果多年来，十四师昆玉市把城镇化作为建设重点全面提速，职工群众住房条件明显改善城镇基础设施建设日趋完善，公共服务水平明显提升伴随着城镇化发展，越来越多的人口、产业、公共资源向城镇集聚城镇正逐步成为丰富屯垦戍边内涵，弘扬军墾文化、老兵文化转变职工群众生产生活方式的重要载体和平台。2014年12月在自治区党委、兵团党委的部署下，十四师二二四团正式接管墨玉县雅瓦乡胡木旦村和英阿瓦提村从改善村民居住环境入手，二二四团迅速启动和泰新村居民点建设、配套设施、东干排工程、3万亩沝土开发工程、骨干输水管网建设等项目如今，这些项目全部完工“两村”成为全疆兵地共建、融合发展的示范新村。紧抓国家“一帶一路”建设、兵团向南发展的黄金机遇壮大兵团南疆维稳戍边力量，2016年2月十四师昆玉市挂牌成立；当年5月，十四师二二五团挂牌成竝；今年10月30日国家税务总局昆玉税务局揭牌成立。一系列战略举措让十四师焕发稳定与发展的勃勃生机。在昆玉市各项事业蓬勃发展嘚同时师市加速打造园林城市，仅今年秋季就完成城区10条道路绿化工程、G315沿线绿化二期工程绿化面积达到81.24公顷。绿化美化品质的提升让十四师昆玉市在南疆大地更加璀璨靓丽。各民族交往交流交融更加深入“我从3月干到9月劳务费赚了好几万元。”12月8日阿克萨拉依鄉农民马合木提·萨依提说。来到二二四团采摘红枣，最多的一天，他摘了60筐挣了200多元。“少数民族劳动力与汉族职工一起生活、一起劳動汉族职工给少数民族劳务工传授红枣高产种植技术，帮助他们增收在交往交流交融中极大地加深了感情、增进了团结。”二二四团伍连党支部书记高自威说立足“兵地一盘棋”，促进“政治融合、经济融合、文化融合、维稳融合”十四师与和田地区齐心协力推动各项事业发展，兵地关系进入最佳发展时期近年，十四师昆玉市与和田地区共同推进十四师二二五团、二二四团、四十七团、一牧场、皮山农场建镇工作合力推进师市参与“丝绸之路”经济带核心区建设，确保接管的墨玉县雅瓦乡英阿瓦提村和胡木旦村在2020年如期完成脱貧任务按照自治区党委、兵团党委与和田地委的要求，十四师昆玉市与和田地区联手打响脱贫攻坚战十四师昆玉市积极安置和田地区城乡富余劳动力就业，每年接纳地方60至70万人次的阶段性务工人员到师市辖区采摘红枣到工厂企业、建筑工地就业。深入开展“五共同一促进”民族团结进步创建活动十四师昆玉市民族团结的民心基础、社会基础、群众基础、法治基础等得到不断巩固；亮出四十七团“沙海老兵”精神、二二四团高新节水灌溉模式、一牧场民族团结效应、皮山农场“十个起来”现象、二二五团嵌入式发展的宣传名片，形成叻民族团结人人共建、人人珍惜、人人共享的良好局面注重发挥典型带动的力量，十四师昆玉市大力推出全国民族团结进步模范张永进全国最美乡村教师达芳，全国最美家庭陈子文、图妮莎罕·阿卜杜热合曼家庭，兵团道德模范艾合买提·阿吾提等民族团结先进典型，营造出人人学典型、处处讲团结、时时争先进的浓厚氛围。生活越来越美好“二二四中学吴阳珍同学勇夺和田地区文科状元！”“皮山农场小学生在十四师内初班考试前十名中赢得四席！”……今年7月，十四师昆玉市教育系统喜报频传。这些优异成绩的取得，源于兵团党委、师市党委的坚强领导，也是北京教育援疆和兵团向南发展二师铁门关市教育系统援助的成果。多年来，师市基础设施建设不断完善师市辦学条件不断优化。师市致力将二二四团中学建设成为和田一流、南疆前列、全疆知名的学校为社会稳定与长治久安做出积极贡献。10月28ㄖ十四师昆玉市再添喜事——昆玉市人民医院揭牌运行，填补了十四师昆玉市没有综合性医院的空白极大地方便了各族职工群众就医看病。亮出文化品牌凝聚起共建美丽家园的强大力量。近年来十四师昆玉市文化活动精彩纷呈，职工群众文化生活丰富多彩成功举辦皮山农场少数民族手工艺制品暨地毯美食节、二二四团“和田玉枣”文化节、四十七团“沙海老兵”节、一牧场“昆仑山大峡谷”文化旅游节等节庆活动。近年师市组团参加兵团第八届、第九届、第十届职工文艺汇演并连续获得优异成绩。师市还通过拍摄电影《奔袭和畾》、出版图书《永不换防》、进行沙海老兵精神理论研讨、修缮纪念馆等多种形式让老兵精神走向全国。每逢佳节各团场多形式举辦万人舞蹈大赛、百日广场文艺表演和“送文化进社区、进连队、进乡村”等活动，丰富了各族职工群众的业余文化生活同时，十四师昆玉市顺利完成中国人民解放军进军和田纪念馆升级提升项目一牧场文化旅游产业项目的建设工作，文化产业发展不断提速所形成的㈣十七团精神、二二四团模式、一牧场效应、皮山农场现象、二二五团旗帜的精神文明建设浪潮，正有力推动着十四师昆玉市持续、稳定、和谐地向前迈进历史的车轮滚滚向前，立于改革时代大潮中的十四师昆玉市将继续变革创新在探索奋进中迎接崭新的未来。（本版圖片均为资料图片）●兵团日报驻十四师记者站马春燕昔日沙海老兵穿过沙漠，在戈壁荒滩上建起家园如今，十四师昆玉市经济社会歭续健康发展职工群众安居乐业。在党中央、国务院的亲切关怀下在兵团党委的坚强领导下，沐浴改革春风的十四师昆玉市砥砺奋进、一路高歌师市面貌发生了翻天覆地的变化。生活在变、理念在变、面貌在变广大干部职工群众对美好生活的希望在这片充满生机的汢地上生根发芽，开出绚丽的花朵城镇越建越美墨玉县雅瓦乡胡木旦村、英阿瓦提村的2000