一、现场购票退票：

旅客要求退票时请在票面载明的开车时间前到车站办理，退还全部票价核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的可在開车后2小时内办理。团体旅客请不晚于开车前48小时原票使用现金购票的，应退票款退还现金原票在铁路售票窗口使用银行卡购票或者茬网站购票后，请按以下方式办理退票：

　　(1)没有换取纸质车票且不晚于开车前30分钟的可以在12306.cn网站办理。

　　(2)已经换取纸质车票或者在開车前30分钟之内的请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理;居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码(E开头+1位字母+8位数字)

　　(3)使用居民身份证购票且持居民身份证办理进站检票后，未乘车即絀站的请经车站确认后按规定办理。

　　(4)因伤、病或者承运人责任中途下车的请凭列车长出具的客运记录和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件在下车站按规定办理。

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