淘宝售后率百分之30是什么意思

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-05-30 11:52 标签： 售后率高是什么原因
淘宝小二支招如何降低纠纷退款率？
[思路网注] 很多卖家店铺经营了很久，是否有关注过自己店铺的纠纷退款率呢？有没有超过同行业水平？小二帮你了解纠纷退款率，帮助店铺更好地成长。
很多卖家店铺经营了很久，是否有关注过自己店铺的纠纷退款率呢？有没有超过同行业水平？小二帮你了解纠纷退款率，帮助店铺更好地成长。什么是纠纷退款率？纠纷退款率=30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数（支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数）*100%纠纷退款是买卖双方未自行协商达成协议，由淘宝介入且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和。支持买家/维权成立即为淘宝小二对于介入处理的交易判定属于卖家责任。（交易包含售中退款及售后服务）不同卖家的纠纷退款情况对比纠纷退款率有什么意义？纠纷退款率是衡量店铺服务质量好坏指标之一。首先，买家进入您店铺后，可通过您店铺近30天纠纷率和行业均值对比，了解您店铺的服务水平。因此它是买家购买您店铺商品的一个参考。其次，它会对店铺经营产生影响。例如：金牌卖家、营销活动规则中都有对纠纷退款率进行考核。卖家店铺如何降低纠纷退款率？通过主动服务化解交易问题：1、主动服务。当退款产生后卖家可以主动与买家沟通，处理解决买家的合理需求；2、避免误会。如果对于买家需求存在疑义，可主动联系买家了解具体情况通过双方友好沟通，作出合理的判断和处理，避免因为误会使得交易产生淘宝介入；3、勇于担当。作为卖家就必须对自己店铺的售后服务负责，了解自己需要承担的责任和义务，并在已经明确卖家责任的情况下主动履行，不推脱；4、把握机会。对于已经申请客服介入的交易，第一时间查看并主动与买家沟通处理，抓住与买家沟通协商的机会。常见问题了解店铺所承诺的服务并主动履行案例1：买家购买商品加入7天无理由退换货，且商品包邮。买家主观原因（例如：不喜欢、不想要等）申请退货全额退款。卖家应该提供的服务：主动同意退款协议并且提供有效退货地址给买家。如果卖家因为要求买家承担实际发货运费拒绝退款协议，一旦买家申请淘宝介入交易可能会因为卖家违背了7天无理由退货服务的承诺而判定为卖家责任。提供的退货信息需完整案例2：买家申请退货退款，卖家达成退货协议/或系统默认达成退货协议，但退货协议中提供的退货地址不详细，买家无法正常退货。卖家应该提供的服务：1）主动联系买家提供有效退货地址，以便买家及时退货；2）及时修改系统中不详细退货地址信息；如果由于卖家提供退货地址错误导致买家无法退货申请淘宝介入，交易可能会因为卖家违反退换货规范而判定卖家责任。无法按照举证要求提供凭证时主动联系买家处理解决案例3：买家购买洗衣机，收到一周后洗衣机无法运转。申请淘宝介入时，如系统通知提醒/小二通知需要卖家举证。卖家应该提供的服务：按照要求进行举证，如无法提供凭证请主动联系买家协商处理。如卖家未提供凭证，交易可能因为卖家未履行举证责任而判定卖家责任。淘小二也建议大家多多留意“退款管理”及“售后管理”中，状态是“举证中”的交易，便于发现目前店铺中退款的交易，必须优先积极主动与买家沟通处理，可以有助于降低店铺的纠纷退款数据。最后淘小二建议大家多多留意“退款管理”及“售后管理”中，状态是“举证中”的交易，便于发现目前店铺中退款的交易，必须优先积极主动与买家沟通处理，可以有助于降低店铺的纠纷退款数据哦！
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其它服务（请在备注说明）淘宝退款率会影响搜索排名吗?
稿源：53货源网
不管卖什么东西，都有可能出现退货的情况，特别是在淘宝，无法亲眼看到商品，退货的情况几乎每天都会发生，很多卖家就会有疑问了，退款率高对店铺是否有影响?淘宝退款率会影响搜索排名吗?改如何避免呢?如何处理买家退款?我们今天就来好好讲解一下! 一、淘宝退款率会影响搜索排名吗? 这是肯定的，退款率较高的店铺，排名就会靠后，店铺的权重就下降。影响店铺权重的维度主要有店铺售后、店铺层级(最近30天成交金额)，店铺的售后问题和店铺层级问题直接决定着店铺的权重高低。 退款率虽然对店铺的售后权重没有直接影响，但对店铺的信誉以及店铺的长远发展都存在着不良影响。降低退款率的方法就需要从服务和产品上来控制退款率，消费者退款主要原因就是产品质量、款式等问题没有达到自己的心理期待，因此，最重要的还是从产品本身着手解决问题。对于店铺的一些优质买家，比如信誉高、消费能力较强、经常给店铺好评的可以通过电话进行解释和沟通，尽量降低买家的退款率。 二、单品退款率高，会降整店权重吗? 不会，正常退款形成的退款率只是给你经营参考，淘宝明确不作为权重参数。但是纠纷退款会有影响，纠纷退款对商品的搜索、直通车、店铺的营销活动都有着影响。作为卖家的我们一定要注意好店铺的纠纷退款率。这个是绝对不能多，淘宝对纠纷退款率过高的情况是有处罚，并不是权重这样简单，而是第一项就是永久冻结发货选择，也就是被处罚卖家的卖家功能完全丧失，无法发货。 三、如何处理买家退款? 1.勇于承担责任 首先我们就得对店铺的承诺有个详细的了解，这样我们才能够清楚什么样的责任应该是我们所需要承担的。比如我们的店铺的一件商品加入了7天无理由退换货的条款，而且商品包邮。当买家购买了商品收到货后，由于买家的主观因素不要这个商品了(如颜色不喜欢、大小不合适)而申请货全额退款，那么这个责任就是我们应该承担，我们应该同意退款协议并且提供有效退货地址给买家。 2.主动提供服务 当买家申请退款后我们应该先与买家沟通，做出合理的判断和处理，以避免有什么误会的产生。如果确定是自己的责任那就同意退款，并向买家提供完善的退货地址，快速及时的处理这个问题。 问题处理好了，就会让店做的更好!无论是现实店还是网店，用新做了就会有更好的收货! 本文"淘宝退款率会影响搜索排名吗?"为卖家资讯编辑编创,转载请注明出处(本文转载于:卖家资讯http://www.maijia.com/news/article/210075)
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